ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(ppt)
ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 – 基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO9000:2000 培訓(xùn)目的
了解背景知識
了解（質(zhì)量）管理動態(tài)
理解質(zhì)量管理基本原則及應(yīng)用
掌握ISO9001:2000 的結(jié)構(gòu)框架和基本內(nèi)容
企業(yè)為什么會成功
企業(yè)成功的一個基本原因在于：
企業(yè)為自身構(gòu)造一個具有競爭優(yōu)勢的治理機制
這種治理機制創(chuàng)新改善的基本動力來自
市場競爭
我們面對的競爭
產(chǎn) 品 競 爭
價 格 競 爭
質(zhì) 量 競 爭
服 務(wù) 競 爭
品 牌 競 爭
企業(yè)形象競爭








(質(zhì)量)管理最新動向
面對產(chǎn)品 面對過程
自主管理/經(jīng)驗摸索 系統(tǒng)化管理
個人魅力 團(tuán)隊合作(矢量和)
使顧客有信心 顧客滿意并忠誠
所有顧客 目標(biāo)客戶群
上下游通吃 每件事讓比你更專業(yè)的人去做/ 雙贏

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景
ISO9000動態(tài)
1987年 第一次發(fā)布 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)
1994年 對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)性修訂
2000年 11月26日 發(fā)布2000版本國際標(biāo)準(zhǔn)

最 新 動 態(tài)
2000年11月26日已經(jīng)投票通過
9000:2000(59/62;40/43)
9001:2000(62/63;53/54)
9004 :2000(62/63;53/54)
2000年12月15日在全世界范圍內(nèi)發(fā)行
2001年4月發(fā)布相應(yīng)的中文版本
ISO9000:2000 特點
簡化了標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，并提出質(zhì)量管理 8 項基本原則
提出顧客滿意度的測量和應(yīng)用
系統(tǒng)管理(方針和目標(biāo)、指標(biāo))
明確提出持續(xù)改進(jìn)
強調(diào)過程的方法
對法律、法規(guī)的遵守
對產(chǎn)品/服務(wù)、過程和體系的監(jiān)控
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000 質(zhì)量管理體系 – 基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001 質(zhì)量管理體系 – 要求

ISO9004 質(zhì)量管理體系 – 指南

ISO19011（DIS）質(zhì)量和環(huán)境審核
ISO9000:2000
質(zhì)量管理原則
為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，應(yīng)采用系統(tǒng)和直觀的管理方法。
針對所有受益者要求，通過建立并實施改進(jìn)其工作業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。
質(zhì)量管理是綜合管理的內(nèi)容之一。

-----質(zhì)量管理八項基本原則
質(zhì)量管理八項基本原則
以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。
因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，
滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
客戶化
客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn)

客戶的滿意度和忠誠度（apostle）提高5%，意味著獲利能力將提高35%
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢：由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向
劃分客戶類別
客戶化的焦點

質(zhì)量管理八項基本原則
領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。
他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與
實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

能夠打敗自己的往往是自己
搞好一個企業(yè)需要大家————方方面面
搞壞一個企業(yè)只要一個人———公司領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)老總的六大誤區(qū)
結(jié)果好便一切都好
面子是命根子
老總比規(guī)矩大
看不清賢人、小人
你死我活
投機大于投資



質(zhì)量管理八項基本原則
全員參與
各級人員都是組織之本，
只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

質(zhì)量管理八項基本原則
過程方式

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，
可以更高效地得到期望的結(jié)果 。

“過程（process）”的概念
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的
相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出.
注2：組織(3.3.1）為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行。
注3：對形成的產(chǎn)品（3.4.2）是否合格(3.6.1）不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
運用“過程”概念，分析部門的質(zhì)量活動
確定要完成某項質(zhì)量活動，需要什么“輸入”：
確定要完成某項質(zhì)量活動，應(yīng)配置什么“資源”
確定該項質(zhì)量活動的作業(yè)內(nèi)容
確定要完成該項質(zhì)量活動，應(yīng)有什么“輸出”
部門質(zhì)量活動的相互關(guān)系與作用、信息的傳遞
部門與部門質(zhì)量活動的相互關(guān)系與作用、信息的傳遞的途徑
質(zhì)量管理八項基本原則
管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程
作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，
有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
質(zhì)量管理八項基本原則
持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績
應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。
質(zhì)量管理八項基本原則
基于事實的決策方法

有效決策是建立在
數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。


質(zhì)量管理八項基本原則
與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，
互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

質(zhì)量管理體系的步驟
a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；
d.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
f.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
h.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和應(yīng)用過程。
質(zhì)量管理體系的過程方法
制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的目的和作用
最高管理層在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)
持續(xù)改進(jìn)

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