人力資源管理系列之—員工關(guān)系管理(ppt)
人力資源管理系列之——
員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理
第一部分 概述
員工關(guān)系的概念
員工關(guān)系的含義
員工關(guān)系的特點(diǎn)
個(gè)別性與集體性
平等性與不平等性
對(duì)等性與非對(duì)等性
經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性
勞動(dòng)關(guān)系的組成
組織的正式和非正式的雇傭政策實(shí)踐與實(shí)踐
雇員參與和溝通的政策與實(shí)踐
勞動(dòng)關(guān)系主要角色（政府、管理者、工會(huì)）的哲學(xué)與政策
法律框架，以及勞動(dòng)爭議調(diào)解、仲裁和訴訟機(jī)構(gòu)
使正式體系得以運(yùn)作的談判機(jī)制、協(xié)議程序及實(shí)踐
勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)
合作
被迫
獲得滿足
沖突與合作的表現(xiàn)
罷工
不服從（怠工）
退出
權(quán)利義務(wù)的協(xié)商
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
勞動(dòng)關(guān)系管理
勞動(dòng)爭議處理
員工人際關(guān)系管理
溝通管理
員工情緒管理
企業(yè)文化建設(shè)
員工服務(wù)與咨詢
工作場(chǎng)所安全與健康
員工援助計(jì)劃（EAPS）
工會(huì)關(guān)系處理
員工關(guān)系的人力資源管理方法
提倡奉獻(xiàn)精神
強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系
組織多種形式的溝通
將集體談判變?yōu)閭€(gè)體合同
員工參與
在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力
工作上的更多靈活性
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款
員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述
勞動(dòng)關(guān)系管理
員工組織的活動(dòng)與協(xié)調(diào)
建立和推廣企業(yè)文化和民主管理
保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通
處理員工投訴
為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢
及時(shí)處理各種意外事件
員工獎(jiǎng)懲
離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理
員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點(diǎn)問題探討
員工關(guān)系診斷
員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題
管理的起點(diǎn)——員工認(rèn)同
管理的根本——利益關(guān)系
管理的核心內(nèi)容——心理契約
心理契約
主體——員工在組織中的心理狀態(tài)
衡量指標(biāo)
工作滿意度
工作參與
組織承諾
組成
員工需求
組織的激勵(lì)方式
員工自我定位
相應(yīng)的工作行為
員工關(guān)系的外部環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
政策環(huán)境
法律制度環(huán)境
社會(huì)文化環(huán)境
員工關(guān)系管理
第二部分 勞動(dòng)合同管理
勞動(dòng)合同的特征
主體的特定性
主體意志的限制性
合同履行中的隸屬性
勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過程的完成，而不是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)
雙方選擇確定
有償性
試用期的規(guī)定
常涉及第三方利益
勞動(dòng)合同的種類
有固定期限的勞動(dòng)合同
無固定期限的勞動(dòng)合同
以完成特定工作為期限的勞動(dòng)合同
勞動(dòng)合同訂立的原則
平等自愿、協(xié)商一致
依法訂立
主體合法
目的和內(nèi)容合法
程序合法
形式合法
勞動(dòng)合同訂立的程序
提議
要約
承諾
協(xié)商
簽約
無效勞動(dòng)合同的確認(rèn)
違反勞動(dòng)法律、法規(guī)的合同
采取欺詐、脅迫手段訂立的合同
因重大誤解簽訂的合同
內(nèi)容顯失公平
報(bào)酬、勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)低于集體協(xié)議
乘人之危簽訂的合同
無效勞動(dòng)合同的處理
確認(rèn)合同全部還是部分無效
分清造成合同無效的責(zé)任
合同的重新訂立
勞動(dòng)合同的內(nèi)容
勞動(dòng)者的義務(wù)
勞動(dòng)給付的義務(wù)
忠誠的義務(wù)
附隨的義務(wù)
用人單位的義務(wù)
勞動(dòng)報(bào)酬給付的義務(wù)
照料的義務(wù)
提供勞動(dòng)條件的義務(wù)
勞動(dòng)合同的條款
法定條款
勞動(dòng)合同期限
工作內(nèi)容
勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
勞動(dòng)報(bào)酬
勞動(dòng)紀(jì)律
社會(huì)保險(xiǎn)
勞動(dòng)合同終止的條件
違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
勞動(dòng)合同的變更
定義
變更條件
變更程序
勞動(dòng)合同的解除
定義
類型
雙方協(xié)商解除
用人方單方解除
勞動(dòng)者單方解除
程序
用人單位單方解除勞動(dòng)合同
過失性解除
非過失性解除
經(jīng)濟(jì)性裁員
勞動(dòng)合同過失性解除
解除條件
試用期不符合條件的
嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的
嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)用人單位造成重大損害的
被依法追究刑事責(zé)任的
用人單位的免責(zé)權(quán)利
不受提前告知期的限制
不受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條件的法律限制
可不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
勞動(dòng)合同的非過失性解除
情況
不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作的
患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作，用人單位無法再另行安排工作的
合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的
用人單位責(zé)任
提前30天書面通知本人
受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制
依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
經(jīng)濟(jì)性裁員
情況
生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難
單位瀕臨破產(chǎn)
用人單位責(zé)任
在6個(gè)月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)優(yōu)先考慮被裁減人員
提前30天書面通知
受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制
依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
單位不得解除勞動(dòng)合同條款
患職業(yè)病或因工負(fù)傷，被專業(yè)鑒定確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)的
患病或負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的
在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)的婦女職工
應(yīng)征入征，在義務(wù)服兵役期內(nèi)的
復(fù)員退伍軍人初次參加工作未滿3年的
同一單位連續(xù)工作10年以上，且距法定退休年齡5年以內(nèi)的
其他當(dāng)?shù)卣?guī)定的情形
勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同
提前通知解除
提前30天書面通知
承擔(dān)約定的責(zé)任，賠償造成的損失
隨時(shí)解除
試用期內(nèi)
非法手段強(qiáng)迫勞動(dòng)
未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)
法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形
勞動(dòng)合同解除程序
提出書面通知
征求工會(huì)意見（經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)）
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
工作年限
解除合同前12個(gè)月平均工資
上限和無上限補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
勞動(dòng)合同的終止
定義
條件
合同期滿
合同約定的終止條件出現(xiàn)
勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡
勞動(dòng)者死亡，或被人民法院宣告失蹤、死亡的
用人單位依法破產(chǎn)、解散的
問題
提出終止的時(shí)間
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
離職手續(xù)辦理
勞動(dòng)合同的續(xù)訂
續(xù)訂合同不得約定試用期
無固定期限勞動(dòng)合同的簽訂
患職業(yè)病或因工負(fù)傷，確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)，要求續(xù)訂的，單位應(yīng)續(xù)訂
醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)合同期滿應(yīng)順延
單位的法律責(zé)任
用人單位有以下情況，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)支付補(bǔ)償金：
用工未訂立合同或期滿存在勞動(dòng)關(guān)系但未續(xù)訂合同的
因單位的原因合同全部或部分無效
違反法規(guī)或合同約定解除勞動(dòng)合同的
未按規(guī)定支付補(bǔ)償金的
侵害女職工、未成年工合法權(quán)益的
非法強(qiáng)迫勞動(dòng)的
法律法規(guī)規(guī)定的其他情況出現(xiàn)
勞動(dòng)者的法律責(zé)任
勞動(dòng)者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，應(yīng)賠償：
招聘員工支付的直接費(fèi)用
支付的培訓(xùn)費(fèi)用
對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失
嚴(yán)重違紀(jì)、失職、舞弊造成的經(jīng)濟(jì)損失
合同約定的其他賠償責(zé)任
違反保密條款的法律責(zé)任
經(jīng)濟(jì)責(zé)任
刑事責(zé)任
員工關(guān)系管理
第三部分 員工參與管理
員工參與的目的
增進(jìn)員工創(chuàng)造性和獨(dú)立思考能力，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任心
提供員工自我訓(xùn)練和決策機(jī)會(huì)
協(xié)助管理者集思廣益
促進(jìn)勞資關(guān)系溝通
提高員工滿意度和忠誠度
實(shí)施參與管理的條件
參與者方面
參與討論的主題須與工作或生活相關(guān)
參與討論的問題對(duì)事不對(duì)人
充分的時(shí)間準(zhǔn)備
具備參與討論的知識(shí)與能力
保密義務(wù)
實(shí)施參與管理的方法
就參與成員而言
團(tuán)隊(duì)參與
個(gè)別參與

就實(shí)施方式而言
咨詢監(jiān)督
民主監(jiān)督
勞資會(huì)議
提案制度
員工參與的形式
員工持股計(jì)劃（ESOP）
質(zhì)量圈（QC）
共同磋商
工人董事
工作理事會(huì)
建議方案
職工代表大會(huì)制度
勞資合作
含義
特征
企業(yè)經(jīng)營的整體責(zé)任屬于勞資雙方共同承擔(dān)
勞資合作必須借助員工參與才能實(shí)現(xiàn)
勞資雙方將對(duì)抗的相對(duì)力量轉(zhuǎn)化為組織總力量
合作的成果公平分享
條件
建立互助互信，榮辱與共的觀念，重視長期運(yùn)營目標(biāo)
人性的相互尊重
良好的溝通管道
利潤分享
促進(jìn)勞資合作的方法
勞資會(huì)議
集體協(xié)議
企業(yè)民主化
共同經(jīng)營
管理人性化
員工申訴制度
教育與培訓(xùn)
塑造企業(yè)文化
員工關(guān)系管理
第四部分 員工溝通
管理者的溝通領(lǐng)域與目標(biāo)
企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的橫向、向下傳達(dá)
執(zhí)行者橫向、向上傳達(dá)對(duì)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的意見
工作指標(biāo)的下達(dá)
橫向、向上傳達(dá)績效成果
內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標(biāo)
企業(yè)計(jì)劃、政策、績效信息的下達(dá)
員工反應(yīng)、評(píng)價(jià)、建議的向上傳達(dá)
溝通的策略
管理者想說什么
員工想聽什么
分析溝通問題
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法
及時(shí)公布政策、通知
積極組織各類活動(dòng)
及時(shí)處理員工投訴及意見
加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的管理
定期組織員工溝通會(huì)
切實(shí)做好員工離職面談
定期組織員工調(diào)查
定期組織高層見面會(huì)
員工滿意度調(diào)查
作用
預(yù)防和監(jiān)控手段
管理診斷和改進(jìn)工具
廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工參與管理
企業(yè)管理成效的掃描儀
目的
診斷潛在的問題
找出存在問題的癥結(jié)
評(píng)估組織變化和政策對(duì)員工的影響
促進(jìn)員工間的溝通、交流
培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感
員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容
工作本身的滿意度
工作回報(bào)的滿意度
工作環(huán)境滿意度
工作群體滿意度
企業(yè)滿意度
員工滿意度調(diào)查的常用方法
工作描述指數(shù)法
明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表
彼得需求滿意調(diào)查表
員工援助計(jì)劃 （Employee Assistance Programs）
主要內(nèi)容
工作方面

生活方面
HR的素質(zhì)模型
業(yè)務(wù)部門HR部門的分工
業(yè)務(wù)部門經(jīng)理
營造健康良好的勞動(dòng)關(guān)系
堅(jiān)持貫徹公司勞動(dòng)合同條款
確保員工正常的申訴程序
與HR部門共同參與勞資談判
保持與員工的良好溝通
員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能
熟知企業(yè)文化及價(jià)值觀
精通溝通技巧
熟知人性特點(diǎn)
矛盾管理與自我管理能力
了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐
員工關(guān)系的基本管理
勞動(dòng)關(guān)系管理
法律問題研究及員工投訴
員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)
員工的信息管理（HRIS）
勞動(dòng)爭議的特點(diǎn)
勞動(dòng)爭議案件數(shù)量高速增長
其他性質(zhì)企業(yè)的勞動(dòng)爭議案件數(shù)量明顯高于國有企業(yè)
勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高
經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭議案件數(shù)量數(shù)量遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)
在勞動(dòng)爭議案件處理中，依法裁決的比例進(jìn)一步加大
勞動(dòng)爭議的原因
解決勞動(dòng)爭議的基本原則
調(diào)解和及時(shí)處理原則
合法原則
公正原則
勞動(dòng)爭議的解決途徑
勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)
勞動(dòng)仲裁委員會(huì)
人民法院
案例
前臺(tái)秘書的離職
產(chǎn)品經(jīng)理的離職
員工投訴程序
員工活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)
建立工會(huì)組織
員工福利、文娛活動(dòng)
社會(huì)公益、公關(guān)活動(dòng)
費(fèi)用的提取
員工的信息管理（HRIS）
e-HR
員工內(nèi)部溝通管理
溝通的障礙
高效溝通的原則與技巧
溝通中存在的障礙
溝通漏斗
高效溝通的“7C”原則
Complete完整
Concise簡明
Considerate體貼
Concrete言之有物
Clarity清晰
Courtesy禮貌
Correct正確
MOTOROLA 的季/年度溝通對(duì)話制度
員工必答問題（YES/NO/WHY NOT）
你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？
你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？
你對(duì)上個(gè)階段的工作績效是否滿意？
你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？
你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？
你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？
你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？
MOTOROLA 的季/年度溝通對(duì)話制度
主管必做工作和評(píng)分
鼓舞士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化
確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo)
重申崗位和責(zé)任
共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋
征詢意見、建議和期望
共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法
幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處，明確改進(jìn)的方向
加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方法
及時(shí)公布公司政策、通知
積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)
及時(shí)處理反饋員工的投訴和建議
為員工提供咨詢服務(wù)
加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)
開展豐富多彩的員工文體活動(dòng)
定期組織溝通會(huì)聽取員工意見
切實(shí)做好員工離職面談
定期組織員工與高層的見面座談會(huì)
適時(shí)組織公司大會(huì)
及時(shí)表彰優(yōu)秀員工
加強(qiáng)與外地分子公司的聯(lián)系
辦好內(nèi)部期刊
加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系
加強(qiáng)與客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系
創(chuàng)造性溝通
勵(lì)志演講
社交聯(lián)誼活動(dòng)
參加社區(qū)活動(dòng)
成立文娛團(tuán)體
發(fā)泄區(qū)
部門吉祥物、標(biāo)志
趣味競(jìng)賽
意想不到的小禮物
創(chuàng)意邀請(qǐng)信
文書上的小花樣
每個(gè)周末命名為“綠色日、漫畫日、游戲日“等
員工參與式管理
訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與
設(shè)立員工意見箱
邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組
員工俱樂部
紀(jì)律處分的方式
熱爐原則
立即燃燒
提出警告
給予一致的懲罰
不受個(gè)人情感左右
紀(jì)律處分的方式
漸進(jìn)式
紀(jì)律處罰的方式
無懲罰的紀(jì)律處分
無薪休假
紀(jì)律處分的實(shí)施難題
缺乏培訓(xùn)
發(fā)火
找借口
失去友誼
惟一的人
擔(dān)心
內(nèi)疚
浪費(fèi)時(shí)間
員工沖突管理
有效沖突
有害沖突
引發(fā)部門和員工間沖突的部分原因
利益沖突
目標(biāo)差異
分工不同
工作性質(zhì)差異
缺乏溝通
爭奪資源
時(shí)間差異
小團(tuán)隊(duì)意識(shí)
辭退員工的程序
采取”最后行動(dòng)“前已經(jīng)進(jìn)行正式警告
有書面的”最后通牒“
已經(jīng)準(zhǔn)備好離職工作交接單
更換安全密碼
提前設(shè)想員工可能會(huì)有的反應(yīng)并采取預(yù)防
準(zhǔn)備通知其他員工該員工的辭退消息
對(duì)問題員工的管理
功高蓋主的員工
標(biāo)新立異的員工
完美主義的員工
“老黃牛”式的員工
推諉責(zé)任的員工
愛找茬的員工
光說不干的員工
脾氣暴躁的員工
消極悲觀的員工
小人
對(duì)功高蓋主型員工的管理
服從型
對(duì)標(biāo)新立異型員工的管理
溝通
約束
對(duì)完美主義型員工的管理
利用長處
關(guān)注其敏感性
說明計(jì)劃的長處及短處
保持自身的良好形象
“老黃牛”式員工的管理
尊重對(duì)方
適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情
以新鮮的活動(dòng)感染對(duì)方
培訓(xùn)其自我表現(xiàn)能力
管理推諉責(zé)任的員工
管理者以身作則
SMART原則
培養(yǎng)責(zé)任感
培養(yǎng)積極性
管理“愛找茬”的員工
事先協(xié)商
言語中盡量使用“我們”
以稱贊挑戰(zhàn)毛病
與同事結(jié)成同盟
適時(shí)反將一軍
管理光說不干的員工
激發(fā)自我表現(xiàn)欲
我為什么還沒有采取行動(dòng)？
不行動(dòng)會(huì)怎樣？
如果立即行動(dòng)會(huì)怎樣？
我什么時(shí)候開始行動(dòng)？
讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師
目標(biāo)管理
管理脾氣暴躁的員工
表示理解對(duì)方的情緒，使其平靜
試探性的提問
以支持性的語言使其進(jìn)一步平靜
了解情況
共同討論解決方法
說明自己的意見
管理悲觀消極的員工
寫出心中憂慮的事
找出事情的真相
了解事情的最壞情況，并立即開始設(shè)法改變
要清楚地認(rèn)識(shí)成功需要時(shí)間和過程
把注意力集中在想要解決問題的方法和程序上
去做自己害怕的事
要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去
對(duì)待“小人”
“小人”的特點(diǎn)
阿諛奉承
陽奉陰違
勢(shì)利
小人的慣用伎倆
搬弄是非，歪曲事實(shí)
狐假虎威，阿諛奉承
見風(fēng)使舵，過河拆橋
落井下石，暗箭傷人
員工辭職征兆
一貫滔滔不絕，突然不聲不響
整理并帶離自己的物件
聊天中的暗示
請(qǐng)假增多
上網(wǎng)增多
復(fù)印文憑、簡歷
關(guān)注招聘信息
消極工作
淘汰員工的方法
合理利用勞動(dòng)合同規(guī)定
利用績效考核
自我“爆炸”
最高任職年齡
讓別人來“聘用”
架空權(quán)力
員工滿意度調(diào)查“十步曲”
取得管理層支持
計(jì)劃實(shí)施時(shí)間及細(xì)節(jié)
制定調(diào)查方案
HR與管理人員同時(shí)與員工溝通
收集調(diào)查資料
HR或第三方顧問寫出調(diào)查報(bào)告
HR或第三方顧問分享調(diào)查結(jié)果
與員工溝通調(diào)查結(jié)果
與員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃
對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤

人力資源管理系列之—員工關(guān)系管理(ppt)