管理學(xué)(ppt)
管理學(xué)

管理和戰(zhàn)略
企業(yè)管理：生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、采購、庫存、運輸、組織結(jié)構(gòu)、人事、控制，內(nèi)部要素的優(yōu)化；相對確定和可控；
企業(yè)競爭戰(zhàn)略：市場銷售，五種競爭力，廣告，消費心理，宏觀經(jīng)濟形勢，經(jīng)濟和社會政策，全球化競爭，子戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)；相對不確定、不可控，抓住時機與創(chuàng)造時機（順勢與造勢）。
學(xué)科之爭：
管理包含戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略放到管理學(xué)的計劃職能中；
戰(zhàn)略包含管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理，將管理稱為戰(zhàn)略的落實。
分清管理和戰(zhàn)略的好處
管理型成功
擴大生產(chǎn)，提高質(zhì)量，降低成本，降低管理費用，增強應(yīng)變性。（制造型居多）
戰(zhàn)略型成功
搶占技術(shù)、市場、地理、政策的制高點，擁有高額壟斷毛利，盡管內(nèi)部管理混亂，費用居高不下，但純利頗豐。（技術(shù)、房地產(chǎn)、服務(wù)、礦產(chǎn)等）
兩者相互促進或相互促退
案例一：愛多故事
見WORD文本。
MBA的學(xué)科結(jié)構(gòu)（示意）
見下圖。

透視：壟斷與競爭
壟斷即不可替代性，壟斷程度高即不可替代程度高；
沒有完全的壟斷，沒有完全的競爭，只有競爭程度的高低，壟斷程度的高低；
自由競爭必然向壟斷演進，其中大部分企業(yè)被淘汰，或收編；
壟斷企業(yè)也可能分裂、分解，或被新技術(shù)淘汰，被更大的壟斷企業(yè)淘汰。但是，這只是增加了競爭向壟斷演進過程中的曲折性，而沒有改變大趨勢。

看不見的手與看得見的手
壟斷取代競爭的過程是計劃取代市場的過程；
壟斷取代競爭的主要經(jīng)濟原因：
規(guī)模經(jīng)濟；范圍經(jīng)濟；經(jīng)驗曲線；
壟斷程度的增加意味著計劃程度的增加；
壟斷企業(yè)的管理問題比戰(zhàn)略問題更突出。小企業(yè)更需重視戰(zhàn)略。
管理水平提高時，壟斷企業(yè)內(nèi)部的計劃協(xié)調(diào)效率將遠遠大于競爭企業(yè)的市場協(xié)調(diào)效率；
案例二：洛克菲勒和美國石油
見WORD文件。
管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)
企業(yè)成因
由于市場交易成本高，故企業(yè)得以誕生，以降低交易成本；
市場交易具備最充分的激勵機制，企業(yè)的激勵就會相應(yīng)減小。
企業(yè)得以形成和壯大，必須使交易成本降低帶來的收益大于激勵減小、磨擦增加帶來的損失。
計劃經(jīng)濟交易成本最低，但可能激勵最小化；這決定了企業(yè)的邊界。市場經(jīng)濟激勵最強，但交易成本可能最大化；這決定了市場的邊界。
在人性自私的前提下，現(xiàn)實經(jīng)濟活動會落入這種兩難困境。
管理的基本矛盾
企業(yè)所有者與經(jīng)營生產(chǎn)者之間的矛盾，即所謂委托--代理矛盾。
自由度：個人在體制中的行為空間。
層次越低，自由度越小，權(quán)力越小，損害越輕；層次越大，自由度越大，權(quán)力越大，損害越重；
程序、規(guī)則、計劃、政策：對自由度的約束。
制度和文化：約束與激勵
制度的雙重效應(yīng)：負面約束和正面激勵。
約束太多，則激勵不足；激勵太多，則約束不足。管理層的官僚化。
彌補辦法，企業(yè)文化：削弱個人利益動機，增強企業(yè)利益動機。
在企業(yè)初創(chuàng)期，員工較少，個人利益嘗未明顯分化，一切取決于市場爭戰(zhàn)，有所謂創(chuàng)業(yè)激情，這就是企業(yè)文化，盡管沒有正式標語口號。
在企業(yè)穩(wěn)定期，員工較多，個人作用減小，利益分化明顯，即使有正式標語口號，企業(yè)文化亦較弱。
這是一個萬年矛盾。所謂管理也是社教。
對企業(yè)中低層，以制度約束為主；對企業(yè)中高層，以文化約束為主。
八字管理格言
出主意，用人，責(zé)權(quán)利；
出主意：即制定戰(zhàn)略；
用人：既用人的能力，又用人的思想、理念、品質(zhì)；包含強烈的文化約束。
用人的前提：知人識人，高人一籌。
責(zé)權(quán)利：即制定程序、規(guī)則、政策、計劃等一系列制度。
相互牽制。
特點：人治為主，法治為輔。
制度迷信與西方企業(yè)現(xiàn)實
小企業(yè)平均壽命3-5年；大企業(yè)平均壽命40年；
以千年王國夢搞企業(yè)，這是制度迷信所致，是中國企業(yè)家們的共同誤區(qū)。當(dāng)然，也是MBA課程之所以賣錢的原因。
實際上，人治比法治的成本低。成功的企業(yè)均有濃厚的人治色彩。國家管理與企業(yè)管理的不同。國家是一個利益斗爭和平衡的機制，企業(yè)是爭取利益的機構(gòu)。利益斗爭和平衡，這是現(xiàn)代民主、公平的實質(zhì)。而爭取利益的機構(gòu)，則以效率優(yōu)先，其本質(zhì)上是專制的。
千軍一得，一將難求。如果制度可以解決全部問題，還要高薪聘請總經(jīng)理嗎？

案例三：安然公司破產(chǎn)案
見WORD文件。
管理的定義（1）
孔茨：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。
1）管理適用于任何一個組織機構(gòu)（或合作群體）；
2）各層次管理人員都需要管理技能；
3）管理包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能；
4）管理的目標是創(chuàng)造盈余（或合作收益）；
5）最佳管理是以最低的投入實現(xiàn)最高產(chǎn)出，即獲取最高效益；
孔茨管理學(xué)框架
管理的定義（2）
赫伯特·A·西蒙：管理就是決策；
小詹姆斯·H·唐納利：管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到單獨活動所不能收到的效果而進行的活動；
弗里蒙特·E·卡斯特：管理就是計劃、組織、控制等活動；
托尼·布洛克特：發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標；
管理的定義（3）
R·M·霍德蓋茨：管理就是通過其他人來完成工作。

李占祥：管理就是分析矛盾、解決矛盾、最后達到利用和駕馭矛盾。
討論（1）
電視機設(shè)計師協(xié)調(diào)各元器件的配置，這是管理嗎？
每個人在處理時間和金錢的分配上經(jīng)常需要作艱難的決策，這是管理嗎？
你發(fā)現(xiàn)上述管理定義有哪些異同？
你將如何定義管理？

本課程的管理定義
廣義：協(xié)調(diào)物與物、人與物、人與人的關(guān)系來實現(xiàn)特定目標的活動。
狹義：通過協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系來實現(xiàn)人與物、物與物關(guān)系的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)特定的目標，使產(chǎn)出/投入比最大化。
管理對人與人關(guān)系的協(xié)調(diào)；技術(shù)是對物與物關(guān)系的協(xié)調(diào)；人機工程是對人與物關(guān)系的協(xié)調(diào)；
協(xié)調(diào)是對矛盾的處理，有矛盾才需要協(xié)調(diào)。因此，管理首先是將企業(yè)或管理對象看成是一個矛盾綜合體。
協(xié)調(diào)矛盾是尋找一個平衡點，此過程可稱為決策。因此決策是協(xié)調(diào)的核心。
本課程的管理定義（續(xù)）
管理是指對內(nèi)部矛盾的協(xié)調(diào)處理，對外屬戰(zhàn)略范疇。故一個企業(yè)的事務(wù)可分三個層次：技術(shù)、管理、戰(zhàn)略。戰(zhàn)略層次最高，最重要。管理次之，技術(shù)更次。
計劃是對既定戰(zhàn)略的分解、實施。
處理矛盾綜合體的一般框架是計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
討論（2）
你同意七分管理、三分技術(shù)嗎？
試析聯(lián)想公司的戰(zhàn)略、管理與技術(shù)的關(guān)系。
如果你是一名企業(yè)中層干部，試析你的全部工作時間中有多少屬于服務(wù)于企業(yè)目標的工作，多少屬于服務(wù)于個人目標的工作，多少是兩者混雜的工作；如果你站在企業(yè)最高層，將如何評價你的工作？
管理實踐史：通史
1、部落和酋邦時期的管理實踐
2、春秋戰(zhàn)國時期的管理實踐和三大思想學(xué)派
a)         道家
b)        法家
c)        儒家
3、秦亡漢興與儒法相爭
4、羅馬覆滅與基督教崛起
續(xù)上
5、漢以后中國與基督教歐洲
6、文藝復(fù)興與宗教改革
7、工業(yè)革命后的企業(yè)管理
8、東亞經(jīng)濟與儒家復(fù)興
9、文化派再戰(zhàn)法制派
透視：儒法原理
中國古代管理實踐與思想
孔子：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格”
韓非子：夫圣人之治國，不恃人之為吾善；也用其不得為非也。
朱熹：為政以德，以政以刑。
德者，文化；刑者，法制。
管理實踐史：美國企管史
美國管理實踐與思想
1840年以前，50人以內(nèi)的小企業(yè)，業(yè)務(wù)簡單，管理如同奴隸制農(nóng)場。復(fù)雜的科層管理來源于軍隊，以及兵工廠。
鐵路、電報、煤出現(xiàn)后，企業(yè)規(guī)模加大，出現(xiàn)中層支薪經(jīng)理，管理問題突出起來。成本核算、會計制度、組織結(jié)構(gòu)、人員選拔、信息溝通等成為極重要的問題。
合并導(dǎo)致委員會制度出現(xiàn)。
職能化管理取代包工頭制，促使利益分享計劃出現(xiàn)，并發(fā)展成泰勒制。
續(xù)上
中階層經(jīng)理：改善生產(chǎn)和分配過程
高階層經(jīng)理：分配資源和選拔人員
從高度集權(quán)的一體化公司，到多分支現(xiàn)代工商企業(yè)
職業(yè)經(jīng)理的形成：學(xué)校、刊物、俱樂部
美國大企業(yè)的新問題：官僚化。
MBA，追蹤美國大企業(yè)的管理腳步
續(xù)上
美國管理思想史的幾個關(guān)鍵點
美國大農(nóng)場監(jiān)工規(guī)則，如何處理奴隸和作物；
斯普林菲爾德兵工廠羅斯韋爾·李上校：1815年把權(quán)力和責(zé)任集中在主管辦公室，接著改組兵工廠的行政系統(tǒng)。他設(shè)計出一套控制方法，以確保材料和產(chǎn)品質(zhì)量均有人負責(zé)，并據(jù)此精確算出按件計酬的工資。發(fā)明制造和裝配可互相交換的零件。
巴爾的摩和俄亥俄鐵路的本杰明·拉特羅布：財務(wù)會計理論和鐵路管理所要求的精確性。
伊利鐵路的麥卡勒姆：提出一套適用于這種新型現(xiàn)代企業(yè)的原則；
賓夕法尼亞鐵路的埃德加·湯姆森：分別設(shè)立權(quán)力機構(gòu)和職能機構(gòu)，協(xié)調(diào)廣闊地域上不同單位的活動。
參考：麥卡姆勒的管理原則
1． 適合的責(zé)任劃分。
2． 權(quán)力必須與所負的責(zé)任相當(dāng)。
3． 具有一套考核是否忠實履行責(zé)任的方法。
4． 即時報告任何曠職的行為，以便錯誤能得到即時糾正。
5．  報表信息不能使主管人陷入文山之中，也不能使其松懈對屬下的管理。
6．  總主管不但能即時發(fā)現(xiàn)差錯，而且能查出失職者。
續(xù)上
鐵路經(jīng)理職業(yè)化：社團和刊物，職業(yè)性的交流促成了機車、鐵軌及其它設(shè)備的改進，并促進了接合器、氣動剎車器和信號的標準化。
埃德加·湯姆森鋼鐵廠，1885年：廠房設(shè)計及統(tǒng)計監(jiān)督。
梅特卡夫：“車間—訂單記帳制度”
弗雷德里克·W·哈爾西：利益共享計劃。
弗雷德里克·W·泰勒：作業(yè)分析確定標準工時和產(chǎn)量，以及職能工長制和對計劃的強調(diào)。
福特：“生產(chǎn)線制度”和“五美元工作日”
辛格縫紉機：建立銷售組織
皮埃爾·杜邦：現(xiàn)代工業(yè)會計
通用汽車公司：多分支公司
透視：科學(xué)管理（1）
梅特卡夫：“車間—訂單記帳制度”。每張訂單在被工廠接受后，即編上一個號碼。然后將這個號碼記在工廠辦公室所準備的路線單上，上面注明這張訂單應(yīng)該經(jīng)過哪些車間，有哪些零件要制造和裝配。路線單要附在材料上。當(dāng)路線單流經(jīng)每個車間時，車間的工頭就在上面注明該車間所耗費的工時和工資，及所使用的機器和材料。根據(jù)完整的一套路線單，就能夠為每張訂單的人工和材料成本提供完整的記錄。但工廠內(nèi)部的承包者和其他有主見并有勢力的工頭卻常常阻撓這類新制度的設(shè)立。
透視：科學(xué)管理（2）
亨利·湯，弗雷德里克·W·哈爾西和其他的金屬制品制造業(yè)者便發(fā)展出了所謂的利益共享計劃。……在這個計劃下，任何經(jīng)由設(shè)備和工廠設(shè)計的改良、更有效的時程安排、機器和材料的更充分的利用，以及更高的勞動生產(chǎn)率等等而導(dǎo)致的單位成本的降低，都將由公司和工人平等分享。由于生產(chǎn)率的提高而造成的盈余中，30-40%分給工人，10-20%分給人數(shù)少得多的工頭。
1895年，弗雷德里克·W·泰勒指出由于降低成本而造成的盈余的分享，不應(yīng)該如他們的計劃那樣，以過去的經(jīng)驗為分配的基礎(chǔ)，而應(yīng)以標準工時和產(chǎn)量為分配的基礎(chǔ)。而要做到“科學(xué)地”確定標準工時和產(chǎn)量，則必須通過詳細的作業(yè)分析，和對有關(guān)工作的工時和動作的研究。此外，泰勒還認為要運用棍棒加胡蘿卜的手段。他的方法是恢復(fù)計件工資制，并且按“有差別的計件單價”支付工資。
透視：科學(xué)管理（3）
泰勒的八個工頭是（1）流程管理員（2）處理指示卡片的管理員（3）成本和工時測定管理員，負責(zé)計劃并從計劃室發(fā)布指令（4）勞動組織工頭”這四個工頭負責(zé)完成協(xié)調(diào)監(jiān)督任務(wù)。另外三個職能工頭——工作速度的主管、維修工頭和檢驗員——則負責(zé)檢查工作的執(zhí)行及其結(jié)果。第八個是車間紀律監(jiān)督工頭，他要考察工人的“優(yōu)點和缺點”，并且?guī)椭麄兏行У赝瓿晒ぷ?。所有這八個職能工頭都要向計劃部門報告。泰勒堅持，“車間，實際上整個工廠應(yīng)該由計劃部門，而不是由經(jīng)理、主管和工頭來管理。”
許多工廠要實現(xiàn)對通過能力的全面協(xié)調(diào)和監(jiān)督，又能從職能專業(yè)化的建議中獲益，乃采取一種將權(quán)力機構(gòu)和職能機構(gòu)加以分開的組織系統(tǒng)。
討論（3）
如何評價八十年代中國國有企業(yè)管理從直線職能制向承包制的變化？
清朝政府是否可以看作是一個現(xiàn)代多分支工商企業(yè)？
如果是，如何比較儒家學(xué)說與MBA課程體系？如何比較儒生與MBA學(xué)生？
透視管理科學(xué)
規(guī)劃論：在有限資源約束下尋求產(chǎn)出最大化的方案。線性規(guī)劃，非線性規(guī)劃等
圖論和網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。計劃網(wǎng)絡(luò)圖。最短路徑、最大流量、最小費用。
排隊論。研究顧客等待時間、排隊長度、服務(wù)空閑時間的隨機分布。
對策論或博奕論。對策樹，支付矩陣。
決策論。根據(jù)未來事件的出現(xiàn)概率決策。
庫存論。研究最佳采購量與采購次數(shù)。
討論（4）
什么是現(xiàn)代化管理？
如何看代管理科學(xué)與現(xiàn)代化管理的關(guān)系？
什么是最佳管理狀態(tài)？
管理是科學(xué)還是藝術(shù)？
透視：如何看待管理理論叢林
經(jīng)驗法或案例法
人際行為法
群體行為法
協(xié)作社會系統(tǒng)法
社會技術(shù)系統(tǒng)法
決策理論法
系統(tǒng)法
管理科學(xué)法
管理任務(wù)法
隨機制宜法
7-S結(jié)構(gòu)法。
管理實踐史：晉商史
春秋戰(zhàn)國時期，各國一面相互交戰(zhàn)，一面相互通商，出現(xiàn)了象范蠡、玄高這樣的大商人。晉公子計然還總結(jié)了經(jīng)商經(jīng)驗，即所謂 “積貯之理”，被范蠡尊為師。
各國政策有的已經(jīng)采取新自由主義戰(zhàn)略，例如晉國采取“輕關(guān)、易運、通商、寬衣”政策，以致晉南絳邑富商“其財足以金玉其車，文錯其服，行諸侯之賄”。
秦統(tǒng)一六國后，中國形成統(tǒng)一的市場經(jīng)濟體制。車同軌，書同文，度同衡，幣同制，行同倫，筑道路，修“靈渠”。此后，中國在體制上有利于商業(yè)發(fā)展，在政策上又有抑商措施，防止兩極分化速度過快。
司馬遷寫《貨殖列傳》即劃分全國為10大經(jīng)濟區(qū)域，每區(qū)均有一個商業(yè)中心城市。
晉商的前身
魏晉南北朝時，“河?xùn)|俗多商賈，罕事農(nóng)桑”。
宋代并州陽曲人張永德經(jīng)商致富，“家世饒財，販茶規(guī)利，闌出徼外市羊”，“出金帛數(shù)千”助宋太祖娶孝明皇后。
遼金時期：解、絳民多販鹽。
元：馬可波羅稱：晉陜豫地區(qū)有大批商人從事廣泛的貿(mào)易活動。
明清商業(yè)繁榮與晉商的興起
明清時代，中國古代市場經(jīng)濟日益繁榮，形成了十大商幫：晉商，徽商，齊魯商，江右商，洞庭商，寧波商、龍游商、閩商、粵商、陜商。晉商居首。
晉商自明初興起后，經(jīng)營范圍不斷擴大，地域伸至日本、南洋、俄羅斯，并從實業(yè)走向金融，稱雄于商界五個多世紀，直至清朝末期，洋貨涌入，洋行入侵，洋銀行搶奪匯兌生意止。
考慮到現(xiàn)代大企業(yè)平均壽命40，小企業(yè)平均3-5年，晉商的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理值得重視。
晉商興起的歷史機遇
明政府為北方邊鎮(zhèn)籌集軍餉，推行開中制，為晉商興起提供了歷史機遇。北方邊鎮(zhèn)駐軍80萬，馬匹近40萬。政府出榜招商，輸納糧食、棉花、鹽、鐵器等物資到邊鎮(zhèn)，換取鹽引，憑鹽引到鹽場支鹽，到指定地區(qū)銷售。
蒙漢互市的推動者。山西商人官僚宣大總督王崇古、閣臣張四維力主蒙漢議和，通商。崇古：“廣召商販，聽令貿(mào)易。布帛、菽粟、皮革遠自江淮、湖廣，輻輳塞下，因收其稅以充犒賞。”
商業(yè)發(fā)展帶動了鹽、鐵、煤等工業(yè)的發(fā)展。陽城、太原、平授、盂縣、交城、安邑、大同等地均出現(xiàn)民營鐵冶。僅陽城縣一地鐵產(chǎn)量即達明初全省鐵產(chǎn)量的七八倍，為750-900萬斤。普遍使用煤冶鐵，還是焦炭煉鐵。鑄造技術(shù)精良，可制鐵鐘、牛、獅等。
晉商擴張三步曲
開中納米改為開中納銀后，邊商轉(zhuǎn)為內(nèi)商；
由鹽、糧商轉(zhuǎn)為多業(yè)經(jīng)營：布、棉、茶、絲綢、絨貨、顏料、煤炭、鐵器、木材、煙草、人參、油、紙、干果、雜貨、銅、錫、煙袋，以及牙行，即中介組織。
活動范圍從開中地區(qū)轉(zhuǎn)向全國各地發(fā)展
資本形式多樣化
商人朋合為幫組織形式出現(xiàn)。合資；合伙；資伙朋合。
晉商從實業(yè)走向金融
雍正時，北方出現(xiàn)賬局，賬莊，分布在北京、天津、張家口、太原等地，主要給長途販運貸款。
乾隆時出現(xiàn)錢莊。至康熙（1662-1722）至道光十年（1830），北京一地有錢莊389家。上海至1797年陸續(xù)有錢莊124家。
錢莊簽發(fā)的錢票（紙幣）已在一些地區(qū)流行。
典當(dāng)業(yè)興旺?？滴跞辏?664）全國有當(dāng)鋪2萬家，其中山西商人開辦4695家。
印局，即小額貸款，遍布城鄉(xiāng)。計日計月還款。即印子錢。
鏢局運現(xiàn)風(fēng)險大，費用高。
最后，票號產(chǎn)生。首先用于各地分號間資金調(diào)撥和結(jié)算；逐漸擴展至為社會提供異地匯兌服務(wù)；最后為政府調(diào)撥資金；


晉商的文化和制度
進取精神：天行健，君子以自強不息
大盛魁商號創(chuàng)始人王相卿，始為傭工，伙夫，后肩挑負販，拉駱駝，至俄羅斯?fàn)I商
敬業(yè)精神：業(yè)不可廢，道惟一勤，功不妄練，貴專本業(yè)。勤奮，刻苦，謹慎。
群體精神：崇關(guān)公，講義氣，講相與，講幫靠
從朋合營利，一方出資，一方出力；到合伙經(jīng)營，一人出本，眾伙共商。
設(shè)立會館。清朝時，晉商行商全國，遍設(shè)商會館。全國共88處，僅北京就有44處。行業(yè)涉及茶葉，煙草，花布，土果，西油，西藥，皮貨，核桃，典當(dāng)，藥材，匯票，貨棧，醬菜。
聯(lián)號制和股份制。聯(lián)號制即母子公司制。股份制有銀股身股之別。經(jīng)營三個帳期以上可以獲身股。每帳期3-4年不等。
晉商的文化和制度
誠信為本，貨真價實，童叟無欺，一諾千金。
例：喬家復(fù)盛油坊從包頭運大批胡麻油往山西銷售，經(jīng)手伙計摻假作弊被掌拒發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令換售以好油。雖然受損失，但信譽昭著，生意更好。
和氣生財。凡事不做過分，不做法外生意。盂縣商人張靜軒說：“經(jīng)商結(jié)交務(wù)存吃虧心，酬酢務(wù)存退讓心，日用務(wù)存節(jié)儉心，操持務(wù)存含忍心。忠厚留有余。”
儉約自律。”晉中俗儉樸古。百金之家，夏無布帽；千金之家，冬無長衣；萬金之家，食無兼味。“
晉商的組織管理
經(jīng)理負責(zé)制。得人者興，失人者衰。
經(jīng)考察，確認其人德才兼?zhèn)洌嘀\善變，能攻能守。則重禮相聘，委以資本運用和人事的全權(quán)。若遇年終結(jié)算時虧賠，只要不是人為失職或能力欠缺，則財東不僅不責(zé)怪經(jīng)理，反而多加慰勉，補足資金，令重整旗鼓。若業(yè)務(wù)大有起色，則加股、加薪獎勵。以故經(jīng)理常十分賣力，但同人有建議權(quán)。
學(xué)徒制。
學(xué)徒入號需經(jīng)人擔(dān)保，擇日請進。入號后，培訓(xùn)珠算、習(xí)字、記賬、寫信等能力；訓(xùn)練重信義、節(jié)情欲、敦品行、貴早誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉限、幸辛苦、戒奢華等品性，并派往繁華商埠，以觀其變。
晉商的組織管理
學(xué)徒制
諺：十年寒窗考狀無，十年學(xué)商倍加難“。
心時心不亂，閑時心不散”
快在柜前，忙在柜臺
學(xué)徒規(guī)矩：黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把（茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺、夜壺，笤帚、撣子、毛巾、抹布），終日伴隨；一絲不茍，謹小慎微；顧客上門，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；精于業(yè)務(wù)，體會精髓；算盤口廖，必須熟練；有客實踐，無客默誦；學(xué)以致用，口無怨言；每歲終了，經(jīng)得考驗；最所擔(dān)心，鋪蓋之卷；一旦學(xué)成，身股入柜；已有奔頭，雙親得慰。
晉商的組織管理
人身頂股制
總經(jīng)理一般頂一股，協(xié)理、襄理（二、三掌柜）可頂七、八厘，一般職員可頂一二厘、三四厘不等。
并非人人都能頂身股，須有資歷。大盛魁商號頂一二厘生意者，可管點雜事、接待客商；頂三四厘生意者，可應(yīng)酬買賣；頂五厘生意者，貨色一看就懂，行情一看就明，生意一語定奪；頂七八厘者，可往來于總號、分莊間，盤點貨物，核算虧盈，拍板大宗交易；頂九厘生意者，日常營業(yè)不管，專決斷重大疑難。
晉商的組織管理
訂立號規(guī)
休假制，三年回家探親一次；每次住家半年，旅費報銷。
分號獲利若以損害其他分號利益者，則不以為功；
禁止買空賣空；
嚴禁陋習(xí)。禁食鴉片，賭博，嫖娼。違者解職出號。
晉商的組織管理
賬薄制度
承保賬：承保親友、商號名；
進號賬：進號日期等；
起程賬：供職與休假時日；
衣資賬：應(yīng)領(lǐng)實領(lǐng)衣資數(shù)；
路費賬，帶物賬，回家賬；
匯款賬：商品名類數(shù)、匯款數(shù)、日期、額；
流水賬：各項收支先入此賬；
萬金賬：股東姓名、資金數(shù)、頂身股數(shù)；
晉商的心智素養(yǎng)：儒商
儒賈相通觀
行賈亦可習(xí)儒，儒亦可賈，賈亦可仕，仕不可失賈業(yè)；
例：蒲州商人沈邦良：“幼知學(xué)，進取甚銳，后以家務(wù)服賈……故南帆楊越，西歷關(guān)隴，乘時廢居用，能拓產(chǎn)殖家，而所至攜《小學(xué)通鑒》，時誦習(xí)之，遇事輒有援證。工楷書，喜為近體詩。
義利相通觀
蒲州商人王文顯：”夫商與士，異術(shù)而同心。故善商者，處財貨之場，而修高明之行，是故雖利而不污。善士者引先王之經(jīng)，而絕貨利之途，是故必名而有成。故利以義制，名以清修，各守其業(yè)，天之鑒也。“
晉商的心智素養(yǎng)：儒商
修身正己觀
孟子：仁義禮智信；
孫子：智信仁勇嚴；
《三略》：道德義仁禮
晉商：儒意通商，擇人委任。德才兼?zhèn)洌ㄙt是舉。
晉商的競爭戰(zhàn)略
人棄我取，人取我與；（戰(zhàn)國時大商人白圭總結(jié)）（操控供求關(guān)系）
例：長蘆鹽業(yè)一時為勢豪奸紳把持，不能正常運作，商人紛紛離去。晉商王海峰向政府提出建議，整頓鹽業(yè)，鹽的運銷又繁榮起來。王海峰成了著名富商，動輒萬金毫不在意。
面向顧客，靈活機動（差異化戰(zhàn)略；
例：大盛魁向蒙古牧民銷售袍料、靴、馬氈、木桶、木碗、茶壺。根據(jù)牧民的流動特點組織駱駝商隊到帳篷銷售。以物易物，賒銷，以羊、馬、牛、駝和各類蓄產(chǎn)品交換。
晉商的競爭戰(zhàn)略
薄利多銷（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）
例：祁縣喬氏“復(fù)”字商號，所售米面，不但不缺斤短兩，還略加優(yōu)惠，于是薄利多銷，生意越做越好。
商諺：買賣爭毫厘；生意沒有回頭客，東伙都挨餓；能打會算，財源不斷；買賣不算，等于白干；不怕不賣全，就怕貨不全。
慎待相與（慎待業(yè)務(wù)關(guān)系）
例：復(fù)字號對相與多方支持，即使發(fā)生變故，也不輕易催逼欠債，不訴諸官司，而是竭力維持和從中吸取教訓(xùn)。即使本號吃了虧，也不能因此把錢花在衙門里。
晉商的競爭戰(zhàn)略
重視信息
論語：賜不受命，而貨殖焉，億則屢中；
商諺：買賣賠與賺，行情占一半；
例：太谷縣曹氏在沈陽開有富生竣商號，經(jīng)理在返晉途中見沿途高梁表面莖高穗大，但內(nèi)多生害蟲，便返回沈陽收購高梁。而其他糧商風(fēng)高梁生長良好，都極力脫手陳糧。結(jié)果，秋后高梁大幅度減產(chǎn)，物價騰漲，富生竣卻發(fā)了大財。
晉商著作
明代山西商人王文素：《新集通證寶古今算學(xué)寶鑒》（加，減，乘、除、開方，正視圖，測視圖、珠算）
清代江蘇王氏著：《生意世事初階》
晉商對上書的改進版：《貿(mào)易須知》，總結(jié)培養(yǎng)學(xué)徒和坐賈經(jīng)商的經(jīng)驗。
怎樣學(xué)習(xí)管理
轉(zhuǎn)換到管理者心態(tài)
在實踐中學(xué)習(xí)
借鑒書本經(jīng)驗，將書讀薄
學(xué)會認識和分析進而處理和駕馭矛盾
參考書籍
《管理學(xué)》，哈羅德·孔茨，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998年7月。
《管理學(xué)歷史與現(xiàn)狀》，小艾爾弗雷德·D·錢德勒，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001年3月。
《薩繆爾森經(jīng)濟學(xué)批判》，韓德強，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002年10月。
《碰撞——全球化陷阱與中國現(xiàn)實選擇》，經(jīng)濟管理出版社，2000年1月。
《晉商興衰史》，張正明著，山西古籍出版社，2001年7月。


管理學(xué)(ppt)