零售終端的核心競爭力--優(yōu)質服務(ppt)
零售終端的核心競爭力--優(yōu)質服務
樹立服務新理念
樹立服務新理念
如何提供優(yōu)質服務？
如何提供優(yōu)質服務？
如何提供優(yōu)質服務？
如何提供優(yōu)質服務？
如何提供優(yōu)質服務？
優(yōu)質服務標準
及時性：
----顧客進入門店，在3秒內聽到招呼
預測：
----顧客想咨詢時，不必開口，營業(yè)員已經出現(xiàn)在旁邊
態(tài)度：
----營業(yè)員邊領顧客與顧客向某捉商品專柜走，邊與顧客交談
顧客反饋
----當班經理親自與顧客接觸，處理顧客不滿
儀表
----儀表儀容整潔、言談舉止大方
服務或處理投訴應避免使用的語言
店員必備的素質
營業(yè)服務十大技巧
運用微笑服務
講究語言藝術
注意禮貌禮節(jié)
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
精通說服技巧
快速計算技巧
創(chuàng)新包裝技巧
專業(yè)知識豐富
搞好退換服務
掌握藥品知識，服務才會更自信！

零售終端的核心競爭力--優(yōu)質服務(ppt)