組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格(ppt)
第四講 組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格
什么是溝通風(fēng)格？
個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。
每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式
個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的
溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型
其他人傾向于根據(jù)個(gè)人的溝通方式對(duì)其進(jìn)行判斷
判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（1）
支配性
高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號(hào)施令。
低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。
判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（2）
社交性
個(gè)人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。
高社交性：樂于同他人建立關(guān)系
低社交性：喜歡獨(dú)處，不與他人交往。

四種基本的溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格的變異
每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。
I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。
II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。
III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。也稱為“危險(xiǎn)區(qū)”。
四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有效的人際溝通
溝通者常見的表現(xiàn)
不良關(guān)系產(chǎn)生的過程
雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。
一方未能滿足另一方的要求或期望。
懷疑對(duì)方的能力或動(dòng)機(jī)。
對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。
雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級(jí)。
缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。
卓哈里視窗 (Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
卓哈里視窗練習(xí)
時(shí)間：約40分鐘。
選擇坐在你旁邊的一位同學(xué)作為本練習(xí)的伙伴。
在紙上畫出視窗。在公共區(qū)域內(nèi)，列出他人了解你的那些信息。
在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對(duì)方的程度。
在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。如你與家人的關(guān)系，你在特定情境下的行為反應(yīng)等。
完成三個(gè)區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。
詢問同伴在其看來比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區(qū)內(nèi)。
完成所有四個(gè)區(qū)域后，回想你對(duì)同伴的感受。你對(duì)同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認(rèn)為你的同伴對(duì)你的感受呢？(將答案選完后交給講師。)
人際交往中他人容易產(chǎn)生 的消極心理
防御心理
不認(rèn)可心理
防御心理
個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。
個(gè)人的首要任務(wù)在于自我保護(hù)。
將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。
常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競爭和逃避。
不認(rèn)可心理
員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。
重新建立自我價(jià)值感成為首要目標(biāo)。
將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。
常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動(dòng)機(jī)。
常見的防御反應(yīng)
緊張
不舒服
生理反應(yīng)加速
被情境支配
反抗的沖動(dòng)
強(qiáng)烈的疏離感
心理紊亂
支持性溝通
溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。
雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。
支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。
指導(dǎo)和咨詢
指導(dǎo)
主管提供建議、信息或設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績。
針對(duì)能力問題
以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問題是回避問題。
咨詢
主管幫助下屬認(rèn)識(shí)或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問題。
針對(duì)態(tài)度問題
以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會(huì)激發(fā)下屬的防御或抵制。
支持性溝通的原則
原則一：問題取向而非個(gè)人取向
原則二：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性
原則三：溝通中多描述少評(píng)價(jià)
原則四：鼓勵(lì)而非貶低他人
原則五：具體而非籠統(tǒng)
原則六：平等而流暢的交流
原則七：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)
原則八：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息

組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格(ppt)