無線網(wǎng)路的現(xiàn)況與未來-灣地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享(ppt)

e-HR 現(xiàn)況與未來--- 臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享
鄭晉昌
臺(tái)灣中央大學(xué)人力資源管理研究所
教授兼所長
人力資源 e 化的驅(qū)動(dòng)力
人力資源管理學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)觀念的演進(jìn)
人事管理 => 資料處理 (data processing)
人力資源管理=> 資訊管理(management of information)
策略性人力資源管理=> 決策支援(decision support)
人力資源管理策略=> 服務(wù)中心(service center)
資訊科技的進(jìn)步
關(guān)聯(lián)式資料庫
人機(jī)接口技術(shù)
物件導(dǎo)向式語言
網(wǎng)際網(wǎng)路與分散式系統(tǒng)(主從式的系統(tǒng)架構(gòu))
吳線通訊
e-HR 最近十年的發(fā)展議題
終端/伺服器(Client/Server) 為主的系統(tǒng)架構(gòu)取代大型主機(jī)(Mainframe-based legacy systems)為主的系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)整合與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的建置(System integration & ERP systems)
人力資源流程再造(Reengineering HR processes)
網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展與網(wǎng)路為主(Web-based) 的HR 系統(tǒng)的興起
HR Portal (人力資源入口網(wǎng)站)
資訊與通訊科技之結(jié)合
無線網(wǎng)路的 e-HR

人力資源再造
再造的定義
運(yùn)用資訊科技之技術(shù)，徹底的對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)流程重新思考及再設(shè)計(jì)，以求對(duì)目前的績(jī)效產(chǎn)生巨幅改進(jìn)(Michael Hammer, 1995)
分為巨觀再造(macro-reengineering) 及微觀再造(micro-reengineering) 兩個(gè)層面
巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成
微觀設(shè)計(jì)指的是結(jié)合工作者之能力及資訊科技重新設(shè)計(jì)工作流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，并有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力
人力資源再造
重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來完成，并運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力
功能 vs.流程再造
功能取向
自由上而下管理的觀點(diǎn)(top-down management view)，將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞珡?fù)雜化的方式設(shè)計(jì)
集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化
集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，往往造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長。組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造并無法有效節(jié)省完成業(yè)務(wù)所需之時(shí)間及成本，促成組織之人力資源績(jī)效
功能 vs.流程再造
流程取向
自客戶服務(wù)的角度(customer service perspective) 來思考人力資源管理作業(yè)的流程，盡量的簡(jiǎn)化作業(yè)的內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)的最佳績(jī)效
員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化
員工賦能則是讓部門經(jīng)理人與企業(yè)員工自行掌控部分人力資源之工作，其結(jié)果可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作復(fù)雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提升人力資源業(yè)務(wù)處理的效率。配合人力資源e化，流程取向的人力資源再造將可急速的提升組織人力資源之績(jī)效

Three-tiered 系統(tǒng)架構(gòu)

以科技驅(qū)動(dòng)HR 轉(zhuǎn)型(Technology–driven HR transformation)
由區(qū)域性轉(zhuǎn)向全球性的作業(yè)范疇
e-recruiting, e-learning, e-compensation
由中央集權(quán)轉(zhuǎn)向自助式的作業(yè)流程
Centralized management vs. self service
由自給自足式轉(zhuǎn)向外包式的作業(yè)管理
e-HR outsourcing, ASP service
由資訊處理轉(zhuǎn)向提供企業(yè)資訊的角色
HR portal, HR service center
由企業(yè)主導(dǎo)向轉(zhuǎn)向個(gè)別員工導(dǎo)向式的系統(tǒng)規(guī)劃
Role-based system design
應(yīng)用軟體租賃服務(wù)
應(yīng)用軟體租賃服務(wù)是透過網(wǎng)際網(wǎng)路，將各類應(yīng)用軟體與系統(tǒng)，同時(shí)傳遞服務(wù)予多家企業(yè)，以租賃的方式取代過去買斷的資訊委外型態(tài)
特色:
以提供應(yīng)用服務(wù)軟體為主要產(chǎn)品(application centric)
以應(yīng)用軟體的使用計(jì)費(fèi)，承租之企業(yè)不需承擔(dān)先期開發(fā)之投資與風(fēng)險(xiǎn)所有設(shè)備與服務(wù)均集中保管(centrally managed)，顧客透過網(wǎng)路取得服務(wù)
是提供一對(duì)多之服務(wù) (one-to-many service)
以租賃合約方式提供服務(wù)(delivering on the contract)




未來: 戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用
職能模式 (Competence Model)
招募 (Recruiting)
績(jī)效考核 (Performance appraisal)
訓(xùn)練 (Training)
接班人計(jì)畫 (Succession planning)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (Key performance indicator)
核心人員留任率,
每位員工生產(chǎn)量,
員工離職率
教育訓(xùn)練支出/營業(yè)額
求職人員之晉用率…



未來: 戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用
技能資料庫 (Skill inventory)
人才管理 (talent management)
‘Just-in-time staff’ concept
HR 資料倉儲(chǔ) (Data warehousing)
資料采擷 (Data mining)
群集分析 (Cluster analysis)
關(guān)聯(lián)分析 (Association analysis)
例外分析 (Outlier analysis)
趨勢(shì)分析 (Evolution analysis)

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