人際關(guān)系與溝通技巧(ppt)

  文件類(lèi)別:其它

  文件格式:文件格式

  文件大?。?21K

  下載次數(shù):1078

  所需積分:16點(diǎn)

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系與溝通技巧(ppt)

主講:謝春霞

一、人際關(guān)系的作用
營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。
                                                                                                           ——李嘉誠(chéng)

當(dāng)今世界,最成功的人是懂得如何與人相處的人。人際關(guān)系是生活中最重要的學(xué)問(wèn)。

——斯坦利.C艾林(Stanley C.Allyn)


人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就
是人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的
成功。

從心理學(xué)的角度來(lái)看


二、什么是人際關(guān)系
人際關(guān)系是人與人在溝通和交往中建立起來(lái)
的直接的心理上的聯(lián)系。它的基礎(chǔ)是人與人
之間的情感活動(dòng)??梢哉f(shuō),情感是人際關(guān)系
的主要成分。
三、人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)
投射 :
一個(gè)人怎樣對(duì)你,反映著他的內(nèi)心。   你怎樣對(duì)一個(gè)人,反映著你的內(nèi)心。
認(rèn)同:
一個(gè)人怎樣對(duì)你,可能是被你教會(huì)的。   你怎樣對(duì)一個(gè)人,可能是被他教會(huì)的。
四、人際關(guān)系的基本原則
1、相互性原則
2、交換性原則
3、自我價(jià)值保護(hù)原則
4、平等原則

一、溝通的定義
溝通是指信息的傳遞和交流的過(guò)程,包括情
感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的
過(guò)程
二、溝通的過(guò)程
三、溝通的障礙
1、發(fā)送信息的含義不明。
2、知識(shí)水平上的差異。
3、內(nèi)容過(guò)雜,數(shù)量過(guò)大。
4、地位身份的差異。
5、心理因素所引起的障礙。
三、溝通的技巧
據(jù)調(diào)查分析,從交談中獲取信息中,視覺(jué)占55%,聲音占38%,語(yǔ)言占7%;
(一)、非語(yǔ)言方面


聽(tīng):SOLER 原則
S—Sitting face to face 面對(duì)面坐好
O—Openness 心靈開(kāi)放
L—Leaning forward 身體前傾
E—Eyes contact 眼神接觸
R—relaxation 全身放松



說(shuō):SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Forward Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Communication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
(二)、語(yǔ)言方面
鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住,人則會(huì)被自
己的舌頭拖累


七種不同的回應(yīng)方式
評(píng)價(jià)式
碰撞式
轉(zhuǎn)移式
探測(cè)式
重述式
平靜式
反射式

語(yǔ)言方面:KISS原則
Keep It Short and Simple


人際關(guān)系與溝通技巧(ppt)
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來(lái),僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來(lái)電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問(wèn)管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過(guò)任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開(kāi)發(fā)的或和他人共同開(kāi)發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請(qǐng)點(diǎn)我!
 管理工具分類(lèi)
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營(yíng)銷(xiāo)資料方案報(bào)告說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃書(shū)市場(chǎng)分析戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購(gòu)物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識(shí)電子書(shū)客戶管理企業(yè)文化報(bào)告論文項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績(jī)效考核資料面試招聘人才測(cè)評(píng)崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績(jī)效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵(lì)人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績(jī)效管理入職指引薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理方案平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營(yíng)管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會(huì)計(jì)管理制度代理連鎖制度銷(xiāo)售管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購(gòu)管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢?cè)\斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效考核其它
人才招聘 免責(zé)聲明 常見(jiàn)問(wèn)題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有