內(nèi)部請(qǐng)師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)

張博堯
大　　綱
• 內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
• 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 課程設(shè)計(jì)技巧
• 教學(xué)互動(dòng)技巧
• 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
• 上臺(tái)教學(xué)演練
• 教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決
內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
1-2 教學(xué)互動(dòng)技巧
1-3 課程設(shè)計(jì)技巧
1-4 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
1-5 崗位指導(dǎo)技巧
內(nèi)部講師之使命
藉由專(zhuān)業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，
落實(shí)人才培育效能，
以提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)部講師之任務(wù)
1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)
– 知識(shí)(Knowledge)
– 技巧(Skill)
– 態(tài)度(Attitude)
2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力
講師扮演的角色功能
三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)
三階段的講師技能培訓(xùn)
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 教學(xué)的三種模式
• 教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心
• 成功講師的三境界
• 成人學(xué)習(xí)心理
教學(xué)的三種模式
教學(xué)的趨勢(shì)~以學(xué)員為中心
成功講師的三境界
成人學(xué)習(xí)心理~什么是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)心理~什么不是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)的特性
學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)
WHY WE ARE HERE?
觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個(gè)技巧
1-2 教學(xué)互動(dòng)技巧
• 互動(dòng)(Interaction)的意義
• 為什么需要互動(dòng)?
• 有效互動(dòng)的實(shí)例
• 教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧
互動(dòng)(Interaction)的意義
• 透過(guò)表達(dá)，觀察對(duì)方表情
• 透過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方感受
• 透過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試對(duì)方反應(yīng)
• 交流討論，共同解決問(wèn)題
為什么需要互動(dòng)?
• 打破人際隔閡
• 建立人際橋梁
• 增進(jìn)有效溝通
• 發(fā)掘?qū)W員需求
• 提升思考機(jī)會(huì)
有效互動(dòng)的實(shí)例
• 傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)
• 小組研討
• 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
• 角色扮演
教學(xué)互動(dòng)的四個(gè)技巧
1-3 課程設(shè)計(jì)技巧
• 企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
• 課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵
• 課程設(shè)計(jì)的意義
• 課程設(shè)計(jì)的技巧

企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵
課程設(shè)計(jì)的意義
• 策略設(shè)計(jì)
• 針對(duì)需求
• 定位目標(biāo)
• 內(nèi)容設(shè)計(jì)
• 系統(tǒng)架構(gòu)
• 問(wèn)題導(dǎo)向
• 方法設(shè)計(jì)
• 生動(dòng)表達(dá)
• 靈巧互動(dòng)
課程設(shè)計(jì)的技巧
1-4 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
1-5崗位指導(dǎo)技巧
2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)
體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲
了解學(xué)習(xí)風(fēng)格
主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)
掌握學(xué)習(xí)需求
學(xué)習(xí)需求的推演過(guò)程
克服學(xué)習(xí)障礙
常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用
克服學(xué)習(xí)障礙之方法
激勵(lì)學(xué)習(xí)的方法
3.課程設(shè)計(jì)的技巧
3-1知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)
3-2問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)
3-3創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)
3-4如何設(shè)計(jì)活潑之課程
知識(shí)傳授式課程設(shè)計(jì)
1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)
2.四段式內(nèi)容陳述
3.提供實(shí)務(wù)實(shí)例
4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚(yú)骨圖、流程圖
5.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題
6.設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題
建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)
四段式內(nèi)容陳述
• WHAT(主題)
• WHY(為什么要學(xué)習(xí))
• HOW(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)
• EXAMPLE(實(shí)例說(shuō)明)
提供實(shí)務(wù)案例
CASE:不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)
案例角色:
主管:市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理劉彥
下屬:秘書(shū)小楊
案例情景:
接完總部陳總打來(lái)的電話，聽(tīng)完他對(duì)新擬的一份草案的大聲批評(píng)，劉彥感到很生氣‧
“小楊，你居然把新擬的那份市場(chǎng)拓展報(bào)告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經(jīng)理近乎咆哮地問(wèn)道‧
“不完全是這么回事，陳總打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)我是否可以……”小楊急急地說(shuō)著‧
“我不管誰(shuí)打電話給你‧你知道我說(shuō)過(guò)不要這樣做的!”
“我知道，可是陳總打電話說(shuō)他真的需要……”小楊又一次被打斷‧
“我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎，我才不管是誰(shuí)打的電話呢‧你明白自己不應(yīng)該這么做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個(gè)人安靜一下‧”
“可是……”
“就這樣了‧快走------趁我現(xiàn)在還沒(méi)有真的發(fā)火!”
課程設(shè)計(jì)之工具
• 系統(tǒng)圖
• 魚(yú)骨圖
• 流程圖
系統(tǒng)圖
魚(yú)骨圖
流程圖～規(guī)劃面（PLAN) 之運(yùn)作流程
執(zhí)行面（DO) 之運(yùn)作流程
檢討面（CHECK) 之運(yùn)作流程
行動(dòng)面（ACTION) 之運(yùn)作流程
設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)及研討問(wèn)題
1.設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)～是非題、選擇題
2.設(shè)計(jì)小組研討問(wèn)題
設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)之例
A.是非題
1.( )訓(xùn)練的目的在于充實(shí)知識(shí)與能力
2.( )訓(xùn)練沒(méi)有效果都是講師造成的
B.選擇題
1.( )下列那一個(gè)不是學(xué)習(xí)六要: (1)動(dòng)機(jī)(2)重復(fù)
(3)記憶(4)反應(yīng)
2.( )撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告是PDCA中的: (1)PLAN
(2)DO(3)CHECK(4)ACTION
小組研討問(wèn)題之例
1.請(qǐng)?zhí)接懪c上司溝通常見(jiàn)的問(wèn)題與原因分析并提出對(duì)策

2.為什么不能做到顧客滿(mǎn)意?
設(shè)計(jì)課后應(yīng)用之練習(xí)題(例)
1.身為管理者請(qǐng)找出自己最需要改善的管理技能是什么?提出改善計(jì)劃并在課后二個(gè)月內(nèi)提出自我改善狀況報(bào)告
2.內(nèi)部講師課后六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)?zhí)岢?
問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)
• 界定重要的問(wèn)題
• 采用問(wèn)題分析解決的五步驟
• 個(gè)案研討
• 善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演
• 課程行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)
界定重要的問(wèn)題
1.針對(duì)部門(mén)績(jī)效需求，找出績(jī)效不佳之處，描述問(wèn)題
2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失
3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問(wèn)題
采用問(wèn)題分析解決五步驟
CASE:對(duì)員工的成就沒(méi)有肯定
案例角色:
主管:公司分部楊經(jīng)理
下屬:員工張先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗滌用品跨國(guó)公司‧有時(shí)甚至在一個(gè)國(guó)家內(nèi)建立幾個(gè)分部，它在中國(guó)就建有三個(gè)分部，于是這幾個(gè)分部也存在著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)‧楊杰就是分部的經(jīng)理‧為擴(kuò)大銷(xiāo)售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對(duì)策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據(jù)多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)研擬的一套新的營(yíng)銷(xiāo)方案受到了總部美國(guó)老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興‧
今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時(shí)，正好聽(tīng)到了有人對(duì)話‧于是駐步細(xì)聽(tīng)，“老兄，上次我們倆研究的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音‧
“唔---我們選用自己的營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)見(jiàn)效了，這個(gè)星期的銷(xiāo)售量不是明顯 提高了嗎?”
“我敢說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是一流的!”李先生的聲音是很激動(dòng)的‧
“是啊---可你能相信他居然對(duì)此只字不提?我知道他要求很高的老板，希 望我們每個(gè)人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊!
“他可能不會(huì)對(duì)我們有什么表示，可我敢打賭他的老板可是什么都看在眼 里---至少對(duì)他在中國(guó)所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”
“他”到底是誰(shuí)?楊經(jīng)理自然知道…
CASE:沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)
案例角色:
主管:銷(xiāo)售部陳經(jīng)理
下屬:業(yè)務(wù)代表小張
案例情景:
每周一次的例會(huì)上，銷(xiāo)售部的陳經(jīng)理并不像開(kāi)會(huì)那樣訓(xùn)話很長(zhǎng)時(shí)間，他總是關(guān)心看各個(gè)業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)建立的實(shí)際關(guān)系，換句話說(shuō)，他總是關(guān)心看他們的銷(xiāo)售額是否增長(zhǎng)‧
“小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷(xiāo)售成果‧你跟我說(shuō)好會(huì)有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說(shuō)‧
“確實(shí)如此‧不過(guò)，我還以為到這個(gè)季末結(jié)束再來(lái)評(píng)估我的成果‧不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善‧”小張答道‧
“是嗎?你的總銷(xiāo)售量好像是上去了一點(diǎn)但增長(zhǎng)的部份多半來(lái)自小客戶(hù)‧”陳經(jīng)理繼續(xù)追問(wèn)‧
“我并不想忽略大客戶(hù)，但我認(rèn)為提高自己銷(xiāo)售量最好的辦法是在一些中等的客戶(hù)上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實(shí)有效‧”
“但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶(hù)上‧這樣一小批客戶(hù)就能將銷(xiāo)售額提高很多　
“你難道是要我提高銷(xiāo)售額嗎?我還以為要從增加銷(xiāo)售給每個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品種類(lèi)起步呢‧”小張有點(diǎn)不滿(mǎn)地揶揄道‧
“增加產(chǎn)品種類(lèi)當(dāng)然也沒(méi)錯(cuò)，但這并不能增加銷(xiāo)售額‧”
“那你的意思是我做的這一切毫無(wú)價(jià)值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了‧
善用工具
• 1.心智圖
• 2.K.J.法
• 3.角色扮演
心智圖
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法~K.J.法簡(jiǎn)介
1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創(chuàng)之方法
2.整合思考界及經(jīng)驗(yàn)界二者交相激蕩
3.W型問(wèn)題思考法
4.有6回合，每回合有4步驟

K.J. 法 6回合
R1.問(wèn)題探討
R2.現(xiàn)狀把握
R3.本質(zhì)追求
R4.構(gòu)想計(jì)劃
R5.具體對(duì)策
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作K. J.圖之方法
角色扮演(Role Play)
• 例1：主管與員工的溝通問(wèn)題
• 例2：采購(gòu)與供貨商的談判
• 例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動(dòng)
課后行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì)
• 例1：內(nèi)部講師的Lesson Plan
與實(shí)地試教計(jì)劃
• 例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用于客戶(hù)合
約談判之案例寫(xiě)作
• 例3：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)溝通技巧之后的應(yīng)用案例
4.教學(xué)互動(dòng)技巧
4-1專(zhuān)注技巧
4-2觀察技巧
4-3傾聽(tīng)技巧
4-4發(fā)問(wèn)技巧
專(zhuān)注技巧
• 專(zhuān)注于主題不離題
• 吸引注意力的技巧
• 如何防止學(xué)員分心
• 引發(fā)學(xué)員的興趣
• 先處理心情再處理事情
觀察技巧
• 觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)
• 敏感教室的情境氣氛
• 觀察口語(yǔ)與肢體動(dòng)作之一致性
• 觀察學(xué)員彼此間的互動(dòng)
傾聽(tīng)技巧
1.積極傾聽(tīng)
2.同理心傾聽(tīng)
3.以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)
4.覺(jué)察式傾聽(tīng)
積極傾聽(tīng)
‧鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
　¡K我想多了解你最近的感覺(jué)¡K
¡E闡明對(duì)方含意
　¡K我聽(tīng)到你說(shuō)的是¡K
　　換句話說(shuō)¡K¡K，你感覺(jué)是¡K¡K
　　你的意思是¡K¡K
¡E明確找出對(duì)方的焦點(diǎn)
¡E給予反饋
同理心傾聽(tīng)
• 進(jìn)入對(duì)方心理情境
• 感受對(duì)方的處境
¡K你在面對(duì)別人不幫助你時(shí)，
感受到心理的挫折，所以¡K¡K
以開(kāi)放態(tài)度傾聽(tīng)
• 放開(kāi)自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)
• 不做價(jià)值判斷
¡K你對(duì)主管的作法感到不滿(mǎn)，那么你認(rèn)
為怎么做才對(duì)?
• 可運(yùn)用¡§反轉(zhuǎn)¡¨練習(xí)

覺(jué)察式傾聽(tīng)
• 把自己聽(tīng)到的訊息與別人印證
¡K聽(tīng)說(shuō)別的部門(mén)對(duì)你的作法不滿(mǎn)意，
你覺(jué)得有沒(méi)有溝通困難之處？

• 注意對(duì)方的表情與語(yǔ)意有無(wú)不一致？
　¡K你不太滿(mǎn)意自己的表現(xiàn)，可是你又不做
任何改善，是不是有¡K？
發(fā)問(wèn)技巧
• 封閉式詢(xún)問(wèn)
• 開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
• 應(yīng)用式詢(xún)問(wèn)
• 創(chuàng)意式詢(xún)問(wèn)
• 回饋式詢(xún)問(wèn)
5.臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧
5-1口語(yǔ)表達(dá)技巧
5-2肢體語(yǔ)言技巧
5-3克服緊張技巧
5-4展現(xiàn)自信技巧
5-5時(shí)間管理技巧
口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)
口語(yǔ)表達(dá)的技巧(2)
口語(yǔ)表達(dá)的技巧(3)
口語(yǔ)表達(dá)的技巧(4)
肢體語(yǔ)言技巧
• 視線運(yùn)用
• 臉部表情
• 手勢(shì)身體動(dòng)作
• 親和度與熱情
• 教材教具運(yùn)用
視線運(yùn)用
意義：
– 善用眼光與學(xué)員接觸
– 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作
– 使學(xué)員的視線集中到臺(tái)上
行為：
 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸
 與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上
 不要擋住學(xué)員視線
 不要只把視線集中某個(gè)角落
臉部表情
意義：
– 肌肉放松，表情自然
– 排除緊張，放開(kāi)心情
行為：
 微笑點(diǎn)頭
 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴
 勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情
手勢(shì)身體動(dòng)作
意義：
– 善用肢體語(yǔ)言
– 身體放松，站姿平穩(wěn)
行為：
 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作
 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員
 雙手合用，動(dòng)作自然
 不要叉著腳站立
 不宜雙手插入口袋
　親和度與熱情
意義：
– 給人良好第一印象
– 拉近與學(xué)員距離
– 發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意
– 熱情有活力
行為：
 微笑、從容不迫
 和悅臉色
 幽默表達(dá)
 動(dòng)作手勢(shì)有力量
教材教具運(yùn)用
意義：
– 運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化
– 多媒體教材之運(yùn)用
行為：
 使用黑板，板書(shū)井然有序
 善用海報(bào)架及圖片展示
 采用錄像機(jī)、投影機(jī)、音樂(lè)
上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示
＃01.記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子
＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、 有權(quán)威感
＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍
＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開(kāi)始講課后保持笑容
＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說(shuō)話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說(shuō)話
上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬
＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們
＃08.重要的地方，說(shuō)話速度要放慢
＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽(tīng)到的內(nèi)容
＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)
上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示
＃11.句子要短，一口氣說(shuō)一句話
＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格
＃13.敏銳覺(jué)察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變
＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)
上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失
＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：
• 身體僵硬、雙手緊握在前
• 身體僵硬、雙手緊握在腰后
• 身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)
• 身體僵硬地斜靠著講臺(tái)
＃02.身體搖晃不已
＃03.無(wú)目的移動(dòng)雙腳，走來(lái)走去
＃04.不自主地敲擊講臺(tái)
＃05.盯著稿子或天花板看
上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸
＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆
＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感
＃10.虛字詞語(yǔ) ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)
克服緊張技巧
• 克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)
• 克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備
• 克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備
• 克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)
克服上臺(tái)緊張之方法~心理建設(shè)
• 具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹(shù)人的任務(wù)
• 有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說(shuō)的東西對(duì)別人有幫助
• 以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問(wèn)倒
• 要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題
克服上臺(tái)緊張之方法~事前準(zhǔn)備
• 多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)
• 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備
• 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片
• 將講解重點(diǎn)寫(xiě)在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己
• 舉行試講，同仁聽(tīng)講并提供意見(jiàn)
• 自行撰寫(xiě)投影片，模擬說(shuō)明內(nèi)容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn)
• 隨時(shí)在生活中收集日常Case，并隨時(shí)把握靈感
克服上臺(tái)緊張之方法~自我準(zhǔn)備
• 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，并熟悉器材之使用
• 整理服裝儀容
• 放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message）
• 充滿(mǎn)自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)
• 檢查講授之教材是否攜帶齊全
克服上臺(tái)緊張之方法~在臺(tái)上時(shí)
• 面帶微笑，放松心情
• 深呼吸
• 等學(xué)員注意力集中后再開(kāi)口
• 聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒
• 不要說(shuō)出沒(méi)有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）
• 用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開(kāi)場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……
• 不要快速掃描聽(tīng)眾，以免使自己緊張
• 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己
• 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員
• 放慢說(shuō)話速度
• 不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來(lái)
展現(xiàn)自信的技巧
• 自信心建立
• 表達(dá)勇氣的鼓舞
• 快樂(lè)心境的培養(yǎng)
• 緊張壓力的清除
• 良好自我形象的觀想
時(shí)間管理的技巧
• 事前寫(xiě)作教案，規(guī)劃分段時(shí)間
• 培養(yǎng)對(duì)時(shí)間之敏感度
• 課程重要部份必須掌握
• 彈性規(guī)劃時(shí)間
• 巧妙避開(kāi)時(shí)間陷阱
• 對(duì)內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序
6.上臺(tái)教學(xué)演練
6-1上臺(tái)前的準(zhǔn)備
6-2實(shí)地撰寫(xiě)教案
6-3上臺(tái)試教練習(xí)
6-4教學(xué)回饋討論
6-5自我回饋檢討
6-6講師點(diǎn)評(píng)建議
上臺(tái)前的準(zhǔn)備
上臺(tái)演練的程序
實(shí)地撰寫(xiě)教案
• 每人自由選題
• 依照教案格式
• 撰寫(xiě)自己教案
教案(Lesson Plan)格式
Lesson Plan（教案）
Lesson Plan（教案）
Lesson Plan（教案）
如何寫(xiě)作教案？
• 教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)
• 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容
• 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：
 課程名稱(chēng)
 課程目的
 時(shí)間分配
 方法與教學(xué)活動(dòng)
• 檢討、演練與修改定案
教案 (Lesson Plan) 撰寫(xiě)要領(lǐng)
• 填寫(xiě)課程名稱(chēng)、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析
• 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)
從課程目標(biāo)導(dǎo)出
從工作任務(wù)功能要求來(lái)分析
從工作問(wèn)題來(lái)分析
• 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí))、S (技能) 或 A (態(tài)度)
• 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng)
• 填寫(xiě)各段時(shí)間長(zhǎng)短
• 填寫(xiě)需求之教材、教具
• 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容
• 善用題材組技巧
教學(xué)回饋討論
• 回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)
• 上臺(tái)教學(xué)演練回饋表
回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)
• 針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說(shuō)出自己的感覺(jué)及印象
• 針對(duì)需要改進(jìn)之處，采取正面陳述，例：我覺(jué)得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會(huì)做得更好。

上臺(tái)教學(xué)演練回饋表
自我回饋檢討
• 自己的感受
• 表達(dá)技巧
• 教學(xué)技巧
• 自我的發(fā)現(xiàn)(學(xué)習(xí))
講師點(diǎn)評(píng)建議
• 肯定表現(xiàn)好之處
• 提醒應(yīng)注意之處
• 建議應(yīng)改善之處
7.教學(xué)情境問(wèn)題分析與解決
7-1常見(jiàn)的教學(xué)問(wèn)題
7-2分析教學(xué)問(wèn)題之原因
7-3如何解決教學(xué)問(wèn)題
7-4教學(xué)實(shí)務(wù)個(gè)案研討
內(nèi)部講師面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
• 專(zhuān)業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？
• 當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？
• 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？
• 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？
• 學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？
• 學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？
• 講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？
• 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？
情境1.　專(zhuān)業(yè)課程講授時(shí)不生動(dòng)致學(xué)員不感興趣？
情境2.　當(dāng)講師無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)？
情境3.　當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？
情境4.　講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來(lái)愈不好？
情境5.　學(xué)員不斷發(fā)問(wèn)，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？
情境6.　學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？
情境7.　講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？
情境8.　當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？



內(nèi)部請(qǐng)師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)