解決團(tuán)隊問題及團(tuán)隊溝通的技巧(ppt)
Team Problem Solving and Communication Skill 解 決 團(tuán) 隊 問 題 及 團(tuán) 隊 溝 通 的 技 巧
Team 團(tuán) 隊
Effective Team Elements 有 效 團(tuán) 隊 的 要 素
Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 務(wù) 和 解 決 問 題
Good Communication 良 好 的 溝 通
Effective Two Way Communication 有 效 的 雙 向 溝 通
Between People (Minimum 2 Person) 在 人 與 人 之 間 進(jìn) 行 （ 至 少 有 兩 人 ）
Results Oriented 注 重 結(jié) 果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工 作 表 現(xiàn) 、 生 產(chǎn) 力 、 目 標(biāo) 成 功 率 ， 知 識 和 收 入
Build Relationships 建 立 關(guān) 系
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 關(guān) 系 、 加 深 理 解 、 積 極 參 與 、 獲 取 支 持 和 嬴 得 信 任

Understanding People Style 理 解 個 人 的 溝 通 風(fēng) 格
Understanding People Style 理 解 個 人 的 溝 通 風(fēng) 格
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個 人 溝 通 風(fēng) 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 現(xiàn) 的 形 式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這 種 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 歡 以 何 種 方 式 與 人 交 流 和 合 作



People Style Matrix 個 人 溝 通 風(fēng) 格 的 類 型
Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?
Each Style’s Basic Need 各 種 風(fēng) 格 的 基 本 需 求
Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素
Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素
Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點

Concentration & Acknowledge 認(rèn) 真 傾 聽 并 認(rèn) 可
Eye Contact 目 光 接 觸
Lean Forward 身 體 前 傾
Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情
Nodding 點 頭
Sit Facing Directly 面 對 面 而 坐
Keeps Eyes Wide Open 全 神 貫 注
Note Taking 做 記 錄
Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 點 ？
How Each Style Gets Endorsements? 不 同 溝 通 風(fēng) 格的 人 是 如 何 嬴 得 別 人 認(rèn) 可 的 ？

Style Versatility 溝 通 風(fēng) 格 的 多 樣 化
Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 許 他 人 保 留 自 己 的 風(fēng) 格 ， 以 適 合 其 自 身 基 本 需 求
Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 適 應(yīng) 其 他 溝 通 風(fēng) 格 在 工 作 和 人 際 交 往 中 的 特 點
Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 過 其 它 行 為 來 彌 補 工 作 中 所 顯 示 出 來 的 溝 通 風(fēng) 格 弱 點
5 Steps to Conflict Resolution 解 決 沖 突 的 5 個 步 驟
Take Responsibility 勇 于 承 擔(dān) 責(zé) 任
Open Discussion 開 誠 布 公 討 論
Explore Solutions 尋 求 解 決 方 案
Reach Agreement 達(dá) 成 一 致 意 見
Follow Through 后 續(xù) 協(xié) 調(diào) 完 善
Team Problem Solving 解 決 團(tuán) 隊 問 題
Recognising the Problem 認(rèn) 得 問 題
A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 現(xiàn) 在 是 ” 和 “ 應(yīng) 該 是 ” 之 間 的 差 別 是 問 題 存 在 的 原 因
Correcting What’s Wrong 糾 正 已 有 錯 誤
Preventing a Threat 避 免 產(chǎn) 生 威 脅
Accepting What’s Inviting 接 收 所 帶 來 的
Providing What’s Missing 提 供 所 遺 漏 的
Defining the Problem 明 確 問 題
What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 問 題 未 被 發(fā) 現(xiàn) 會 有 什 么 后 果 ？
What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 問 題 ？ 什 么 不 是 問 題 ？
What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 況 ？
Analysing the Problems 分 析 問 題
Most Important Step 最 重 要 的 步 驟
Identify Root Cause 明 確 根 本 原 因
Developing Alternative Solutions 制 定 解 決 方 案
Set Solution Objectives 確 立 方 案 目 標(biāo)
M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 達(dá) 到 的 、 具 體 的
Determine Solution Criteria 確 立 方 案 準(zhǔn) 則
Requirements 必 要 因 素
Preferences 參 考 因 素
Brainstorm & “Build” Ideas 討 論 和 統(tǒng) 一 看 法
Check for Idea Feasibility 核 查 意 見 的 可 行 性
Evaluating Solutions 方 案 評 估
Judgmental & Objective Process 主 、 客 觀 方 法
Team Evaluation to Minimise Biases 團(tuán) 隊 評 估 以 減 少 偏 見
Implementing Solutions 方 案 實 施

Work Breakdown Structure 工 作 細(xì) 分 結(jié) 構(gòu)
PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 務(wù) 完 成 評 估 及 審 核 技 巧
Responsibility Chart 責(zé) 任 明 細(xì) 表

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