客戶(hù)服務(wù)禮儀與紀(jì)律（司機(jī)篇）-人力資源部(ppt)
客戶(hù)服務(wù)禮儀與紀(jì)律 （司機(jī)篇）
人力資源部

司機(jī)本職工作描述
司機(jī)的崗位職責(zé)（一）
司機(jī)的崗位職責(zé)（二）
出車(chē)前工作
1、要檢查證件：
包括駕使證、行車(chē)證、附加費(fèi)證、保險(xiǎn)卡、
養(yǎng)路票等。
2、檢查車(chē)輛有無(wú)故障。
3、油量是否充足。

司機(jī)的崗位職責(zé)（三）


未出車(chē)時(shí)要按時(shí)上下班，
并在指定地點(diǎn)休息，隨時(shí)
待命，隨時(shí)出車(chē)。
司機(jī)的崗位職責(zé)（四）

愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容整潔
做好車(chē)輛的日常保養(yǎng)工作。

車(chē)輛如需維修、保養(yǎng)必須
通知直接上級(jí)主管。
司機(jī)的崗位職責(zé)（五）
司機(jī)的崗位職責(zé)（六）
車(chē)輛行車(chē)途中，集中精神，
尊守交通規(guī)則。

禁止酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕駛
嚴(yán)禁開(kāi)霸王車(chē)、英雄車(chē)，
禁止行車(chē)時(shí)閑談。
司機(jī)的崗位職責(zé)（七）
1、為公司領(lǐng)導(dǎo)和接待客人
開(kāi)車(chē)時(shí)（上下車(chē)）必須主動(dòng)
開(kāi)門(mén)。

2、領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)用車(chē)司機(jī)服務(wù)要
周到、細(xì)致、禮貌，確保
領(lǐng)導(dǎo)安全，不得將領(lǐng)導(dǎo)談
話(huà)內(nèi)容外泄，更不準(zhǔn)隨意
發(fā)表意見(jiàn)。
3、因工作需要司機(jī)不宜在場(chǎng)
的會(huì)議、會(huì)談、宴席、娛樂(lè)等
活動(dòng)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)回避，在汽
車(chē)附近待命。
司機(jī)的崗位職責(zé)（八）

嚴(yán)禁出私車(chē)，嚴(yán)禁將車(chē)輛借給未經(jīng)公司批準(zhǔn)的
人使用。
司機(jī)的權(quán)力
1、有采取有效措施，確
保行車(chē)安全的權(quán)力。

2、在未出車(chē)時(shí)有適當(dāng)休
息的權(quán)利。

3、有拒絕違章、違規(guī)駕
駛指令的權(quán)力。
司機(jī)的儀表標(biāo)準(zhǔn)
＊著裝
工作時(shí)間必須作公司制服。未穿制服罰款100元。
＊頭發(fā)
整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。
＊臉部
干凈，表情自然，男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。

司機(jī)的儀表標(biāo)準(zhǔn)
＊眼睛
保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。
＊口腔
口氣清新,牙齒清潔。
＊手和指甲
保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲。

司機(jī)常用文明禮貌用語(yǔ)
請(qǐng) 您好 謝謝
對(duì)不起
再見(jiàn)
請(qǐng)稍等
請(qǐng)系好安全帶
…………
公司紀(jì)律處分形式
1、口頭警告。

一年內(nèi)受到二次口頭
警告，將等于一次書(shū)
面
公司紀(jì)律處分形式
2、書(shū)面警告
⑴ 一般書(shū)面警告；一年內(nèi)受到一次書(shū)面警告
，及一次（有效的）口頭警告將會(huì)被視同為一次最后警告。
⑵ 最后書(shū)面警告；一年內(nèi)受到最后警告后，若再有任何違反處分規(guī)定之行為的，將等同于立即開(kāi)除。


公司紀(jì)律處分形式
3、立即開(kāi)除

4、罰款：罰款金額不超過(guò)當(dāng)事人月薪的40%。
罰款可以單獨(dú)使用，也可和其它處罰一并使用。

5、生效時(shí)間
口頭警告將在發(fā)出之日起一年之內(nèi)有效
書(shū)面警告將在發(fā)出之日起一年之內(nèi)有效
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為

1、不穿公司制服上班。
罰款100元、口頭警告
一次，再犯處書(shū)面警告
直至開(kāi)除。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
2、不修飾儀表，穿拖鞋
上班。
3、不自覺(jué)維護(hù)公司環(huán)境
衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔
垃圾。
處口頭警告
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
4、不按要求佩帶公司工
牌上班。

無(wú)證上崗一經(jīng)查出罰款50
元。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
5、上班時(shí)間擅離職守，或無(wú)故外出，首次違
反處書(shū)面警告。

6、上班時(shí)間嬉戲、粗言穢語(yǔ)，首次違反處書(shū)
面警告。

7、行為粗暴無(wú)禮或不服從上級(jí)合理指令，首次違反
處首面警告。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
8、托人或帶人打鐘卡。

第一次 罰款50元，并處
書(shū)面警告，直接上司同罰
50元。
第二次 罰款100元，并處
最后警告，直接上司同罰
100元。
第三次 開(kāi)除。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
9、車(chē)上無(wú)乘客時(shí)，打開(kāi)
車(chē)上空調(diào)空轉(zhuǎn)。首次處
書(shū)面警告。

10、未出車(chē)時(shí)不在指定區(qū)
域休息，無(wú)故竄崗或游蕩
。首次處口頭警告。
11、當(dāng)值時(shí)間飲酒、賭博
處開(kāi)除處分。

12、違規(guī)泄露領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)上
談話(huà)內(nèi)容，處開(kāi)除處分。

13、在車(chē)上吸煙，首次處
口頭警告。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為
14、嚴(yán)禁出私車(chē)，違規(guī)首
次處100元以上罰款，書(shū)
面警告處分。

15、嚴(yán)禁將車(chē)借給未經(jīng)公
司批準(zhǔn)的人使用，首次處
書(shū)面警告處分。
16、嚴(yán)禁開(kāi)霸王車(chē)、英雄
車(chē)，違者處開(kāi)處分。
司機(jī)崗位應(yīng)注意的違紀(jì)行為

其它違紀(jì)行為請(qǐng)參閱公司《員工手冊(cè)》和其它
相關(guān)制度。




祝大家工作順利!
一路平安

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