溝通的功能(ppt)
第10章 溝通
華中科技大學管理學院
廖建橋 教授
溝通
溝通的重要性
溝通的基本模式
信息的發(fā)出
信息的傳遞方式
信息的接收
反饋的重要性
一 、 溝通的重要性和功能
能力的一個重要表示方式
失敗的重要原因
人際關系的表現(xiàn)
溝通的功能
控制
激勵
情緒表達
信息

Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發(fā)出
了解溝通的目的
聽眾分析
對信息的理解
1、信息溝通的目的
傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實
影響感情：情感
影響決策：分析與判斷
2、聽眾分析
與聽眾的關系
上下級
親密程度
聽眾的友好程度
友好的, 中立的, 敵意的
聽眾的參與程度
參與性強不強
聽眾知道的多少
溝通的原則：移情作用。不是你應說什么，而是對方需要聽什么
聽眾分析
3、對信息的正確理解
信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)
信息要新
信息要奇
信息要有
條理
道理
四、傳遞方式
口頭與書面
直接與間接
正式與非正式
1、口頭與書面
口頭
速度：200字/分鐘
時間：費時
方式：強制
方向：雙向
其他：靈活，不精確，多維，感情色彩
書面
速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘
時間：寫費時，讀快
方式：非強制性
方式：單向
其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)
2、直接與間接：信息的過濾
信息的過濾實例
李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會
全體研究生下午兩點鐘開會
研究生下午兩點鐘開會
下午兩點鐘開會
下午開會
計劃35人開會, 實到5人
3、正式與非正式
正式
宣讀
少開玩笑
感情少
有顧慮較多，有法律作用
實質性內容少
非正式
自由講
多開玩笑
感情多
顧慮少，法律作用小
實質性內容多
通道豐富的層級
五、 信息接受
了解區(qū)別信息發(fā)出者
學會傾聽
學會一心二用
學會做筆記
1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者
對方傳遞給你的是選擇過的信息
真假
瞞與不瞞
區(qū)別事實與判斷
最壞的和最好的原則
相對與絕對，好與壞
2、學會傾聽
使用目光接觸
展現(xiàn)贊許的點頭和表情
避免分心的舉動或手勢
提問
復述
避免中間打斷說話者
不要多說
使聽者與說者的角色順利轉換
3、一心二用
一心二用的必要性
信息有大量的冗余度
說話比較慢
不得不參加象征性的會議
一心二用的方法
思考問題
開會時才看材料
帶一點“家庭作業(yè)”
4、學會用筆記
改善短期記憶
留下好印象
增加腦力負荷
七 反饋的重要性
反饋才保證溝通的完成
反饋保證信息被正確地理解
反饋是一種重要的激勵
反饋使人不斷進步
八 溝通環(huán)境
時間
地點
噪音
設備
本章討論題

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