人際關(guān)系與溝通技巧(ppt)

主講：謝春霞

一、人際關(guān)系的作用
營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。
                                                                                                           ——李嘉誠

當(dāng)今世界，最成功的人是懂得如何與人相處的人。人際關(guān)系是生活中最重要的學(xué)問。

——斯坦利.C艾林（Stanley C.Allyn)


人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就
是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的
成功。

從心理學(xué)的角度來看


二、什么是人際關(guān)系
人際關(guān)系是人與人在溝通和交往中建立起來
的直接的心理上的聯(lián)系。它的基礎(chǔ)是人與人
之間的情感活動?？梢哉f，情感是人際關(guān)系
的主要成分。
三、人際關(guān)系的實質(zhì)
投射 ：
一個人怎樣對你，反映著他的內(nèi)心。 　　你怎樣對一個人，反映著你的內(nèi)心。
認(rèn)同：
一個人怎樣對你，可能是被你教會的。 　　你怎樣對一個人，可能是被他教會的。
四、人際關(guān)系的基本原則
1、相互性原則
2、交換性原則
3、自我價值保護原則
4、平等原則

一、溝通的定義
溝通是指信息的傳遞和交流的過程，包括情
感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的
過程
二、溝通的過程
三、溝通的障礙
1、發(fā)送信息的含義不明。
2、知識水平上的差異。
3、內(nèi)容過雜，數(shù)量過大。
4、地位身份的差異。
5、心理因素所引起的障礙。
三、溝通的技巧
據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；
（一）、非語言方面


聽：ＳＯＬＥＲ 原則
Ｓ—Sitting face to face 面對面坐好
Ｏ—Openness 心靈開放
Ｌ—Leaning forward 身體前傾
Ｅ—Eyes contact 眼神接觸
Ｒ—relaxation 全身放松



說：SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Forward Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Communication)
N——點頭(Nod)
（二）、語言方面
鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自
己的舌頭拖累


七種不同的回應(yīng)方式
評價式
碰撞式
轉(zhuǎn)移式
探測式
重述式
平靜式
反射式

語言方面：KISS原則
Keep It Short and Simple


人際關(guān)系與溝通技巧(ppt)