ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)(ppt)
ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)
霍智勇


介紹
ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)
主講內(nèi)容：
八大質(zhì)量原則
文件在管理體系中的作用
質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
問題
質(zhì)量管理體系的目的是什么?
議程
八大質(zhì)量原則
文件在管理體系中的作用
質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
管理體系
組織中多個(gè)相關(guān)活動(dòng)的集合。
質(zhì)量管理
營銷管理
人力資源管理
環(huán)境管理
職業(yè)安全管理
財(cái)務(wù)管理……
最重要的：質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的原則
有許多從實(shí)踐中得出的好的方法和原則：
戴明的質(zhì)量信條十四點(diǎn)
朱蘭關(guān)干質(zhì)量策劃、改進(jìn)、控制三步曲
全面質(zhì)量管理
看板管理等
ISO/TC176，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項(xiàng)質(zhì)量原則，是ISO9000：2000版的核心內(nèi)容。
八項(xiàng)質(zhì)量原則
八項(xiàng)質(zhì)量原則：
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) customer focus
領(lǐng)導(dǎo)作用 leadership
全員參與 involvement of people
過程方法 process approach
管理的系統(tǒng)方法 system approach
持續(xù)改進(jìn) continual improvement
基于事實(shí)的決策方法 fact-based decision making
與供方互利的關(guān)系 mutually beneficial supplier relationships
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。

調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。
確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。
系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：

對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。
對(duì)于運(yùn)作管理：能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。
對(duì)于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)。
在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。
對(duì)于運(yùn)作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
對(duì)于人力資源管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三：全員參與
各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮，達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化。

讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色。
以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。
使每個(gè)員工根據(jù)各自目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績。
使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三：全員參與
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。
對(duì)于運(yùn)作管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。
對(duì)于人力資源管理：員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四：過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果。
通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程，一個(gè)過程的輸出可以是另一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。
眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識(shí)別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。

為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。
明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。
分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。
識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口。
注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四：過程方法
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
對(duì)于運(yùn)作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。
對(duì)于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。
更好的理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。
理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。
設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)于人力資源管理 加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績。
為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。
將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。
建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)（PDCA循環(huán)）
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則六：持續(xù)改進(jìn)
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。
對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則七：基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。
讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。
使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。
基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則七：基于事實(shí)的決策方法
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
對(duì)于運(yùn)作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。
對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

在對(duì)短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。
與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。
識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。
清晰與開放的溝通。
對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：
對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。
對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
對(duì)于運(yùn)作管理：建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。
對(duì)于人力資源管理：通過對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。
質(zhì)量管理體系模式
質(zhì)量管理體系模式
識(shí)別顧客的需求，通過各過程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過程，在該過程的輸入方面，顧客起重要的作用。
圓內(nèi)的部分構(gòu)成一個(gè)質(zhì)量體系，ISO9000：2000就是按該圖的組成提出的控制要求。
基于過程方法，為滿足顧客要求可能的四個(gè)過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、管理活動(dòng)過程、資源管理過程、對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的測量、分析和改進(jìn)。
四個(gè)過程的關(guān)系。

文件在質(zhì)量管理體系中的作用
文件：信息及其承載媒體。
QMS中常用的幾種文件：
質(zhì)量手冊（規(guī)定組織QMS的文件）
質(zhì)量計(jì)劃（對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同規(guī)定who\when\where\which程序和相關(guān)資源的文件。通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果。）
規(guī)范（過程規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范）
指南（闡明推薦的方法或建議）
形成文件的程序
作業(yè)指導(dǎo)書
表格
記錄
文件在質(zhì)量管理體系中的作用（二）
文件的價(jià)值：
表達(dá)信息，使人溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)。
通過使用文件傳遞的所需要的信息，可以實(shí)現(xiàn)并完成以下活動(dòng)：
滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)
提供適宜的培訓(xùn)
重復(fù)性和可追溯性
提供客觀證據(jù)
評(píng)價(jià)QMS的有效性和持續(xù)適宜性
文件的產(chǎn)生和使用是一個(gè)過程，其目的是實(shí)現(xiàn)增值。
文件在質(zhì)量管理體系中的作用（三）
對(duì)文件的要求：
目的：建立一個(gè)形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是一個(gè)文件系統(tǒng)。
詳略的把握：
組織的類型和規(guī)模
過程的復(fù)雜性和相互作用
產(chǎn)品的復(fù)雜性
顧客要求的不同
適用的法規(guī)要求
經(jīng)證實(shí)的人員能力的不同
需要證實(shí)滿足QMS要求的程度
文件使用的媒體。
對(duì)文件的要求不是形式上的，而且真正能使QMS有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
質(zhì)量管理體系的審核
第一方（內(nèi)審）
第二方（顧客對(duì)組織）
第三方
質(zhì)量管理體系的評(píng)審
最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行的管理評(píng)審。
自我評(píng)定
是組織內(nèi)部業(yè)績的自我評(píng)審
總結(jié)
ISO9000族的基礎(chǔ)：八大質(zhì)量原則
文件在質(zhì)量管理體系中的作用
質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法
其他信息
其他培訓(xùn)
ISO9000認(rèn)證常識(shí)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000內(nèi)部審核員
ISO9000文件編寫方法
相關(guān)資源
ftp://10.1.1.209
顧問
霍智勇 13910799027 hzyhzy@163.net

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