溝通原理(ppt)

  文件類別:其它

  文件格式:文件格式

  文件大?。?4K

  下載次數(shù):78

  所需積分:3點

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

溝通原理(ppt)
溝 通
溝通原理
一 溝通的原理
信息溝通對于企業(yè)來說,就象神經(jīng)系統(tǒng)對人體一樣不可缺少,它是人們之間傳遞思想和交流信息的過程。任何一個管理過程都包含兩種性質(zhì)的運動形式:

一是物質(zhì)流,即人、財、物的輸入、輸出;二是信息流,指各種信息的傳遞、接收和處理。
管理者通過信息流掌握物質(zhì)流的狀況,進而指揮物質(zhì)流的運動。

一般來說,管理者較少地與“具體的事物” 打交道,而更多地是與“ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作,必須掌握盡可能多的信息。
溝通與凝聚力有著極其密切的關系

1 .1溝通及其過程
1.溝通的含義
溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程,目的是激勵或影響人的行為。

2.溝通在管理中的重要意義
①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素,使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑;
②溝通是領導激勵下屬,實現(xiàn)領導職能的基本途徑;
③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

3.溝通的要素:

4.溝通的過程:

在這個過程中,至少存在一個發(fā)送者和一個接收者,溝通的載體是溝通渠道,編碼和譯碼是溝通雙方對信息進行的信號加工形式。

信息的傳遞是通過以下幾個方面進行的:
① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要;
② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號;
③通過特定渠道將上述符號傳遞給接收者;

④接收者接受這些符號;
⑤接收者將這些符號編譯為具有特定含義的信息;
⑥接收者理解信息的內(nèi)容;
⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被準確無誤地接受。

5.溝通的類別
a.按照溝通的功能和目的劃分:
①工具式溝通:指發(fā)送者將信息、知識、想法和要求傳遞給接收者,以影響接收者的知覺、思想和態(tài)度體系,進而改變其行為。


②感情式溝通:目的是為了表達情緒狀態(tài),解除緊張心理,征得對方同情、支持和諒解等,進而滿足個體心理上的需要和改善人際關系。

b.按照溝通的組織系統(tǒng)分類
①正式溝通:是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。優(yōu)點:溝通效果好,有較強的約束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。缺點:因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,因而溝通速度比較慢,而且顯得刻板。

②非正式溝通:是指在正式溝通之外進行的信息傳遞和交流。優(yōu)點:溝通方便,內(nèi)容廣泛,方式靈活,溝通速度快,可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。缺點:非正式溝通比較難以控制,傳遞的信息往往不確切,易于失真、曲解,容易傳播流言蜚語而混淆視聽。

管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度,另一方面要善于利用和引導非正式溝通。

正式溝通的典型的網(wǎng)絡形式

非正式溝通的典型的網(wǎng)絡形式
a.單線性
b.饒舌型
c.偶然型
d.集束型


c.按照溝通的方式劃分

d.按照溝通方式的可逆性分類
①單向溝通:信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通,一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息。
②雙向溝通:信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式,信息發(fā)出后,還要及時聽取反饋意見,直至雙方對信息有共同的了解。

從溝通的速度來說,單向溝通比雙向溝通速度快;
從內(nèi)容的正確性來說,雙向溝通比單向溝通好;
從工作秩序來說,雙向溝通容易受到干擾,缺乏條理性,單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩。

e.按照溝通方向分類
①下行溝通:上級將信息傳遞給下屬,是由上至下的溝通。
②上行溝通:下級將信息傳遞給上級,是由上至下的溝通。

③平行溝通:同級之間橫向的信息傳遞。
④斜向溝通:是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列,又不屬于同一等級層次之間的信息溝通,這樣做有時也是為了加快信息的交流,謀求相互之間必要的通報、合作和支持。

溝通原理(ppt)
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權利,版權歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術手段和服務擁有全部知識產(chǎn)權,任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點我!
人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有