標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)變革(ppt)

標(biāo)竿學(xué)習(xí)與企業(yè)變革
問題解決流程 與 Benchmarking
質(zhì)量機(jī)能展開 與 Benchmarking
流程管理
Process Management
 定義：以質(zhì)量為中心，以預(yù)防為手段，對于企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。
 四個基本概念：確認(rèn)所有權(quán)、溝通需求、建立衡量系統(tǒng)、進(jìn)行改善行動。
 流程建構(gòu)時，除了分析內(nèi)部流程合理性之外，亦可采用 Benchmarking 手法向外探尋優(yōu)異企業(yè)的流程制度，作為流程改善的參考。
MBNQA全面質(zhì)量管理架構(gòu)

MBNQA評審項目
2.2 競爭比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí)
 說明組織如何利用比較信息 (comparative information) 促進(jìn)整體績效與競爭地位的提升。
 評分重點(diǎn)： Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標(biāo)竿學(xué)習(xí)信息提升組織整體績效？
- 如何決定需求與重點(diǎn)
- 選擇適當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)外信息／數(shù)據(jù)的原則
- 信息／數(shù)據(jù)如何用來增進(jìn)對于流程與績效的了解
- 信息／數(shù)據(jù)如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助
設(shè)定高目標(biāo)，并鼓勵突破性之作法
Ｂ.如何評估上述作法之效益并做不斷之改進(jìn)？
企業(yè)再造工程（ 流程變革）
Business Process Reengineering
 定義：對企業(yè)的流程 進(jìn)行根本的 重新思考 及徹底的 重新設(shè)計，使得如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等當(dāng)今關(guān)鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進(jìn)步。
.Hammer & J.Champy
四個關(guān)鍵詞：
 根本的：找出基本價值與目的，并自問我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要這么做？
 徹底的：根除現(xiàn)有的，另辟新法來完成工作。
 流程：不是片斷的任務(wù)，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。
 戲劇性：一日千里的大躍進(jìn)。
針對企業(yè)的核心流程(core processes)進(jìn)行
行業(yè)核心流程例：
 零售商
 化工原料業(yè)
 觀光旅游業(yè)
 目錄營銷業(yè)
 銀行金融業(yè)
 汽車制造
 直銷業(yè)


沒有任何事情比 引發(fā)一種新的秩序 來的更 困難、更令人存疑、甚或更危險。這其實源自于人類內(nèi)心的懷疑性格───大多數(shù)人在還沒有親身真實經(jīng)驗之前，是不會真正相信任何事情的。
──馬基維利，十五世紀(jì)
引發(fā)企業(yè)變革的要素
托佛勒（大未來、第三波作者）：大企業(yè)謀求改革，必定要滿足某些前提：
一﹑有強(qiáng)大的外界壓力。
二﹑內(nèi)部對現(xiàn)有組織有強(qiáng)烈不滿。
三﹑必須要有藍(lán)圖或先例可循，要有具體的構(gòu)想。
沙若普（EDS管理顧問公司）：企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變時，須有四項要素。
一﹑要有改變的壓力（內(nèi)在或外來）。
二﹑要有很清楚的共同愿景。
三﹑要有改變的能力。 四﹑要有可以執(zhí)行的發(fā)動步驟。
標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)再造工程
 思維模式的徹底改造
 找出差距，形成壓力，造就危機(jī)感。
 能提供優(yōu)異企業(yè)實際可行之作法供流程變革時之參考，降低不確定性。
 以實證化解阻力
管理者對標(biāo)竿學(xué)習(xí)應(yīng)有的認(rèn)識
 標(biāo)竿學(xué)習(xí)不是額外的手法，它應(yīng)為改革過程的一部份
 注意標(biāo)竿學(xué)習(xí)與變革管理之關(guān)聯(lián)
 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的最終目的在于：學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升競爭力
 不應(yīng)一味的模仿，應(yīng)作適合體質(zhì)的調(diào)適。 （Adapt, don't adopt !）

"A clear and steady focus on best practices can provide the impetus for change, can help identify what must change, and can offer a vivid picture of the end point after change."
General Electric
停！
 想一想，你的組織里，有哪些主要流程？


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