企業(yè)組織自我診斷及改善(ppt)
企業(yè)組織自我診斷及改善


講 義 大 綱
• 企業(yè)組織自我診斷及改善方法的特色
• 企業(yè)組織自我診斷及改善方法的由來
• 企業(yè)組織自我診斷及改善方法--主要步驟及工具
• 企業(yè)組織自我診斷及改善評審會流程
• 從績效管理角度看企業(yè)組織自我診斷及改善
企業(yè)組織自我診斷及改善方案
由 來
• 美國國家質(zhì)量獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award
• 美國國家質(zhì)量獎評審項目及標(biāo)準(zhǔn)
• 1). 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (Leadership)
• 2). 信息及分析 (Information & Analysis)
• 3). 策略規(guī)劃 (Strategic Planning)
• 4). 人力資源管理及發(fā)展 (HRM & HRD)
• 5). 過程管理 (Process Management)
• 6). 經(jīng)營績效 (Business Results)
• 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction)
• 企業(yè)組織自我診斷及改善方法

評審結(jié)果
優(yōu) 點(diǎn)
應(yīng)改善項目
企業(yè)內(nèi)各部門朝共同目標(biāo)努力
目標(biāo)設(shè)定 確認(rèn)差距 縮短差距
•





腦力激蕩工具

評審項目
評審問題
評審表
工作流程
模范標(biāo)竿




管理階層達(dá)成共識
• 工作目標(biāo)共識
• 優(yōu)先級共識
• 意見溝通共識
• 團(tuán)隊合作共識
輔助工具
筆記型或桌上型計算機(jī)
投影機(jī)及視訊液晶體投影機(jī)
Access 97 計算機(jī)軟件
優(yōu)點(diǎn)計分
方法(Approach) 30%
實施(Deployment) 30%
成效(Results) 40%
優(yōu)先級確認(rèn)
5 : 應(yīng)立即采取措施及行動,否則危害營運(yùn)
4 : 有必要性進(jìn)行近期規(guī)劃,對業(yè)務(wù)影響重大
3 : 有中長期規(guī)劃必要性,應(yīng)是組織發(fā)展的方向
2 : 有參考價值,可以從長計議
1 : 不太適合本公司營運(yùn)需求及公司產(chǎn)品特性



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