Effective Communication有效溝通(ppt)
Effective Communication
目 標(biāo)
Course Outline 概要
溝通的過程
溝通的種類

溝通的方式
Importance of Non-Verbal Cues 非語(yǔ)言暗示的重要性
單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。
能幫助表達(dá)我們的感情
能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致
能告訴我們他人對(duì)我們的看法。
Non-Verbal Communication 非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
目光接觸
身體距離
Barriers To Communication 溝通中的障礙
研究表明造成溝通困難的因素有：
缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠
人的記憶力有限
對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚
不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主
按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見
失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)
時(shí)間不足
情緒不好
判斷錯(cuò)誤
語(yǔ)言不通
On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié)
Other Barriers 其它障礙
溝通的四個(gè)特點(diǎn)
隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性 – 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響
互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的
有效溝通的四個(gè)原則
有明確的溝通目標(biāo)
重視每個(gè)細(xì)節(jié)
要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)
適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化
有效溝通的基本技巧
Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Use Appropriate Language 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
Message Must Be Well Organised 很好地組織語(yǔ)言
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Look for non-verbal cues 注意非語(yǔ)言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

注意非語(yǔ)言暗示
言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Look for non-verbal cues 注意非語(yǔ)言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

怎樣有效地接收信息
準(zhǔn)備聆聽
發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息
在溝通過程中采取積極的行動(dòng)
通知對(duì)方如果你
沒有聽清楚
沒有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要對(duì)方重復(fù)或者改述
已經(jīng)理解
聆聽的層次
積極傾聽的技巧
表達(dá)感受

重復(fù)內(nèi)容

歸納總結(jié)

提示問題

傾聽回應(yīng)
有效溝通的基本技巧
Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
Look for non-verbal cues 注意非語(yǔ)言暗示
Listen to understand 注意傾聽
Feedback 反饋

利用反饋的工具，取得有效的溝通
反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來的建議或指示
如何給予反饋
明確、具體、提供實(shí)例
平衡積極的正面的和建設(shè)性的
在正確的時(shí)間給予反饋
集中于可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接受者的需求
如何接受反饋
聆聽，不打斷
避免自衛(wèi)
提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例
總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解
表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
有效溝通的基本步驟
工作關(guān)系的建立
我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮
如何與上司溝通
永遠(yuǎn)不要低估你的上司。
了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。
上司也是平凡人。
永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。
讓上司了解能對(duì)你期望什么，問他如何才能使他更有績(jī)效
怎樣與上級(jí)溝通
上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為
支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持
執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)
了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管 理
為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議
提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息
怎樣與上級(jí)溝通
你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?
提供你對(duì)事情的看法
提供更多的信息
對(duì)復(fù)雜的問題提供建議
指引適當(dāng)?shù)姆结?
提供支援與保護(hù)
怎樣與上級(jí)溝通
但是你也應(yīng)該提供給上司：
分析清楚問題的內(nèi)容
各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議
你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃
工作的進(jìn)度報(bào)告
如何與下屬溝通
與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)
適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具
樹立威望
如何與下屬溝通
部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為
關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難
支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助
指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)
理解 傾聽、讓部屬傾訴
得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道
及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋
給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突
如何與同事溝通
容忍差異
首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)
克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。
樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。
了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。

如何與同事溝通
同事需要 溝通行為
尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論
合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見
幫助 給予支持
理解 寬容、豁達(dá)


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