知識的角色與技能及知識管理所需的科技(ppt)
知識的角色與技能及知識管理所需的科技
知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱
壹.知識的角色與技能

貳. 知識管理所需的科技

參.結(jié)論&啟示

肆. Q & A
壹.知識的角色與技能
一. 以知識工作為主的員工

二.知識管理員工

三.知識專案的經(jīng)理人

四.首席知識主管

五.與「知識創(chuàng)造型團員」比較
一、以知識工作為主的員工
1.知識管理應該是每個人的工作
例行工作中需要創(chuàng)造、分享、搜尋、利用知識
的員工。

2.麥肯錫顧問公司
成功的秘訣：從聘雇人員開始找出聰明、
對知識好奇并愿追求知識的人員。
缺點：向外學習「平庸或不足」，潛在的認為
自己的人員最優(yōu)秀，無須專家協(xié)助。
一、以知識工作為主的員工
3.夏佩諾鋼鐵
每一位員工被視為知識員工，鼓勵冒險員工遴選。
標準：學習的能力與態(tài)度。
制度：獨特的師徒制，課程與實際的訓練。
豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。

4.卓越的組織文化，使知識流動普及，將知識
管理融入每人工作中，并配合全職知識員工
將知識管理普及到公司各處。
二、知識管理員工
1.知識員工的角色：
各個專業(yè)領域的顧問或圖書館員，稱為「知識
統(tǒng)合者」、「知識行政人員」、「知識經(jīng)理人」。

2.知識員工的條件：
同時具備技術的知識及直覺性的技巧最為理想。
「硬體」技術﹕有結(jié)構的知識、技術能力、專業(yè)
經(jīng)驗。
「軟性」特質(zhì)：對文化、政治、與人性層面的知識
具深厚的了解。
二、知識管理員工

3.工作的重點：
判斷具有價值的知識并加以整合，掌握、
儲存何維護他人開發(fā)出來的知識，提供公司
內(nèi)外知識資源最佳利用方法的建議，以取得
需要的知識。
創(chuàng)新求勝-- 五.「知識創(chuàng)造型團員」 Knowledge-creating crew
1 .知識執(zhí)行人員第一線員工及直線主管

2. .知識工程師 中階主管

3..知識主管 高階主管

1.知識執(zhí)行人員
1-1.「知識操作員」累積和生產(chǎn)以經(jīng)驗為主
的豐富內(nèi)隱知識(第一線員工及直線主管)

1-2. 「知識專門人員」親身體驗累積、生產(chǎn)
和更新知識,處理有結(jié)構的、可以電腦
傳遞和儲存的技術、可量化的數(shù)據(jù)等外
顯知識。
(研發(fā)部的科學家、行銷研究幕僚...)

1.知識執(zhí)行人員
1-3. 理想知識執(zhí)行人員特質(zhì):

1. 高的知識水準。
2.自己觀點重塑世界的強烈意愿和決心。
3.廣泛的經(jīng)驗。
4.溝通技巧。
5.開放到坦白討論辯論。
2.知識工程師角色
2-1. 是高階主管理想世界及第一線人員現(xiàn)實
世界間的橋梁。
2-2. 領導知識轉(zhuǎn)換。 (研發(fā)部的科學家、行銷研
究幕僚...)
2-3.在認識論的構面上促進知識螺旋涵蓋
不同的知識轉(zhuǎn)移。
2-4.促進本體論構面的知識轉(zhuǎn)可以涵蓋組織
的各個階層。


2.知識工程師條件
2-1. 具備專案協(xié)調(diào)和管理的高度能力。

2-2. 須有創(chuàng)造新知所必備的提出假設的技巧。

2-3.須有整合多項知識創(chuàng)新方法的能力。

2-4.須有鼓勵對談的溝通技巧。

2-5.須擅長使用比喻, 協(xié)助他人創(chuàng)造和表達。

2-6.必須能夠引發(fā)成員間的互信。

2-7.須有鑒往知來的眼光。


3.知識主管角色與能力
管理整個組織知識創(chuàng)造的過程。
建立界定公司價值體系的知識遠景。
貳. 知識管理所需的科技
一. 焦點個案 : 惠普
二.專家系統(tǒng)與人工智慧
三.知識科技的應用
四.浩瀚的知識寶庫
五.集中式的知識環(huán)境
六.即時的知識系統(tǒng)
七.長期的分析系統(tǒng)
八.科技無法做到的事


一. 焦點個案 : 惠普
1. 惠普公司知識管理科技之應用:
20種與知識管理有關的應用軟體。
Lotus Notes 用在員工討論。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路用在資訊發(fā)布。

2.惠普公司應用軟體舉例
電子銷貨伙伴(Electronics Sales Partner, ESP) 。
Connex 網(wǎng)路系統(tǒng) -為使用者搜尋專家。
訓練人員交流園地-對內(nèi)經(jīng)驗,心得交流。
惠普網(wǎng)路消息 - 對經(jīng)銷商發(fā)布訊息。
Grape Vine -傳送知識給特定族群。

一. 焦點個案 : 惠普

3.惠普知識管理成功原因：
具備文字處理、說明會及試算表之完善工具配合。

整合知識管理應用軟體與結(jié)構性工具，如資料庫管理系統(tǒng)、文件搜尋器、及惠普全球通訊網(wǎng)路。
二.專家系統(tǒng)與人工智慧
以科技來掌握、管理知識的做法。這些科技
則稱為?人工智慧?。本章介紹之系統(tǒng)：

專家系統(tǒng)：如麥道公司利用此系統(tǒng)研判飛機位置是否適合降落。

個案推論（CBR case- base reasoning)
個案敘述和知識整理，自其中擷取可用知識。

類神經(jīng)網(wǎng)路 ( Neural Network)。

三.知識科技的應用

有效傳遞知識：如視訊會議、電話會議、網(wǎng)路會議(net meeting)。

用于處理文字，而非數(shù)字，且文字較不具結(jié)構性，像句子、段落、個案。

應用偏重互動形式。

選擇適當?shù)闹R管理工具。

三.知識科技的應用
四.浩瀚的知識寶庫
網(wǎng)際網(wǎng)路 - 知識搜尋。

網(wǎng)際網(wǎng)路仲介人，網(wǎng)路搜尋資料圖書管理員。

Notes 及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路- 資訊發(fā)布，群組討論及資料搜尋。使用工具如網(wǎng)路程式語言(HTML)， 網(wǎng)路知識管理軟體?知識補給站?(Knowledge depot developed by Sequent Corp)，專家搜尋器(Expert Locator)。

單一及全面性管理工具較助于跨越組織藩籬的知識分享。


五.集中式的知識環(huán)境
1. 可采用專家系統(tǒng):
優(yōu)點:執(zhí)行非常復雜的推論過程；如財務規(guī)劃。
缺點:難以維護，增加新知內(nèi)容不易，其知識領域必
須相當穩(wěn)定。
系統(tǒng)遭到淘汰的主因: 非技術問題，而結(jié)構問題。
如: 公司派系找不到真正專家或維修代價昂貴。
2. 可采用抑制型態(tài)系統(tǒng) (CBS):
適用:較為狹隘的問題領域；如產(chǎn)品的配置或是定價。
掌握各項必配條件(決定哪種硬、記憶體…等)，
無須了解系統(tǒng)復雜的互動過程。
如: 整合「企業(yè)資源規(guī)劃」軟體。
六.即時的知識系統(tǒng)
1. 適用:如果你沒有時間，且你的客戶懂得比較多，比
較客戶的問題特征和系統(tǒng)中案例有無雷同之處
，選出符合客戶需求的解決方法。
如:客戶支援中心或服務臺。

2.實例: 康柏管理支援自動推論科技。
提高學習曲線，降低營業(yè)額的影響，客戶問題
十分鐘內(nèi)獲得解決，減少雇用客戶服務人員。

Primus co. 客戶服務支援聯(lián)盟。
60多家高科技公司組合，攜手解決客戶在知識
管理領域碰到的難題。
七.長期的分析系統(tǒng)
1.時機: 如果你有時間，而你的客戶具備統(tǒng)計學的博士
學位，將數(shù)據(jù)提升成為知識的最佳工具。
如：類神經(jīng)網(wǎng)路 貸款客戶個案分析。

2.缺點:有些「黑箱」的部份，解釋為什么它有時會
做出些判斷的原因并不容易。

3.實例:資料探勘系統(tǒng)( DMS ) 大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識
工具之一，也采用人工為分析工作預作假設；
如: 初步架構數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和依結(jié)論下決定。
4.用途:自己可以發(fā)現(xiàn)一個當中某天，某種類型的客戶
對某種商品的購買量特別多。
八.科技無法做到的事
1.知識管理科技的出現(xiàn)將對組織的知識文化產(chǎn)生正面的
效應。
如:擴展員工取得知識的管道或適時將知識傳遞給需要
使用者。

2.光憑科技，無法促使專業(yè)人士和他人分享或讓沒有興
趣搜尋知識的員工突然愿意開始搜尋或是上網(wǎng)瀏覽。

3.光憑科技，并不能為貴公司營造積極創(chuàng)造知識的環(huán)境。

4.資訊科技在知識創(chuàng)造方面的功能也相對較弱，頂能接觸到問題皮毛，能要靠個人的智慧或是團體的腦力激蕩才能發(fā)揮的領域。


參.結(jié)論&啟示
一. 知識管理仍在萌芽階段，都應做好隨時調(diào)整知識結(jié)
構和角色準備。

二.知識管理的角色和職責最重要原則，角色應該是真
正的工作，專人為它負責，也需要有專有資源。

三.知識管理還在探索階段，建議各位試試看不同的知
識科技工具。系統(tǒng)要先架構好，才知道人們愿不愿意分享所知， 以及組織的反應如何。

四.知識管理絕不僅止于科技而已，但是「技術知識」是知識管理中不可缺的環(huán)節(jié)。而要注意是人類的思考開始不要被電腦同化。
肆. Q &A
一.比較一下， 知識管理與資訊管理二者之相
關性，角色與技能之差異。

二. 想做好知識管理一定要學好資訊管理?

三. 思考如何不被電腦同化？反思日常生活有那些行為我們不知不覺被電腦同化？


知識的角色與技能及知識管理所需的科技
謝 謝 大 家 分 享 !!

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