管理體系基本理念和原則講座(ppt)
質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000
管理體系
基本理念和原則
講座

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
–––1979年成立ISO/TC176;
––– 1987年發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(87版);
––– 1994年發(fā)布 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(94版);
––– 2000年發(fā)布ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000版)
––– ISO/TC176發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
EMS系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
1987年ICC發(fā)表《全球產(chǎn)業(yè)的環(huán)境指南》
1989年英國發(fā)布環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)BS7750;
1995年歐盟實(shí)施EMAS(環(huán)境管理和審核計(jì)劃)
1995年ISO/TC207發(fā)布ISO/DIS14001;
1996年ISO/TC207頒布ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)；
同年我國頒布GB/T24000系列標(biāo)準(zhǔn)；


OHSAS標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
OHASA18000系列標(biāo)準(zhǔn)由13個(gè)組織聯(lián)合制定，尚不存在ISO18000標(biāo)準(zhǔn)；
我國于2001年頒布GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)；
標(biāo)準(zhǔn)在于使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績效.



質(zhì)量管理體系作用
導(dǎo)入并采用質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。
通過建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的兩個(gè)基本目的：
（1）證實(shí)本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品；
（2）通過使質(zhì)量體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，使顧客滿意。



環(huán)境管理體系的作用
規(guī)范組織的環(huán)境管理行為;
加強(qiáng)預(yù)防和控制,不斷地改善組織的環(huán)境表現(xiàn);
促進(jìn)組織遵守環(huán)境法律、法規(guī)和其他相關(guān)技術(shù)要求；
改進(jìn)工藝，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)，減少對環(huán)境的污染。
ISO/TC176的目標(biāo)
要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法,增進(jìn)國際貿(mào)易,促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人,可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地。
認(rèn)證企業(yè)數(shù)量
質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系作用
導(dǎo)入并采用質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。
通過建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的兩個(gè)基本目的：
（1）證實(shí)本組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品；
（2）通過使質(zhì)量體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，使顧客滿意。



質(zhì)量管理體系的作用
是企業(yè)管理的基礎(chǔ)；
是企業(yè)管理的“一面鏡子”；
是提高企業(yè)顧客／質(zhì)量意識的有效途徑；
是企業(yè)推行“預(yù)防為主”,“有序有效”管理的具體指導(dǎo);
是企業(yè)自我改進(jìn),不斷創(chuàng)新的可靠工具；
是企業(yè)走向市場的資格證；
是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理保障；
是企業(yè)管理重要的思想寶庫。

主要術(shù)語
質(zhì)量
一組固有特性滿足要求的程度。
——固有的：在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
——要求：明示的、通常隱含或必需履行的需求或期望。
——要求具有相對性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。
——不同的相關(guān)方對固有特性要求不同。（相關(guān)方指顧客、員工、所有者、供方、社會(huì)、銀行、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等）
主要術(shù)語
管理
——指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（管理四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）
質(zhì)量管理
——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
質(zhì)量管理具有三大職能：
1）確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；
2）確定崗位職責(zé)和權(quán)限；
3）建立質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行。

主要術(shù)語
體系
——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
管理體系
——建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。
質(zhì)量管理體系
——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

主要術(shù)語
顧客
——接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
顧客滿意
——顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
注：1、顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
2、即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
主要術(shù)語
產(chǎn)品：過程的結(jié)果。
——通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
——服務(wù)通常無形的，是供方和顧客接觸面上（至少需要一項(xiàng)）完成活動(dòng)的結(jié)果。

主要術(shù)語
有效性
——完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。
效率
——達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。
管理原則
為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。
管理原則的提出有利于管理者（尤其是最高管理者）真正理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，掌握質(zhì)量管理的基本原理和思想。
管理原則
關(guān)注相關(guān)方利益
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng)：
——了解并掌握顧客的需求和期望（如產(chǎn)品、交期、價(jià)格和可信性等方面）
——確保組織的目標(biāo)與顧客的要求和期望相結(jié)合



管理原則
——確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望
——測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施
——系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系
——（兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益）
管理原則
領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的組織最高管理者將會(huì)采取下列具有意義的措施：
——理解和響應(yīng)外界環(huán)境的變化；
——以身作則，表率先行；
管理原則
——考慮所有相關(guān)方的需求和期望；
——為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景；
——確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
——在組織的所有管理層次上建立共享的價(jià)值和道德倫理觀念；
——建立信任，消除憂慮；
——為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；
——鼓舞和激勵(lì)員工并重視員工的貢獻(xiàn)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
管理原則
全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
組織應(yīng)用“全員參與”原則會(huì)使員工進(jìn)行下列主要活動(dòng)：
——了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；


管理原則
——識別對其活動(dòng)的約束；
——接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題；
——每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績；
——主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)，
具有創(chuàng)新精神，并尋求改進(jìn)；
——關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值；
——自由地分享團(tuán)隊(duì)的知識和經(jīng)驗(yàn)。
——體現(xiàn)組織形象，尋找工作樂趣。
管理原則
過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
系統(tǒng)識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
質(zhì)量的形成
質(zhì)量來源于市場；
質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的；
質(zhì)量是生產(chǎn)制造／提供出來的；
質(zhì)量是使用出來的。
一切工作都是通過“過程”來完成的；
質(zhì)量——過程——過程網(wǎng)絡(luò)——接口——協(xié)調(diào)。

EMS/OHS管理體系模式
管理原則
應(yīng)用“過程方法”組織將會(huì)依次實(shí)施下列主要活動(dòng)：
——為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法確定關(guān)鍵的活動(dòng)；
——為了管理這些關(guān)鍵的活動(dòng)需明確職責(zé)和權(quán)限；
——了解并測定關(guān)鍵活動(dòng)的能力；
——識別組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口；
——重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素（如資源、方法和材料等）；
——評估風(fēng)險(xiǎn)以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。

PDCA模式
PDCA方法可適用于所有過程。
P（Plan）—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；
D（Do）—實(shí)施：實(shí)施過程；
C（Check）—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；
A（Action）—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。
管理原則
管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織將會(huì)采取的主要措施：
——建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；


管理原則
——了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系；
——確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作；
——通過測量和評估并持續(xù)改進(jìn)體系。
管理體系的建立
管理體系方法

管理原則
持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程。
持續(xù)改進(jìn)的目的：在于增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

管理原則
持續(xù)改進(jìn)步驟
管理原則
應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則組織會(huì)采取活動(dòng)：
——組織的每個(gè)成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)；
——在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)；
——為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，包括持續(xù)改進(jìn)的方法和工具；（如PDCA循環(huán)，BPR，ERP等）
——識別潛在改進(jìn)區(qū)域，鼓勵(lì)基于預(yù)防的活動(dòng)；
——確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、跟蹤改進(jìn)的情況；
——識別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況。
持續(xù)改進(jìn)的主要方法

——質(zhì)量管理體系審核；
—— 管理評審；
——糾正措施和預(yù)防措施
　——自我評定
管理原則
基于事實(shí)的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”原則組織將會(huì)采取的主要措施：
——測量和收集與目標(biāo)有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)；
——確保數(shù)據(jù)和信息足夠、準(zhǔn)確、可靠；
——讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息；
——使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；（如適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)）

管理原則
——基于邏輯分析的結(jié)果和結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施。

決策制定過程
管理原則
互利的供方關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則組織會(huì)采取的主要措施：
——識別和選擇關(guān)鍵供方；
——權(quán)衡短期收益與長期利益，確立與供方的關(guān)系；


管理原則
—— 共同明確并理解顧客的要求；
——建立清晰和開放的溝通渠道；
——確定聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；
——鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)和承認(rèn)成果。
——共享有關(guān)技術(shù)和資源及未來的計(jì)劃
管理原則

杰出企業(yè)的八大基本原則
行動(dòng)高于一切;
接近顧客;
讓員工發(fā)揮自主性及企業(yè)精神;
生產(chǎn)力靠人來提高;
建立正確的價(jià)值觀;
做有把握的事;
組織單純,人員精簡;
寬嚴(yán)并濟(jì).
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（基本原理）
質(zhì)量管理體系的評價(jià)
——質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)
a）過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？
b）職責(zé)是否已被 分配？
c）程序是否得到實(shí)施和保持？
d）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？
對以上問題的綜合回答，確定評價(jià)結(jié)果。
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（基本原理）
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
——統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的目的：幫助企業(yè)了解變異，提高解決問題的有效性和效率，有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
——使用范圍：在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期的各個(gè)階段，均可使用。
——統(tǒng)計(jì)技術(shù)對變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（基本原理）
質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
——質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，質(zhì)量目標(biāo)與組織的其它目標(biāo)相輔相成。
——質(zhì)量管理體系可與組織的其他管理體系整合成一個(gè)共用要素的整體。關(guān)注焦點(diǎn)是整合方法。
——整合有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價(jià)組織的整體有效性。
——組織的管理體系可以對照其要求進(jìn)行評定，既可聯(lián)合審核又可單獨(dú)審核。


質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（基本原理）
質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀管理模式之間的關(guān)系
1、組織的優(yōu)秀模式是指國際上一些先進(jìn)的國家的著名的管理模式。
2、兩種管理模式依據(jù)相同原則
——使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。
——包含對照通用模式評價(jià)的規(guī)定。
——為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。
——包含外部承認(rèn)規(guī)定。
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（基本原理）
3、兩種模式的差別在于應(yīng)用范圍的不同。
——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進(jìn)指南，并評價(jià)這些要求是否得到滿足。
——組織優(yōu)秀模式提供對組織的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)準(zhǔn)則，并適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。
——優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了與其它業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。
典型的優(yōu)秀模式
四大能力
創(chuàng)新能力 發(fā)展與吸引人才的能力
長期投資的能力 公司資產(chǎn)應(yīng)用整合的能力
兩大質(zhì)量
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 管理的質(zhì)量
兩大信譽(yù)
金融信譽(yù) 社區(qū)與環(huán)境的責(zé)任信譽(yù)

管理體系基本理念和原則講座(ppt)