公共關(guān)系與文秘(ppt)
公共關(guān)系與文秘
教學(xué)目的：了解公共關(guān)系與文秘工作的聯(lián)系與區(qū)別，文秘人員必須做好的幾項(xiàng)重要的公關(guān)工作，培養(yǎng)文秘人員的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力。
教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)工作與文秘工作的關(guān)系，協(xié)調(diào)工作，接待工作的意義，要求
教學(xué)難點(diǎn)：文秘人員公關(guān)口才的要求和訓(xùn)練
學(xué)時(shí)安排：4學(xué)時(shí)
第一節(jié) 文秘人員的公共關(guān)系意識(shí)
二 文秘人員要強(qiáng)化三種公關(guān)意識(shí)：
塑造形象的意識(shí)
廣結(jié)善緣的意識(shí)
雙向溝通的意識(shí)

第二節(jié) 文秘人員的日常公關(guān)工作 和專門公關(guān)工作
1 同新聞界溝通的原則
2 企業(yè)被新聞媒體批評，聲譽(yù)受到損害之后，因該怎樣做？

（二）處理好與顧客的關(guān)系
處理顧客關(guān)系的方法：
秘書對顧客調(diào)查的內(nèi)容： A 顧客的年齡，性別，職業(yè)，愛好等背景情況 B 顧客對產(chǎn)品的性能，種類，質(zhì)量，包裝價(jià)格的要求等產(chǎn)品情況 C 顧客對企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度，信譽(yù)，售后服務(wù)的看法和評價(jià) D 顧客對企業(yè)整體形象的了解和評價(jià)

A 維護(hù)顧客利益，化解其對立情緒
B 及時(shí)解決顧客提出的實(shí)際問題
C 給顧客明確的信息反饋


（含消費(fèi)調(diào)查，消費(fèi)教育，消費(fèi)引導(dǎo)。但主要指消費(fèi)教育—將有盲目性的顧客群引入穩(wěn)定的消費(fèi)序列之中，變盲目消費(fèi)為自覺消費(fèi)）
消費(fèi)教育具有社會(huì)性和公益性。


1.股東關(guān)系
即企業(yè)與投資者，股票交易商，股票經(jīng)紀(jì)人，證券分析家，托管人，銀行人員，投資公司，投資俱樂部等的關(guān)系。以下三種人很重要：
股東—各種股票持有者。擁有或大或小的股權(quán)。不直接掌握企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，但關(guān)心企業(yè)的盈利情況。
2 處理與股東關(guān)系的方法
A 與股東保持“熱線”聯(lián)系（及時(shí)通報(bào)企業(yè)有關(guān)情況）
形式：企業(yè)刊物，投資資料，股東會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，參觀
B 雙向溝通，了解股東
C 激發(fā)股東的參與意識(shí)和參與行為
創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)推介企業(yè)和產(chǎn)品

3 什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的工作藝術(shù)（248頁起）

請討論


二 秘書專門公關(guān)活動(dòng)
參加展覽會(huì)
組織慶典活動(dòng)
安排新聞發(fā)布會(huì)
組織社會(huì)贊助
處理危機(jī)事件

三、了解有關(guān)商務(wù)談判的知識(shí)和技巧

（有時(shí)是參加談判，更多是做談判的輔助性工作）


一 文秘人員口才的重要性和口才的基本要求

口才：應(yīng)用口頭語言表情達(dá)意，傳遞信息的能力。

口才的基本要求：
要準(zhǔn)確
貴簡明
善應(yīng)對．
復(fù)習(xí) 思考
練習(xí)與思考：
1、文秘工作與公共關(guān)系工作有何天然聯(lián)系？
2、文秘人員為什么要樹立公共關(guān)系意識(shí)？應(yīng)特別強(qiáng)化哪幾種公共關(guān)系意識(shí)？
3、文秘協(xié)調(diào)工作與公關(guān)協(xié)調(diào)工作的相同點(diǎn)在哪里？
復(fù)習(xí) 思考
練習(xí)與思考：
5、以文秘人員答復(fù)來訪者要求的方式為例，談?wù)勀銓ξ拿卣Z言具有應(yīng)用主體意識(shí)雙重性的特征的理解。
6、上午10點(diǎn)左右，某局局長有事外出，告訴秘書小丁大約半小時(shí)后回來。小丁來到局長辦公室看守電話。突然一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好！局長到哪里去了？”小丁這時(shí)應(yīng)怎樣接待這位不速之客？
復(fù)習(xí) 思考
練習(xí)與思考：
7、有一次，某企業(yè)一把手要辦公室小周叫某副職到他的辦公室去一下。當(dāng)秘書小周說明來意時(shí)，這位副總竟然說：“不去，他有本事就開除我。”這種情況下，小周怎么辦？

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