自信溝通增進(jìn)管理效能-新任主管管理能力發(fā)展(ppt)
自信溝通，增進(jìn)管理效能 Assertive Communication for Management Effectiveness
高效管理模式
溝通是雙向的
清晰說出來而被聽到
自信溝通的目標(biāo)

在不傷害他人的情況下解決問題
展現(xiàn)高度自信
獲得別人的尊重與信任
自信溝通的益處
保護(hù)自己不被他人占便宜
與他人發(fā)展相互尊重的關(guān)系
減低傷害和疏離他人
讓你能夠表達(dá)正負(fù)面不同的感受與想法
減低焦慮，幫助你達(dá)成目標(biāo)

自信的溝通模式
溝通游戲
目標(biāo): 在以下五分鐘，你的任務(wù)是收集同樣顏色的M&M，越多越好.
規(guī)則:
講師還沒說開始前，不能有任何動作。
將M&M包裝打開，倒在手掌上.
如何達(dá)成完全看你自己。
你只能使用發(fā)給你那一組的M&M。
除非經(jīng)過同意，否則不準(zhǔn)從其他組拿M&M。
成功說服他人

說服的關(guān)鍵要素

信譽(yù) - Credibility
專業(yè)知識 - Expertise
信賴 - Trust
直接了當(dāng)說服的步驟
確認(rèn)聽者的需求

提出你滿足這些需求的構(gòu)想

解釋如何實施這個構(gòu)想

敘述其結(jié)果如何滿足每一項需求

要求聽者采取你的構(gòu)想所需的行動
直接了當(dāng)說服的步驟
確認(rèn)聽者的需求
- 你有沒有發(fā)現(xiàn)常常接到user詢問，占用你很多的時間。

提出你滿足這些需求的構(gòu)想
-我想如何可以在畫面上做一些修改，應(yīng)該可以解決這個問題。

解釋如何實施這個構(gòu)想
-我看，小徐對這個問題非常了解，下周一我們開會討論如何修改….

敘述其結(jié)果如何滿足每一項需求
-這個問題如果能夠加以解決，以后你再也不會有這樣的困擾…

要求聽者采取你的構(gòu)想所需的行動
-請你保留下周一下午四點(diǎn)時間，可不可以?
配對練習(xí)

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