Organizational Behavior組織行為學(xué)(ppt)

Unit Aim and Objective 教學(xué)目的

介紹在組織行為學(xué)領(lǐng)域中的基本概念，方法和研究結(jié)果等有效知識(shí)；

提供一個(gè)知識(shí)框架，幫助管理人員認(rèn)識(shí)和分析組織中的組織行為問題，發(fā)展解決這些問題的能力；

培養(yǎng)對(duì)組織行為研究的興趣及鑒賞力。
Organization of the Text 教科書的結(jié)構(gòu)

Concepts 概念

Application 應(yīng)用

Controversies 辯論





Internet and OB


http://www.prenhall.com/-dessler
http://www.denglongmen.com （登龍門）
http://www.ceocio.com.cn（IT經(jīng)理世界）
http://www.sino-manager.com（經(jīng)理人）
http://www.ufsoft.com.cn（中外管理導(dǎo)報(bào)）
http://www.zwgl.com.cn (中外管理）

Method of Assessment 考評(píng)方法


Individual Paper 20%

Case Study 20%

Job Satisfaction Survey 20%

Presentation 10%

Final Exam 30%

第一章 緒 論
Learning Objectives 學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解組織行為學(xué)
組織行為學(xué)的研究框架
確認(rèn)對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科
組織行為學(xué)的研究方法
組織行為學(xué)與人力資源管理

引子：了解組織行為學(xué)



管理者的工作與角色

管理者的活動(dòng)

組織的冰山
What Do Managers Do ?
管理者的工作和角色

課堂活動(dòng)
分組：7人一組
擁有的資源：
人力資源（7人）
資金 100萬人民幣（7人入股所得）

要求：
選擇一行業(yè)；
創(chuàng)立一個(gè)企業(yè)（公司）；
為企業(yè)制定中長期目標(biāo)；
考慮企業(yè)成長中可能出現(xiàn)的問題；
為企業(yè)命名，設(shè)計(jì)徽標(biāo)，并配唱歌曲。

時(shí)間：20分鐘左右



OB對(duì)管理者的幫助
有助于提高管理者的人際技能；
提高企業(yè)人力資源管理的有效性；
認(rèn)識(shí)組織冰山潛層的問題；
成為一個(gè)有效的管理者
Organizational Behavior

行為是指生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標(biāo)驅(qū)使而形成的行動(dòng)和作為。

組織行為是指組織的內(nèi)部要素的相互作用以及組織外部環(huán)境的相互作用過程中所形成的行動(dòng)和作為。

組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便提高組織的有效性。

組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要分支，是人力資源管理的直接基礎(chǔ)。




組織行為學(xué)的理論體系





組織行為學(xué)的研究
框架

組織行為學(xué)研究的
基本變量

對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的相關(guān)學(xué)科


Primary variables 組織行為研究的基本變量

The independent variables The dependent variables
Individual-level variables 1. Productivity
個(gè)體水平變量 生產(chǎn)率
Group-level variables 2. Turnover
群體水平變量 流動(dòng)率
3. Organization-level variables 3. Absenteeism
組織水平變量 缺勤率
4. Job satisfaction
工作滿意度
The Individual Level in the OB Model （個(gè)體行為）
The Group Level in the OB Model （群體行為）
The Organizational System Level （組織行為）
對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科
心理學(xué)（Psychology)
心理學(xué)是對(duì)行為與心理歷程的科學(xué)研究。(The scientific study of behavior and mental process)
心理學(xué)以人的心理現(xiàn)象規(guī)律為研究對(duì)象。

包括心理活動(dòng)心理特征
心理活動(dòng)
包括：認(rèn)識(shí)過程
情感過程
意志過程

心理特征
（指一個(gè)人具有的重要和較為相對(duì)持久的心理特點(diǎn)。包括態(tài)度、個(gè)性、氣質(zhì)、能力、信念等）
心理學(xué)研究的主要范式
大樣本范式

運(yùn)用隨機(jī)化程序選擇大量被試；
對(duì)被試進(jìn)行心理學(xué)測(cè)試或?qū)嶒?yàn)控制；
運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)研究結(jié)果。
小樣本范式

確定研究對(duì)象的行為或反應(yīng)方式；
操縱自變量，觀察和記錄因變量的變化；
撤除自變量，繼續(xù)監(jiān)測(cè)因變量的情況。
組織行為學(xué)與人力資源管理
組織行為學(xué)（OB）
理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建
更為組織層面導(dǎo)向
個(gè)體、群體、組織

人力資源管理（HRM）
管理實(shí)務(wù)與理論應(yīng)用
更為人員層面
選任、培訓(xùn)、績效、薪酬

HRM的職能與活動(dòng)
企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)



四、組織行為學(xué)研究方法
Five Sources of OB Research Insights (a priority listing):
Field survey現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
Field studies現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)
Laboratory studies實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)
Case studies案例研究
Comparing Four Research Designs

如何評(píng)價(jià)組織行為學(xué)學(xué)科
OB的學(xué)習(xí)目的
描述（Description)
解釋 (Explanation)
預(yù)測(cè) (Prediction)
控制 (Control)
第二章
回應(yīng)全球化與
文化的多元化
Learning Objectives 學(xué)習(xí)目標(biāo)
經(jīng)濟(jì)全球化與勞動(dòng)力及文化的多元化
*雇傭歧視與肯定性（贊助性）行動(dòng)
霍夫斯塔德的文化研究
*威廉大內(nèi)的“Z理論”
*中國文化的特點(diǎn)及其對(duì)管理模式的影響
GLOBALIZATION全球化


Women entering the workforce
People of color in the workforce
The aging workforce
The host of individual difference that make people different from and similar to each other
Dimensions Of Diversity

----Primary dimension diversity
Age, Gender, Race, Sexual orientation

----Secondary dimension diversity
Fist language, Education, Family status, Geographic location, Income, Religion,
Discrimination（雇傭）歧視 ——勞動(dòng)力多元化所產(chǎn)生的問題（1）

Disparate Treatment異類對(duì)待:
(A form of employment discrimination in which employers treat people unfairly because of their membership in a protected group.)

Disparate impact異類影響 (A form of employment discrimination in which an employment practice that is not job-related has uniqueness for people of different protected groups.)
Examples of Employment Discrimination 雇傭歧視的實(shí)例

一位婦女因未通過一種力量測(cè)試而被拒絕雇傭?yàn)橐粋€(gè)警官。在過去的一年里，那種測(cè)試篩去了所有女性求職者中的90%和所有男性求職者的30%。

一位婦女被拒絕雇傭?yàn)橐粋€(gè)建筑工人，因?yàn)樗环瞎镜囊螅核泄と松砀咧辽贋?英尺8英寸以及體重至少為160英磅。在過去的20年里，20%的男性求職者和70%的女性求職者都因?yàn)檫@個(gè)要求而被拒絕。

一位會(huì)計(jì)盡管績效考核評(píng)分令人滿意仍被解雇。老板聲稱，她因?yàn)橥瑫r(shí)為另一個(gè)公司兼職而違背了公司的政策。但有人聽到老板作過這樣的評(píng)論：“婦女無論如何不適合做會(huì)計(jì)工作。”

一位男性老板解雇了他的女秘書，因?yàn)樗J(rèn)為她太丑。他以一個(gè)他認(rèn)為漂亮得多的婦女取代了她。

肯定性行動(dòng)
定額戰(zhàn)略
善意努力的戰(zhàn)略

WHAT & HOW ( about HP in managing diversity )
跨文化研究 ——勞動(dòng)力多元化所產(chǎn)生的問題（2）





文化的概念及描述文化的基本術(shù)語

霍夫斯塔德的跨文化研究

克拉克宏的文化架構(gòu)

“Z理論”
文化的概念
---廣義：“人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)
富和精神財(cái)富的總和”
狹義： “社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與
組織機(jī)構(gòu)”（《辭?！罚?

---區(qū)別一群體成員與另一群體成員的集體精神面貌。
（霍夫斯塔德1991）

---管理學(xué)意義上的文化是指群體成員共同認(rèn)同和擁有的一組管理理念與愿景、價(jià)值觀取向和行為模式。

文化的特征：整體性、歷史性、
軟性、難以變化性


描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語
儀式
（為了表明和強(qiáng)化組織最關(guān)鍵的價(jià)值觀，最重要的目標(biāo)和最重要的人而進(jìn)行的重復(fù)性活動(dòng)）

價(jià)值觀
（寧取某些事態(tài)而不取某些事態(tài)的顯著趨勢(shì)）


符號(hào)
（蘊(yùn)涵特殊意義的詞語、姿勢(shì)、圖象或物體，而這種特殊意義只有共有同一文化的人才能理解）

英雄
（真實(shí)的人或想象的人，他們擁有在某種文化中受到高度贊譽(yù)的品格，因而成為行為楷模）
培養(yǎng)組織文化的方法
小游戲：新諾亞方舟
小學(xué)教師
小學(xué)教師懷孕的妻子、
職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員
12歲的少女
外國游客
優(yōu)秀的警官
年長的僧侶
男流行歌手
著名小說家
慢性病住院者
跨文化研究淵源
70年代國際經(jīng)濟(jì)交流的擴(kuò)大，跨國公司的增加，以及類似歐共體跨國經(jīng)濟(jì)組織的出現(xiàn)；

80年美國管理協(xié)會(huì)的管理心理學(xué)家霍夫斯塔德發(fā)表《動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織：美國的理論可以在國外應(yīng)用嗎？》；

90年代全球進(jìn)入合資經(jīng)營時(shí)代，合資企業(yè)既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡又面臨著管理的困惑。

美國一些跨國公司的國際經(jīng)營情況
民族文化的分類研究（1） ——霍夫斯塔德的文化維度系統(tǒng)

美國與其他國家在霍夫斯塔德維度上的比較結(jié)果
個(gè)體主義傾向最高
權(quán)力距離低于平均值
不確定性規(guī)避低于平均值
較高的男性主義社會(huì)（陽剛性）
民族文化的分類研究（2） 克拉克洪的文化維度
People‘s Relationship to Environment與自然的關(guān)系
Time Orientation時(shí)間導(dǎo)向
Nature of People Activity Orientation基本的人性觀
Activity Orientation 活動(dòng)取向
Focus of Responsibility責(zé)任中心
Conception of Space空間概念
威廉•大內(nèi)的“Z理論” ——美日管理的比較研究
威廉•大內(nèi)美日管理比較研究的意義
提供了跨文化比較研究的方法與觀點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)了文化對(duì)管理模式的決定性影響
向管理學(xué)和組織行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科引入了文化因素這一重要課題
思考
中國文化的形成
中國社會(huì)傳統(tǒng)的價(jià)值觀
小生產(chǎn)意識(shí)
正統(tǒng)的馬列主義意識(shí)形態(tài)
長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)實(shí)踐
現(xiàn)代西方文化的傳播
HOMEWORK
第三章 組織中的個(gè)體差異
Learning Objectives 學(xué)習(xí)目標(biāo)
人格理論、人格描述及人格測(cè)試
能力分類與能力測(cè)試
學(xué)習(xí)理論與行為強(qiáng)化
* MBTI測(cè)試
*人才測(cè)評(píng)
Personality人格
Definition: “The consistent psychological pattern within an individual that affects the way he or she interacts with others and situations.”人格是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。

Definition: “A stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior (thoughts, feeling and actions) of people that have continuity in time and that may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures of the moment.人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特點(diǎn)。他們?cè)跁r(shí)間上是連續(xù)的，不能簡單理解為一時(shí)的社會(huì)和心理壓力的結(jié)果”（邁迪）

Theories of Personality 人格理論
Psychoanalytic theory精神分析論
---(id) , (ego) , (super ego)

Trait theory特質(zhì)論


Type theory類型論
--- theory of body體形論
--- theory of psychological types心理類型論

Personality Test 人格測(cè)試
Methods常用方法

Self-report自陳量表法

Projective投射法

Rorschach Inkblot Test
（羅夏墨跡測(cè)試）
Muray and morgan TAT
(Thematic Apperception Test)
(主題統(tǒng)覺測(cè)試）

Inventory主要量表

Sixteen personality factor questionnaires,(16PF)

Myers-Briggs Type Indicator,(MBTI )
What is Personality Traits 人格特質(zhì)論
16PF（Sixteen Personality Factors)
16PF與不同職業(yè)者的個(gè)性模式
BIG FIVE 大五因素人格結(jié)構(gòu)
Big Five
Big Five
大五因素的驗(yàn)證
與工作績效，尤其與“周邊績效”之間有重要關(guān)系；
“外向交往因素”在經(jīng)理和銷售員樣本中具有預(yù)測(cè)效
度；
“情緒穩(wěn)定因素”對(duì)于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績效有一定的作用；
“協(xié)同相容因素”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；
“責(zé)任意識(shí)因素”則對(duì)于所有職業(yè)的人員都具有相當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)效度；
而“開放性因素”只對(duì)經(jīng)理樣本有一定作用。

Evaluating Trait 特質(zhì)理論的評(píng)價(jià)
Three Major Criticisms:

Lack of explanation

Stability versus change

Situational determinants
建立在容格心理類型論基礎(chǔ)上的——MBTI

MBTI: The Myers-Briggs type Indicator
Type of test: Personality Test
Source: Jung’s theory of psychological types
Method of test: Self-report method
Help:
Understand yourself,your motivations,your strengths
and potential areas.
understand and appreciate those who differ from you.
Enhance cooperation and productivity
What is the MBTI Myers-Briggs Type Indicator

Dimensions of Jung’s Psychological Type 容格心理類型的維度
Where do you prefer to focus you attention?The EI scale
E :Extraversion

Attuned to external environment
Prefer to communicate by talking
Learn best through doing or discussing
Breath of interests
Tend to speak first,reflect later
Sociable and expressive
Take initiative in work and relationships


I: Introversion

Drawn to their inner worlds
Prefer to communicate by writing
Learn best by reflection, mental practice
Depth of interests
Tend to reflect before acting or speaking
Private and contained
Focus readily
How do you Take-in information,Discover things ? The SN Scale
S: Sensing

Focus on what is real and actual
Value practical applications
Factual and concrete, notice details
Observe and remember sequentially
Present-oriented
Want information step-by-step
Trust experience

N: Intuition

Focus on “big picture,” possibilities
Value imaginative insight
Abstract and theoretical
See patterns and meaning in facts
Future-oriented
Jump around ,leap in anywhere
Trust inspiration
How do you make decision? The TF Scale
T: Thinking

Analytical
Logical problem-solvers
Use cause-and –effect reasoning
“ Tough-minded”
Strive for impersonal, objective truth
Reasonable
Fair
F: Felling

Sympathetic
Assess impact on people
Guided by personal values
“Tender-hearted”
Strive for harmony and individual validation
Compassionate
Accepting
How do you orient toward the outer world ?The JP scale
J: Judging

Scheduled
Organized
Systematic
Methodical
Plan
Like closure-to have things decided
Avoid last-minute stresses
P: Perceiving

Spontaneous
Open-ended
Casual
Flexible
Adapt
Like things loose and open to change
Feel energized by last-minute pressures
What is your type ?
職業(yè)傾向Temperament and occupations (adapted from Myers ,1985)
The uses of MBTI
Self-development
Career development and exploration
Team building
Management and leadership training
工作情景下的經(jīng)典個(gè)性研究
Locus of Control
Machiavellianism
Self Esteem
Type A Personality
小測(cè)試：你是一個(gè) ？
指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話。 1 2 3 4 5
當(dāng)你想請(qǐng)某人為你做事時(shí)，最好告訴他真實(shí)的原因，
而不是那些可能顯得很重要的原因。 1 2 3 4 5
任何完全相信別人的人都會(huì)陷入困境之中。 1 2 3 4 5
如果不時(shí)常超近路前進(jìn)，就很難超過別人。 1 2 3 4 5
下面這種觀點(diǎn)很正確：所有的人都有邪惡之念，而且
只要有機(jī)會(huì)就會(huì)顯露出來 1 2 3 4 5
只有當(dāng)一種行為符合道義時(shí)，人們才會(huì)去做。 1 2 3 4 5
大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。 1 2 3 4 5
沒有理由欺騙任何人。 1 2 3 4 5
大多數(shù)人對(duì)于自己財(cái)產(chǎn)的損失比喪父之痛記得更清楚。 1 2 3 4 5
一般來說，如果不受到強(qiáng)迫，人們不會(huì)努力工作。 1 2 3 4 5


LOCUS OF CONTROL 控制點(diǎn)
MACHIAVELLIANISM 馬基雅維里
馬基雅維里主義者
人格特征：相信結(jié)果可以為手段辯護(hù)；
重實(shí)效，保持情感距離。
具體表現(xiàn)：
行為：喜歡獨(dú)立行為
思考：認(rèn)為世上無不能解決的難題，任何事都可以變通；
感情：不受感情影響；
工作：重視業(yè)績和結(jié)果，不重視過程的規(guī)范與準(zhǔn)則；
人際：圓滑玲瓏，沖突時(shí)能以退為進(jìn)；
手段：不動(dòng)聲色，講究技巧，必要時(shí)以犧牲一定程度的道德
為代價(jià)。
易從事的工作：商物談判、項(xiàng)目策劃、廣告設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、推銷等
不宜從事的工作：要求行為有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。如教師、醫(yī)護(hù)人員等
SELF ESTEEM 自尊
自尊
Type A Personality A型人格
WHAT & HOW ( about 16PF )
*人才測(cè)評(píng)
什麼是人才測(cè)評(píng)
人才測(cè)評(píng)的主要用途
測(cè)評(píng)技術(shù)分類
我國人才測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展
什麼是人才測(cè)評(píng)
人才測(cè)評(píng)是運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科的研究成功，通過心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬等手段對(duì)人的能力水平、個(gè)性特征等因素進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)崗位需要及企業(yè)組織特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求對(duì)人有客觀、全面、深入的了解。從而有利于將最合適的人放到最合適的崗位，并在人與人之間獲得完美的工作組合。
測(cè)評(píng)技術(shù)分類
標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)評(píng)
評(píng)價(jià)中心系統(tǒng)

衡量測(cè)評(píng)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)
信度(Reliability)---The degree to which a measure is consistent over time.
效度(Validity)---The degree to which a research study is actually measuring what it claim to be measuring.
人才測(cè)評(píng)在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用頻率
我國人才測(cè)評(píng)的發(fā)展
國內(nèi)外常用和有效的測(cè)量工具
能力的含義
Abilities and Skills
能力的類型
一般能力（智力）
（指人表現(xiàn)在認(rèn)知方面的一般能力。包括人的觀察力、注意力、記憶力、思維力等。最不容易受環(huán)境因素的作用）
知識(shí)技能
（知識(shí)是對(duì)事實(shí)、理論、和其他有關(guān)信息的知曉和理解。技能是通過一定聯(lián)系而形成的使個(gè)體得以完成一定任務(wù)的動(dòng)作和智力操作系統(tǒng)。易受環(huán)境和教育的影響。）
能力傾向
（指經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練和被置于適當(dāng)環(huán)境下完成某項(xiàng)任務(wù)的可能性，而不是當(dāng)時(shí)就已經(jīng)具備的現(xiàn)實(shí)條件。）
智力水平和能力傾向主要是反映個(gè)體未經(jīng)控制條件下的學(xué)習(xí)結(jié)果。他可以對(duì)個(gè)體的行為結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。

知識(shí)反映已知和受到控制條件下的學(xué)習(xí)結(jié)果，反映個(gè)體當(dāng)時(shí)已達(dá)到的知識(shí)水平。
智力、能力傾向和知識(shí)的差異
Dimensions of Intellectual Ability 智力能力的維度
Dimension Description
Number Aptitude Ability to do speedy and accurate arithmetic computations
Verbal Comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other
Perceptual Speed Ability to visually identify similarities and differences quickly and accurately
Inductive reasoning Ability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem
能力測(cè)試
目的：把人的能力用數(shù)量化的方法精確的表達(dá)出來。
使用的工具：按照標(biāo)準(zhǔn)化程序編制的量表。
測(cè)試類型：智力測(cè)試
能力傾向測(cè)試

主要量表：斯坦福—比奈量表
韋氏成人智力量表
行政能力職業(yè)傾向測(cè)試
討論：“人才” = 高能力者
識(shí)別人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何看待企業(yè)現(xiàn)有人員？

管理人員應(yīng)如何識(shí)別和管理現(xiàn)有人員？

一個(gè)企業(yè)“高手”和“精英”太多，是否有利于企業(yè)的穩(wěn)定？


管理的勝任力
行為勝任力
（在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下的主動(dòng)性和承擔(dān)責(zé)任的能力。）

知覺勝任力
（收集和組織信息，把握不同組織子系統(tǒng)前景的能力）

情感勝任力
（理解他人，解決持的人之間沖突的能力，包括影響和領(lǐng)導(dǎo)他人，與他人一起工作，幫助和授權(quán)等）

思維勝任力
（組織系統(tǒng)管理努能力，包括計(jì)劃、嘗試新想法、創(chuàng)造新途徑，研究替代方案等）

（我國）領(lǐng)導(dǎo)者管理技能的 情景評(píng)價(jià)研究
管理勝任力評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)

品格特征：誠信、價(jià)值觀、承諾
個(gè)性特征：“大五”
動(dòng)機(jī)特征：成就動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、關(guān)系動(dòng)機(jī)
管理技能：戰(zhàn)略決策、關(guān)系協(xié)調(diào)、授權(quán)任用、控制、開拓創(chuàng)新
管理績效：過往的實(shí)效
三、Learning 學(xué)習(xí)
Definition: A relatively permanent change in behavior
that occurs as a result of experience.

Theories of Learning學(xué)習(xí)理論
Classical Conditioning經(jīng)典條件反射
Operant Conditioning操作條件反射
Social Learning社會(huì)學(xué)習(xí)理論
Schedules of Reinforcement 強(qiáng)化程序
Key words
personality
Ability
16 personality factors
Big five model
Locus of control
Self-esteem
Type A personality
Machiavelliansm
Holland’s typology of personality
Learning
Renforcement
HOMEWORK

Organizational Behavior組織行為學(xué)(ppt)