始終如一的客戶取向-成功道路的基石(ppt)
始終如一的客戶取向
成功道路的基石
活動一：畫我的家
家對我們意味什么？
我們怎樣對待家？
客戶和家的關系？
結論：
客戶是我們---
客戶要我們---
專業(yè)化
在我們的市場中需求方有哪些核心問題？
怎樣才能解決這些核心問題、滿足其愿望或期待？
我們與競爭對手的區(qū)別在哪里？
哪些問題我們明顯比別人解決的更好？
我們怎樣才能長期擁有競爭優(yōu)勢？
未來我們將在哪些領域里專業(yè)化？

活動二：了解客戶
諾華想訪尋一產品經理
諾華的要求
你的分析與反饋
集中
正確戰(zhàn)略的選擇，即將自己的強項集中到市場的基本因素上去是成功的基礎。
市場營銷中永遠只有相對優(yōu)勢，沒有絕對優(yōu)勢。
我們將力量集中到市場的哪個部分上？
在哪些領域我們具有真正的競爭優(yōu)勢？
我們是將力量集中到作用上還是問題上？
我們可以放棄哪些領域，或在哪些領域可以減少力量？
質量
高質量的產品在市場中能實現(xiàn)高利潤
每一處不足都是機會
在我們公司里，產品和服務的質量具有什么樣的地位？
請您描述一下，您具體如何理解質量的？
我們可以通過什么措施把質量至上的原則直接表達出來？
我們員工的質量意識怎么樣？
為提高質量我們采取了什么措施？

案例：瑪琳藥店
瑪琳藥店以問題為導向來開展自己的業(yè)務，通過市場分析，他們發(fā)現(xiàn)核心問題：
A人們希望得到健康生活及特定病情的信息的受眾
B喪失活動能力的人
C使用人工肛門的人，有很高咨詢和服務需求
D醫(yī)院藥品供應及企業(yè)經濟的專門知識
藥店“很舒服”的口號清楚表明：企業(yè)不是以賣藥為目的，而是把顧客的舒適放在第一位。一些單獨領域，家庭護理到乘車服務，醫(yī)院護理到醫(yī)療信息研討會
結果：高出其他藥店平均水平四倍的營業(yè)額

創(chuàng)造獨一性/避免可替換性
我們與競爭者的區(qū)別再那里？
我們給顧客提供了哪些特別效用？
我們在哪些范圍內是可替換的？
我們行動的焦點是什么？
我們未來最大的與眾不同的潛力在哪里？
哪些改善有可能給我們提供最大收益？
快速適應
一家企業(yè)如果能解決一個緊迫的市場問題，并且明顯好于競爭對手，那么他就能獲得長期成功
如果我們正在尋求最高成就，那么我們必須預知客觀條件的變化，并且始終不斷地適應這種變化

快速適應
在市場變化時我們的反應怎樣？
我們的戰(zhàn)略規(guī)劃有多大的靈活性？
我們怎樣分析市場核心的變化？
我們的年度計劃有多大的靈活性？
我們怎樣能改變我們的應變戰(zhàn)略？
哪些措施將會給我們帶來最大的效用
制造看得見的能力
創(chuàng)造“看得見的能力”的任務，屬于企業(yè)戰(zhàn)略溝通的范圍
企業(yè)溝通就是將一個企業(yè)的認知對內和對外進行解釋，以達到：
提高員工積極性
提高公司魅力
防御攻擊
預售產品



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