禮儀--人力資源中心(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
禮儀--人力資源中心(ppt)
禮 儀
人力資源中心
重要性
有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。
成功的交往有賴于交往的藝術(shù),交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重,尊重是需要表達(dá)出來的,而表達(dá)必須是規(guī)范的。
----這就是禮儀
舉例1:
近年來,婚紗攝影頗為流行。在結(jié)婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照,已成為年輕人結(jié)婚的必要步驟之一。同時(shí),許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經(jīng)歷過的幸福時(shí)光,也紛紛加入其中,希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。 有趣的是,在選擇婚紗時(shí),盡管大多數(shù)人選擇的是白色,但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習(xí)慣的影響,喜歡選擇一些“喜慶”的顏色,如紅色、粉色、紫色等。
請問大家:其中有什么問題嗎?
舉例2:
在會談中,如果交往對象想上洗手間,他往往不會直接“坦白”,而采取隱晦的手法:“對不起,我去打個(gè)電話。”
內(nèi)容:
形象設(shè)計(jì)(略)
行禮的方式(無)
交換名片的禮儀(詳)
位次禮儀(詳)
禮品饋贈禮儀(詳)
奉茶或咖啡的禮儀(無)
共乘電梯的禮儀(無)
拜訪客戶的禮儀(無)
接待預(yù)約訪客的禮儀(無)
應(yīng)對臨時(shí)訪客的禮儀(無)
餐飲的禮儀 (無)
東西方禮儀的差異(無)
形象設(shè)計(jì)
在交往中,對自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里,所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇,使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之,就是穿著打扮的基本規(guī)范。
人們常說:尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)?ldquo;設(shè)計(jì)”,使自己的形象遵守一定的規(guī)范,才能使自己的交往對象明白你的良苦用心,明白你對他的尊重之意。
舉例:
女士在參加宴會時(shí)往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個(gè)較好的印象,就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)基本規(guī)則:同質(zhì)同色。
舉例:
再如,揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指,無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看,因此佩帶戒指時(shí)就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指,否則就會吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸”。
關(guān)于形象設(shè)計(jì)這方面的內(nèi)容各酒店公司、物業(yè)公司都有非常詳細(xì)的規(guī)定,在這里就不贅述了。
名片
用途
在現(xiàn)實(shí)生活里,名片是一種不可或缺的交往工具。 其一,介紹自己。 其二,結(jié)交他人。 其三,維持聯(lián)系。
其四,通報(bào)變更。 其五,充當(dāng)禮單。 其六,代替信函。
其七,拜會他人。
其八,簡短留言。
名片的交換
名片的制作
名片的類別
名片的攜帶
名片的遞交
名片的接受
名片的索取
名片的制作
規(guī)格 材料
色彩 圖案
文字 字體
版式 印法
費(fèi)用
具體內(nèi)容從略
名片的類別
由于內(nèi)容、用途的不同,名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中,通常講究面對不同的交往對象時(shí),應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。
具體內(nèi)容從略
名片的攜帶
一是足量適用。 二是完好無損。 三是放置到位。
名片的遞交
一是掌握時(shí)機(jī)。 二是講究順序。 三是先打招呼。 四是表現(xiàn)謙恭。
名片的接受
一是專心致志。 二是認(rèn)真閱讀。 三是精心存放。
四是有來有往。
名片的索取
一是互換法。
二是暗示法。
位次禮儀
交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重,卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
位次,一般是指人們或其使用之物在人際交往中,彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下,位次的尊卑早已約定俗成,并廣為人們所接受,所看中。
按照一般的交往規(guī)則,交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位,位低者就坐在下位。而哪里是上位,哪里是下位,這就是位次規(guī)范所要解決的問題。
位次禮儀內(nèi)容:
會客的位次
合影的位次
會議的位次
談判的位次
簽字的位次
乘車的位次
宴會的位次
會客的位次
相對式
并列式
居中式
主席式
自由式
相
對
式
當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí),情況亦是如此 (見圖三)。
并列式
居中式
主席式
自由式
會見時(shí)有關(guān)各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時(shí),此法常常采用。
合影的位次
國內(nèi)合影的排位
涉外合影的排位
國內(nèi)合影的排位
在正式的交往中,賓主雙方通常要合影留念,以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中,合影更是常見。然而,在合影中賓主如何排位,倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。
涉外合影的排位
會議的位次
會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往,而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此,在會議中對賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。
分類:小型會議、大型會議
小型會議
小型會議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征,是全體與會者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺。
目前主要有如下三種具體形式:面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。
面門設(shè)座
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座,是指會議主席的具體位置,不必面對會議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺等等。其他與會者的排座,則略同于前者。
自由擇座
它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
大型會議
大型會議,一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn),是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。
主席臺排座
大型會場的主席臺,一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。 主席臺排座,具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。
其一,主席團(tuán)排座。
其二,主持人坐席。
會議主持人,又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但又宜令其就座于后排。
其三,發(fā)言者席位。
群眾席排座
在大型會議上,主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 其一,自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家自擇位而坐。 其二,按單位就座。
按單位就座。
二是以面對主席臺為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排(見圖七)。
談判禮儀
談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益,因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。 舉行正式談判時(shí),有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次,要求是非常嚴(yán)格的,禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況:雙邊談判、多邊談判
雙邊談判
雙邊談判,指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇:橫桌式、豎桌式。
橫桌式
豎桌式
多邊談判
多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。 1、自由式 自由式座次排列,即各方人士在談判時(shí)自由就座,而毋須事先正式安排座次。 2、主席式
主席式
簽字的位次
簽字儀式,通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對談判成果的一種公開化、固定化,而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 從禮儀上來講,舉行簽字儀式時(shí),在力所能及的條件下,一定要鄭重其事,認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者,當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。 一般而言,舉行簽字儀式時(shí),座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況:并列式、相對式、主席式。
并列式
相對式
主席式
乘車的位次
在交往中,人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上,但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn),我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范,其中就包括乘車的位次安排。 在比較正規(guī)的場合,乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑,并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合,則不必過份拘禮。
轎車上座次的尊卑,在禮儀上來講,主要取決于下述四個(gè)因素。 一、轎車的駕駛者 駕駛轎車的司機(jī),一般可分為兩種人:一是主人,即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座,以下分述其駕駛者不同時(shí),車上座次尊卑的差異。
司機(jī)
轎車的類型
上述方法,主要適用于雙排座,對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 例如,吉普車,簡稱吉普,它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛,吉普車上座次由尊而卑均依次是:副駕駛座,后排右座,后排左座。
轎車上座次的安全系數(shù)
從某種意義上講,乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講,在轎車上,后排座比前排座要安全得多,最不安全的座位,當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位,則當(dāng)推后排左座(駕駛座之后),或是后排中座。
轎車上嘉賓的本人意愿
通常,在正式場合乘坐轎車時(shí),應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座,這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是,與此同時(shí),不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇,并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。
宴會的位次
在人際交往中,盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯,在飯桌上“研究煙酒”,但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席,借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象,以表示尊重之意。 舉辦正式宴會,一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位,通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。
桌次的安排
在宴會上,倘若所設(shè)餐桌不止一桌,則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三:以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。
以右為上。
以遠(yuǎn)為上。
居中為上
席次的安排
在宴會上,席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一,面門為主。
其二,主賓居右。 其三,好事成雙。 其四,各桌同向。
禮品饋贈禮儀
禮品饋贈禮儀
禮品的挑選
禮品的贈送
禮品的接受
目的:
在禮品禮儀中,首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源,要明白送禮不是為了討人歡心,不是在盡義務(wù),不是例行公事,更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的,才能正確地選擇適當(dāng)禮品,才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意,才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
一、禮品的對象化。
強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化”,主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn):
明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。
了解受贈對象的需求。
尊重對方的個(gè)人禁忌。
選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類:
第一,是因個(gè)人理由造成的禁忌,即私人禁忌。
第二,是民俗禁忌。
第三,是宗教禁忌。
第四,是職業(yè)道德禁忌。
二、禮品的“含金量”。
在對外接待工作中,要明確以下“七不送”:
第一,不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。
第二,不送價(jià)格過高的奢侈品。
第三,不送不合時(shí)尚、不利健康之物。
第四,不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。
第五,不送觸犯受贈對象個(gè)人禁忌之物。
第六,不送涉及國家機(jī)密之物。
第七,不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。
禮品的贈送
無論多么合適的禮品,只有在以適當(dāng)方式贈送出去,并為受贈對象笑納之后,才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講,采取適當(dāng)方式把禮品贈送出去,在整個(gè)禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):贈送的時(shí)機(jī)、贈送的地點(diǎn)、贈送的方法。
贈送的時(shí)機(jī)
贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng),即使禮品再好,也不會取得應(yīng)有效果,而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈送時(shí)機(jī),方能令雙方皆大歡喜。 在一般的人際交往中,以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對象贈送禮品的: 一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。 二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。 三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。 四是應(yīng)當(dāng)鼓勵之時(shí)。
五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。 六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。
贈送的地點(diǎn)
在贈送禮品時(shí),地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務(wù)交往中,一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈送禮品;而在私人交往中,則宜于私下贈送,受贈對象的家中通常是最佳地點(diǎn)。
贈送的方法
贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究,大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個(gè) 一是禮品的包裝。
二是禮品的解釋。 三是送禮的姿勢。
禮品的接受
在接受交往對象的禮品饋贈時(shí),必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策,維護(hù)自身形象和職業(yè)道德,又要防止給人以高高在上、難以接近之感。
禮儀--人力資源中心(ppt)
禮 儀
人力資源中心
重要性
有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。
成功的交往有賴于交往的藝術(shù),交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重,尊重是需要表達(dá)出來的,而表達(dá)必須是規(guī)范的。
----這就是禮儀
舉例1:
近年來,婚紗攝影頗為流行。在結(jié)婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照,已成為年輕人結(jié)婚的必要步驟之一。同時(shí),許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經(jīng)歷過的幸福時(shí)光,也紛紛加入其中,希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。 有趣的是,在選擇婚紗時(shí),盡管大多數(shù)人選擇的是白色,但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習(xí)慣的影響,喜歡選擇一些“喜慶”的顏色,如紅色、粉色、紫色等。
請問大家:其中有什么問題嗎?
舉例2:
在會談中,如果交往對象想上洗手間,他往往不會直接“坦白”,而采取隱晦的手法:“對不起,我去打個(gè)電話。”
內(nèi)容:
形象設(shè)計(jì)(略)
行禮的方式(無)
交換名片的禮儀(詳)
位次禮儀(詳)
禮品饋贈禮儀(詳)
奉茶或咖啡的禮儀(無)
共乘電梯的禮儀(無)
拜訪客戶的禮儀(無)
接待預(yù)約訪客的禮儀(無)
應(yīng)對臨時(shí)訪客的禮儀(無)
餐飲的禮儀 (無)
東西方禮儀的差異(無)
形象設(shè)計(jì)
在交往中,對自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里,所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇,使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之,就是穿著打扮的基本規(guī)范。
人們常說:尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)?ldquo;設(shè)計(jì)”,使自己的形象遵守一定的規(guī)范,才能使自己的交往對象明白你的良苦用心,明白你對他的尊重之意。
舉例:
女士在參加宴會時(shí)往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個(gè)較好的印象,就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)基本規(guī)則:同質(zhì)同色。
舉例:
再如,揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指,無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看,因此佩帶戒指時(shí)就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指,否則就會吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸”。
關(guān)于形象設(shè)計(jì)這方面的內(nèi)容各酒店公司、物業(yè)公司都有非常詳細(xì)的規(guī)定,在這里就不贅述了。
名片
用途
在現(xiàn)實(shí)生活里,名片是一種不可或缺的交往工具。 其一,介紹自己。 其二,結(jié)交他人。 其三,維持聯(lián)系。
其四,通報(bào)變更。 其五,充當(dāng)禮單。 其六,代替信函。
其七,拜會他人。
其八,簡短留言。
名片的交換
名片的制作
名片的類別
名片的攜帶
名片的遞交
名片的接受
名片的索取
名片的制作
規(guī)格 材料
色彩 圖案
文字 字體
版式 印法
費(fèi)用
具體內(nèi)容從略
名片的類別
由于內(nèi)容、用途的不同,名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中,通常講究面對不同的交往對象時(shí),應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。
具體內(nèi)容從略
名片的攜帶
一是足量適用。 二是完好無損。 三是放置到位。
名片的遞交
一是掌握時(shí)機(jī)。 二是講究順序。 三是先打招呼。 四是表現(xiàn)謙恭。
名片的接受
一是專心致志。 二是認(rèn)真閱讀。 三是精心存放。
四是有來有往。
名片的索取
一是互換法。
二是暗示法。
位次禮儀
交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重,卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
位次,一般是指人們或其使用之物在人際交往中,彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下,位次的尊卑早已約定俗成,并廣為人們所接受,所看中。
按照一般的交往規(guī)則,交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位,位低者就坐在下位。而哪里是上位,哪里是下位,這就是位次規(guī)范所要解決的問題。
位次禮儀內(nèi)容:
會客的位次
合影的位次
會議的位次
談判的位次
簽字的位次
乘車的位次
宴會的位次
會客的位次
相對式
并列式
居中式
主席式
自由式
相
對
式
當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí),情況亦是如此 (見圖三)。
并列式
居中式
主席式
自由式
會見時(shí)有關(guān)各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時(shí),此法常常采用。
合影的位次
國內(nèi)合影的排位
涉外合影的排位
國內(nèi)合影的排位
在正式的交往中,賓主雙方通常要合影留念,以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中,合影更是常見。然而,在合影中賓主如何排位,倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。
涉外合影的排位
會議的位次
會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往,而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此,在會議中對賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。
分類:小型會議、大型會議
小型會議
小型會議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征,是全體與會者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺。
目前主要有如下三種具體形式:面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。
面門設(shè)座
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座,是指會議主席的具體位置,不必面對會議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺等等。其他與會者的排座,則略同于前者。
自由擇座
它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
大型會議
大型會議,一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn),是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。
主席臺排座
大型會場的主席臺,一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。 主席臺排座,具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。
其一,主席團(tuán)排座。
其二,主持人坐席。
會議主持人,又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但又宜令其就座于后排。
其三,發(fā)言者席位。
群眾席排座
在大型會議上,主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 其一,自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家自擇位而坐。 其二,按單位就座。
按單位就座。
二是以面對主席臺為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排(見圖七)。
談判禮儀
談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益,因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。 舉行正式談判時(shí),有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次,要求是非常嚴(yán)格的,禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況:雙邊談判、多邊談判
雙邊談判
雙邊談判,指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇:橫桌式、豎桌式。
橫桌式
豎桌式
多邊談判
多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。 1、自由式 自由式座次排列,即各方人士在談判時(shí)自由就座,而毋須事先正式安排座次。 2、主席式
主席式
簽字的位次
簽字儀式,通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對談判成果的一種公開化、固定化,而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 從禮儀上來講,舉行簽字儀式時(shí),在力所能及的條件下,一定要鄭重其事,認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者,當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。 一般而言,舉行簽字儀式時(shí),座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況:并列式、相對式、主席式。
并列式
相對式
主席式
乘車的位次
在交往中,人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上,但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn),我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范,其中就包括乘車的位次安排。 在比較正規(guī)的場合,乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑,并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合,則不必過份拘禮。
轎車上座次的尊卑,在禮儀上來講,主要取決于下述四個(gè)因素。 一、轎車的駕駛者 駕駛轎車的司機(jī),一般可分為兩種人:一是主人,即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座,以下分述其駕駛者不同時(shí),車上座次尊卑的差異。
司機(jī)
轎車的類型
上述方法,主要適用于雙排座,對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 例如,吉普車,簡稱吉普,它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛,吉普車上座次由尊而卑均依次是:副駕駛座,后排右座,后排左座。
轎車上座次的安全系數(shù)
從某種意義上講,乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講,在轎車上,后排座比前排座要安全得多,最不安全的座位,當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位,則當(dāng)推后排左座(駕駛座之后),或是后排中座。
轎車上嘉賓的本人意愿
通常,在正式場合乘坐轎車時(shí),應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座,這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是,與此同時(shí),不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇,并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。
宴會的位次
在人際交往中,盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯,在飯桌上“研究煙酒”,但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席,借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象,以表示尊重之意。 舉辦正式宴會,一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位,通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。
桌次的安排
在宴會上,倘若所設(shè)餐桌不止一桌,則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三:以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。
以右為上。
以遠(yuǎn)為上。
居中為上
席次的安排
在宴會上,席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一,面門為主。
其二,主賓居右。 其三,好事成雙。 其四,各桌同向。
禮品饋贈禮儀
禮品饋贈禮儀
禮品的挑選
禮品的贈送
禮品的接受
目的:
在禮品禮儀中,首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源,要明白送禮不是為了討人歡心,不是在盡義務(wù),不是例行公事,更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的,才能正確地選擇適當(dāng)禮品,才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意,才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
一、禮品的對象化。
強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化”,主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn):
明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。
了解受贈對象的需求。
尊重對方的個(gè)人禁忌。
選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類:
第一,是因個(gè)人理由造成的禁忌,即私人禁忌。
第二,是民俗禁忌。
第三,是宗教禁忌。
第四,是職業(yè)道德禁忌。
二、禮品的“含金量”。
在對外接待工作中,要明確以下“七不送”:
第一,不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。
第二,不送價(jià)格過高的奢侈品。
第三,不送不合時(shí)尚、不利健康之物。
第四,不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。
第五,不送觸犯受贈對象個(gè)人禁忌之物。
第六,不送涉及國家機(jī)密之物。
第七,不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。
禮品的贈送
無論多么合適的禮品,只有在以適當(dāng)方式贈送出去,并為受贈對象笑納之后,才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講,采取適當(dāng)方式把禮品贈送出去,在整個(gè)禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):贈送的時(shí)機(jī)、贈送的地點(diǎn)、贈送的方法。
贈送的時(shí)機(jī)
贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng),即使禮品再好,也不會取得應(yīng)有效果,而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈送時(shí)機(jī),方能令雙方皆大歡喜。 在一般的人際交往中,以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對象贈送禮品的: 一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。 二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。 三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。 四是應(yīng)當(dāng)鼓勵之時(shí)。
五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。 六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。
贈送的地點(diǎn)
在贈送禮品時(shí),地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務(wù)交往中,一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈送禮品;而在私人交往中,則宜于私下贈送,受贈對象的家中通常是最佳地點(diǎn)。
贈送的方法
贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究,大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個(gè) 一是禮品的包裝。
二是禮品的解釋。 三是送禮的姿勢。
禮品的接受
在接受交往對象的禮品饋贈時(shí),必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策,維護(hù)自身形象和職業(yè)道德,又要防止給人以高高在上、難以接近之感。
禮儀--人力資源中心(ppt)
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