二十一世紀(jì)成功企業(yè)追求卓越之路(ppt)
二十一世紀(jì)成功企業(yè)
追求卓越之路
Road For Excellence

二十一世紀(jì)的經(jīng)濟形態(tài)
知識經(jīng)濟時代
Knowledge = ( P + I )
Arthur Anderson Consulting Firm
Management Strategy
For 21 Century
K = ( P + I )
K = Knowledge 知識
P = People 人員
I = Information 信息
S = Share 分享
+ = Technology 科技
Knowledge 知識
知識經(jīng)濟
知識管理
知識競爭力
知識管理的范疇
• 供應(yīng)鏈管理
(Supply Chain Management, SCM)
• 企業(yè)資源規(guī)劃
(Enterprise Resources Planning, ERP)
• 客戶關(guān)系管理
(Customers Relationship Management, CRM)
企業(yè)內(nèi)知識管理架構(gòu)
◎ 外部信息
• 經(jīng)濟、政治、社會及自然環(huán)境
• 市場
• 新科技發(fā)展
• 客戶
• 競爭對手
◎ 內(nèi)部信息
• 專業(yè)知識的傳承
• 經(jīng)驗累積及分享
• 經(jīng)營理念的傳播
• 建立溝通的管道
• 人力資源的培育
• 新知識管理引進
People 人員
• 狹義 -- 員工

• 對公司向心力
• 高昂的工作意愿
• 專業(yè)知識能力
• 廣義 -- 利害關(guān)系人
Stakeholder
員工、客戶、股東、
供貨商及經(jīng)銷商。

• 對公司的忠誠度及高滿意度

Information 信息
• 3I : Information, Innovation, Integration

• Information 信息: 有用、有效及迅速
• Innovation 創(chuàng)新: 塑造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境
• Integration 整合: 公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)
Share 分享
• 個人知識 組織知識

• S用次方表示“加倍”及“加速”
• 知識經(jīng)驗分享機制 (程序、方法、工具)
• 腦力激蕩 (討論、創(chuàng)新、共識)
+ = Technology科技
• 人員與信息的結(jié)合要靠科技的協(xié)助

• 例如 : 科學(xué)家對基因知識的了解
要依靠高效率的計算機幫助
成功企業(yè)應(yīng)滿足的對象
客戶、社會大眾



員工 股東、經(jīng)銷商
、供貨商
滿足客戶及社會大眾
• 滿足客戶項目 :
服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品效用、客戶滿意度管理

• 滿足社會大眾項目 :
重視環(huán)保、參與公益、支持社會正義
塑造員工滿意的工作環(huán)境
• 樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候

• 提供足夠的員工教育訓(xùn)練及生涯規(guī)劃

• 建立企業(yè)內(nèi)團隊合作的精神
滿足股東、供貨商及經(jīng)銷商
• 利潤豐厚、利益均沾

• 持續(xù)成長、共享愿景
建立21世紀(jì)的新管理理念
• 高階主管新經(jīng)營理念的確立

• 中階主管對新經(jīng)營理念的支持及推行

• 基層員工對新經(jīng)營理念的了解及執(zhí)行
主管人員經(jīng)營共識訓(xùn)練
• 改善組織氣候及企業(yè)文化
• 培養(yǎng)團隊合作精神
• 建立經(jīng)營理念的共識
• 企業(yè)組織自我診斷及改善
• 持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越

組織氣候的評量構(gòu)面
• 公司規(guī)章制度
• 鼓勵創(chuàng)新冒險
• 決策自主空間
• 公平公正公開
• 家庭事業(yè)風(fēng)險
• 同事相處融洽
• 互助解決困難
• 績效標(biāo)準(zhǔn)明確
• 沒有爭權(quán)沖突
• 認(rèn)同感向心力
• 分享愿景價值
• 富彈性應(yīng)變強
培養(yǎng)團隊合作精神
• 遵循共同經(jīng)營目標(biāo)
• 了解個人角色分工
• 相互溝通接納異議
• 主動參與充分合作

• 分享經(jīng)驗共事樂趣
• 互相鼓勵克服困難
• 以公司成功為己任
• 公司員工都是贏家

建立經(jīng)營理念的共識
• 確立公司愿景及使命
• 建立公司短中長期經(jīng)營目標(biāo)
• 塑造適合公司企業(yè)文化的價值觀
• 以7S理論來驗證經(jīng)營理念的可行性
• 認(rèn)識新7S理論以因應(yīng)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)
• 以MOT來思考營運作業(yè)流程
• 運用新MOT的思維來改善作業(yè)績效
企業(yè)組織自我診斷及改善構(gòu)面
• 高階主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式
• 管理信息運用及分析
• 策略規(guī)劃及執(zhí)行
• 人力資源管理及發(fā)展
• 營運流程管理
• 公司整體績效
• 重視客戶需求及滿意度
持續(xù)追求企業(yè)成功及卓越
• 世界科技進步太快
• 周遭環(huán)境變化加速
• 外界信息資源豐富
• 經(jīng)濟發(fā)展朝全球化
• 因特網(wǎng)超越國界
• 不斷創(chuàng)新才有生機

7S (Mckinsey 1980)
Share Vision 分享愿景
Strategy 策略規(guī)劃
Structure 組織架構(gòu)
System 作業(yè)流程
Style 管理風(fēng)格
Staff 適才適所
Skill 員工技能
新7S理論出現(xiàn)的原因及目標(biāo)
• 原因
• 全球化知識經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形成 (價值、創(chuàng)新、速度)
• 超競爭(Hypercompetition)現(xiàn)象發(fā)生 ----- 競爭環(huán)境建構(gòu)與解構(gòu)迅速變化，競爭優(yōu)勢只是短暫過程，企業(yè)間競爭與合作界限模糊
• 目標(biāo)
• 打破現(xiàn)狀
• 創(chuàng)造暫時的優(yōu)勢
• 采取主動
• 持續(xù)動量
New 7S (D’Aveni 1998)
• Superior Stakeholder Satisfaction高利益關(guān)系人滿足
• Strategic Soothsaying策略性預(yù)言
• Speed Capability 加速能力
• Surprise Handling Capability 處理驚奇能力
• Shifting the Rules Of Competition改變游戲規(guī)則
• Signal Strategic Intent 顯現(xiàn)策略企圖
• Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts
持續(xù)不斷的策略沖擊力
MOT (Moment Of Truth)
服務(wù)顧客的真實一刻
傳統(tǒng)組織 MOT 新MOT

因特網(wǎng)的最新發(fā)展
• B2B 從e-commerce到c-commerce。
• C代表Collaboration企業(yè)間協(xié)同合作。
• 協(xié)助企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)同步進行產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計與測試等活動。讓企業(yè)擁有產(chǎn)品快速上市的競爭力。
• 此概念由20年前擔(dān)任克雷(Cray)超級計算機系統(tǒng)設(shè)計師陳世卿2000年7月正式提出。



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