績效面談(ppt)
績效面談
Agenda
績效面談的目的
常見的面談問題
績效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
績效面談的目的
績效反饋
將員工的績效情況反饋給他們

績效改進(jìn)
共同分析存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃


Agenda
績效面談的目的
常見的面談問題
績效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
常見的面談問題
員工抵制面談：認(rèn)為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資 。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么員工對績效考核發(fā)牢騷，夸大自己的優(yōu)勢，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經(jīng)過面談，主管對下屬的問題和想法還是不了解。
批判會(huì)，面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。這樣造成員工對面談發(fā)怵，績效面談往往也就演變成了批評會(huì)、批斗會(huì)，成了員工的鬼門關(guān)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。
走過場，有的主管認(rèn)為沒有溝通的必要，草草說幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺面談沒有實(shí)際作用。

常見的面談問題（續(xù)）
主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的員工往往不拘小節(jié)，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。
面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出針對性的改進(jìn)意見。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無用，甚至是“浪費(fèi)時(shí)間”。
Agenda
績效面談的目的
常見的面談問題
績效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
績效面談的SMART原則
S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價(jià)。
M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
A ---action。績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評估績效的依據(jù) 。
R ----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績效未達(dá)成的原因。
T——trust。沒有信任，就沒有交流，.溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。
Agenda
績效面談的目的
常見的面談問題
績效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
正確的面談流程
績效面談前置作業(yè)檢核表
績效面談檢核表
績效面談前置作業(yè)檢核表
績效面談檢核表
Agenda
績效面談的目的
常見的面談問題
績效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
面談注意事項(xiàng)
員工問題溝通注意事項(xiàng)
語言及非語言溝通注意事項(xiàng)
員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)
鼓勵(lì)員工自我覺醒
指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)
如何處理員工抱怨

員工問題溝通注意事項(xiàng)
談話內(nèi)容絕對保密
完全接納與容忍
建立信任關(guān)系
尊重當(dāng)事人的意見與感受
任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意
語言及非語言溝通注意事項(xiàng)
語言溝通
對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。
評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。
評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。
評價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
非語言溝通
椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐
不應(yīng)長時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定 。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視 。
不得以手或物品擋在自己眼前
不得在說話時(shí)用手在面部作小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體
盡量少用口語化語言
多用“我們”
員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)
糾正步驟

清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣
指出引起你關(guān)注的原因
詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明
強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案
請員工協(xié)助討論每個(gè)提案
議訂具體行動(dòng)及追蹤日期
注意事項(xiàng)

針對問題而非個(gè)人
不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò)
以開明的態(tài)度(Open mind)聆聽
強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助
采用員工自己所提的解決方案
不可期望一次見效
鼓勵(lì)員工自我覺醒
告知現(xiàn)況給他聽
說明影響及后果嚴(yán)重性
請他說明為何這么做
共商解決之道
由他決定選擇方案
促成行動(dòng)與追蹤日期
指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)
針對特定事件,不可翻舊帳
切忌含糊籠統(tǒng)
切忌置身事外：表揚(yáng)時(shí)多用“你”，批評時(shí)多用“我們”
不要和其它員工作比較
不可夸張戲謔
應(yīng)予以解釋的機(jī)會(huì)
三明治：表揚(yáng)－批評－表揚(yáng)
不要傷及人格、自尊
多用問句 ，少用判斷
如何處理員工抱怨
面對員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度
不逃避不忌諱
正面的肯定
重視感受與事實(shí)
認(rèn)清角色立場與目的
勇于自我檢討
抱怨處理的要點(diǎn)
絕對避免敵對或防御的反應(yīng)
設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽
體認(rèn)員工的感受
平靜地表明你的立場
明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)
確定追蹤日期
Summary
面談準(zhǔn)備要充分
雙向溝通，多問少講
問題診斷與輔導(dǎo)并重
不僅談?wù)撨^去，更要發(fā)展未來
面談溝通是一個(gè)持續(xù)的過程
謝謝大家

績效面談(ppt)