領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ppt)
領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)
2010年7月7日
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如何將領(lǐng)導(dǎo)變成一門藝術(shù)

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需要的方法
（或稱領(lǐng)導(dǎo)36計(jì)）

“比較煩”
煩,做人煩,做領(lǐng)導(dǎo)的人煩，做領(lǐng)導(dǎo)又被人領(lǐng)導(dǎo)的更煩。……

“比較煩”
永遠(yuǎn)要在家庭和事業(yè)上付出百分之兩百的努力，卻永遠(yuǎn)得不到百分之一百的收獲；
永遠(yuǎn)要在下屬面前建立起自己的威望，卻永遠(yuǎn)有玩劣的野馬不服管教；
永遠(yuǎn)要使顧客和上司感到滿意，卻永遠(yuǎn)達(dá)不到他們過高的期望；
永遠(yuǎn)有做不完的令人頭疼的工作，卻永遠(yuǎn)在手頭的任務(wù)完成之前又有了新的任務(wù)；
永遠(yuǎn)有可以自由動(dòng)用的資金和權(quán)利，卻永遠(yuǎn)不能滿足你發(fā)揮才干的需要；
永遠(yuǎn)有一個(gè)完美無缺的計(jì)劃，卻永遠(yuǎn)有不可思議的意外發(fā)生；
永遠(yuǎn)告訴自己的妻子和孩子要好好陪他們，卻永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了承諾；
永遠(yuǎn)認(rèn)為自己做得已經(jīng)很好，卻永遠(yuǎn)認(rèn)為自己可以做得更好；永遠(yuǎn)為生活和事業(yè)的壓力焦慮，卻永遠(yuǎn)有更大的壓力在等你…….
如何將領(lǐng)導(dǎo)變成一門藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)，可以用這二洋一句話來概括：既簡(jiǎn)單，又復(fù)雜。對(duì)于善于領(lǐng)導(dǎo)別人扮人來說，它是一件十分簡(jiǎn)單的事情；對(duì)于那些不善于領(lǐng)導(dǎo)別人的人來說，它又是一件十分復(fù)雜的事情。
所謂“善于領(lǐng)導(dǎo)別人”，即指具有高度的領(lǐng)導(dǎo)才能，善于發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也能發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，進(jìn)而把自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位或部門的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處充分發(fā)揮出來。只有具備這種能力的人，才可以被稱為“善于領(lǐng)導(dǎo)別人的人。
上述能力的獲得不是一件容易的事，事實(shí)的確如此。正是由于這個(gè)原因，所以能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的人便是蕓蕓眾生中的少數(shù)人，而能夠成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，則更是少數(shù)中的少數(shù) 了。
如何將領(lǐng)導(dǎo)變成一門藝術(shù)
盡管這件事情做起來很難，但是仍然有不少人還是做到了。他們的秘訣究竟在哪里呢?
那就是：把領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)作一門藝術(shù)來看待和操作。具體表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：
1、領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)威。有了影響力，領(lǐng)導(dǎo)者便渾身散發(fā)著領(lǐng)導(dǎo)魅力。嫻熟地運(yùn)用權(quán)力，讓手下心甘情愿地服從你，任你調(diào)遣，你就成了一個(gè)好上司。

如何將領(lǐng)導(dǎo)變成一門藝術(shù)
2、領(lǐng)導(dǎo)靠攻心。做一個(gè)有人情味的上司，需要的是親切、隨和和善解人意，需要了解人性、關(guān)注入的需求欲望。當(dāng)下屬把你當(dāng)作自己人的時(shí)候，你的目的便這到了。征服了人心就征服了一切。
3、領(lǐng)導(dǎo)靠智慧。個(gè)人微不足道，但溝通心靈， 凝聚起個(gè)人的力量，就能激發(fā)人的向心力和抱團(tuán)意識(shí)。一個(gè)忠誠的奮發(fā)向上的團(tuán)體是摧不垮的。
4、領(lǐng)導(dǎo)靠學(xué)問。政治學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、管理學(xué)、關(guān)系學(xué)等，都能從中發(fā)掘無窮的智能。
實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需要的方法
沒有方法，沒有有效的方法，一切思想都將只是一個(gè)美麗的夢(mèng)想。
方法一 “孩子沒哭就喂奶”
自己找問題，不等問題找上門。
孩子哭時(shí)喂奶，“哭——奶”就會(huì)形成條件反射。
會(huì)哭的孩子有奶吃，是對(duì)管理的諷刺。
方法二 “問題殺手”
每個(gè)人解決自己的問題制度化。
我就是錯(cuò)誤的終結(jié)者：消化其他環(huán)節(jié)的不良影響。
沒有問題？水漲船高。
解決問題，要徹底的，要制度的。
要統(tǒng)計(jì)重復(fù)發(fā)生率，調(diào)查效果。
方法三 “以正壓邪”
方法四 “雷達(dá)式督導(dǎo)”
1、布置任務(wù)有數(shù)、責(zé)任明確到人、標(biāo)準(zhǔn)清晰可考、時(shí)間準(zhǔn)確到時(shí)。
2、任務(wù)時(shí)程化管理。
3、要求定時(shí)匯報(bào)，專人檢查不斷。
4、上級(jí)走動(dòng)督導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)糾錯(cuò)。
5、典型事例教育，及時(shí)強(qiáng)化動(dòng)力。
方法五 “糾錯(cuò)+自責(zé)”
1、對(duì)部下的第一次錯(cuò)誤，重在道理和方法。
2、對(duì)部下嚴(yán)格要求時(shí)，理順情緒是必不可少的。因?yàn)榍榫w對(duì)立沒有好結(jié)果。
3、管理者自擔(dān)責(zé)任、自責(zé)，也是一種特殊的刺激。
方法六 “聲東擊西”
1、就事，批在當(dāng)面。
2、就事，私下表揚(yáng)。
3、切忌：先表揚(yáng)后批評(píng)——甜和苦放在一起就是苦和酸的味道。
4、批評(píng)外部人，敲醒內(nèi)部人。

方法七 “自動(dòng)運(yùn)行”
1、重用能人，務(wù)求實(shí)效。
2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)不漏。
3、重攻落后，變后為先。
4、自成動(dòng)力，比學(xué)趕幫。
方法八 “逗孩子玩，孩子才好玩”
1、孩子總想充大人，給他機(jī)會(huì)。
2、集中智慧就是聰明：主動(dòng)征詢下屬意見，依情采納、說明、解釋、教育、鼓勵(lì)。
3、人們自己說該如何干好，比你要求要好得多。
4、提問題與提建議相結(jié)合，給別人提和給自己提相結(jié)合。

方法九 “我只相信證據(jù)”
1、用事實(shí)說話：用證據(jù)評(píng)價(jià)部下。
2、不輕易做消極、全面結(jié)論性評(píng)價(jià)，“就事論事”，別盲目夸大。
3、用積極潛力性認(rèn)可激發(fā)。
4、不偏聽偏信，沉著了解情況，不急于表態(tài)，以事實(shí)為依據(jù)做判斷。
方法10 “熱菜不要放涼吃”
1、對(duì)部下的工作及時(shí)肯定、給予表揚(yáng)，別讓人家等得心涼了，過期的東西不好吃。
2、表揚(yáng)同時(shí)，巧妙提出更高要求和希望。
3、誰可能嫉妒，讓誰上臺(tái)表態(tài)。
方法11 “用長(zhǎng)制短”
1、人才多傲，不善迎合，認(rèn)清人才之長(zhǎng)處，善用之；注意其短處，常導(dǎo)之。
2、一人能不算能，讓人才帶徒弟。
3、讓人才負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)別人積極性，結(jié)果好壞算他的。
4、人才，有人才有才，人才必須有德。
5、人才的組織化不能放松。
方法12 “表揚(yáng)三明治”
1、表揚(yáng)容易讓人翹尾巴。
2、先批令其悔，后獎(jiǎng)令其驚，再提高要求，其必夾緊尾巴飛跑！
3、先進(jìn)了一個(gè)人，還要提出建先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
方法13 “歡迎批評(píng)，逢迎閉嘴”
1、批評(píng)者中隱知己，別傷了好心；奉迎者中藏奸佞，莫誤入陷阱。
2、表揚(yáng)要有事實(shí)，空口必有陰謀。
3、說了別人的好，就要有學(xué)習(xí)的行動(dòng)和承諾。
4、批評(píng)必有建議，實(shí)現(xiàn)批評(píng)者向建設(shè)者的角色轉(zhuǎn)化。
5、批評(píng)與自我批評(píng)結(jié)合，不能養(yǎng)成批別人的毛病。
方法14 “壓壓火，會(huì)更好”
當(dāng)下屬有令你不滿意的言行時(shí),首先要了解詳細(xì)原因,不可點(diǎn)火就著而簡(jiǎn)單的一味訓(xùn)斥。
管理者當(dāng)首先自檢：我的工作在哪些方面還做的不夠？下屬意見的合理性在哪里？誤解的原因是什么？
向下屬坦誠地承認(rèn)自己工作中的不足，耐心地進(jìn)行解釋和說明。
理順了下屬的情緒，才能使下屬心情愉快地工作，而只有能夠想盡辦法使下屬認(rèn)真負(fù)責(zé)地、高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)的管理者，才是有才能的管理者。
記住：錯(cuò)誤都是在激動(dòng)時(shí)犯下的。
方法15 “容忍錯(cuò)誤”
人無圣賢，過失難免，工作愈多，犯錯(cuò)誤機(jī)會(huì)愈多。
要允許人前進(jìn)和創(chuàng)新中犯錯(cuò)誤，并對(duì)其諒之、導(dǎo)之、勵(lì)之。
寬容，也是一種極大的激勵(lì)。
不允許不干事而無錯(cuò)誤，不干事就是最大的錯(cuò)誤。
不干事沒有權(quán)力批評(píng)別人的錯(cuò)誤。
方法16 “留人一條活路”
1、犯錯(cuò)誤是難免的，有些人可能一再犯錯(cuò)，或者一次就犯了致命的錯(cuò)誤，開除也許是難免的。
2、但是，開除了并不代表著問題解決了。
3、進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和教育，要求其承諾，寫下書面保證，對(duì)外幫其保密。
4、但如再犯，一起公布，形成威懾。
方法17 “打預(yù)防針”
1、良知，是管理的基礎(chǔ)，也是管理的目標(biāo)。
2、聰明的管理者未雨綢繆，借用過去或他人的典型事例進(jìn)行教育，提高免疫力。
3、出現(xiàn)了小問題，就做大文章，這樣形成制度，就容易建立起部下的自律。
4、“預(yù)防針”要制度化，按照“療程”進(jìn)行，而不是一次性的。
方法18 “殺一儆百”
1、惡意犯錯(cuò)，屢教不改，可以作為反面典型進(jìn)行全員教育。
2、批評(píng)或者批判，要找到上級(jí)做陪綁。
3、要找到同級(jí)人員做警示。
4、要專門幫助其進(jìn)步，樹立“浪子回頭”的典型。
方法19 “真情動(dòng)感”五部曲
1、人間不為情所動(dòng)者，只是情未到深處。
2、情做底，才有理。情對(duì)立，理沒戲。
3、真情，不是客氣，而是實(shí)做！——革命不是請(qǐng)客吃飯！
4、第一步——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)別猶豫，同情，關(guān)心、關(guān)懷；
第二步——不必征求當(dāng)事人意見付諸救助行動(dòng)；
第三步——進(jìn)一步解決相關(guān)困難；
第四步——對(duì)工作的耽誤決不責(zé)怪；
第五步——講其重要和貢獻(xiàn)。
成功的關(guān)鍵在于出其不意。

方法20 締造信任
1、為他著想，尤其細(xì)微之處。
2、為他謀利，絕不包含任何私欲。
3、背后也要體諒，絕不兩面派。
4、向其親近之人袒露你對(duì)待不忠的態(tài)度。
5、名利難分時(shí)，讓出來，別讓他為難。
6、別在任何人面前表功。
方法21 “美麗的紅舞鞋”
1、一個(gè)人在不斷地標(biāo)定中成長(zhǎng)。
2、“皮格馬利翁效應(yīng)”
3、直接打擊，不如給個(gè)機(jī)會(huì)。
4、給一些榮譽(yù)，讓他自己約束自己。
5、要求其他人學(xué)習(xí)見行動(dòng)。
6、讓榮譽(yù)者帶領(lǐng)其他人一起工作。
7、這是一雙美麗的“紅舞鞋”。
方法22 “本能激發(fā)”
1、孩子是成人的老師！他知道自己要什么！
2、成年人玩了一些無聊的游戲，卻丟失了目標(biāo)！——本能異化！
3、一切人的本能都是趨利避害，都為了滿足自己——有高有低。
4、可一般人算了小帳丟了大帳，想利己卻利他——不小心做了一回高尚的人。
5、培育社會(huì)本能，糾正本能異化。
6、從其利己角度出發(fā)引起走上利他利己的光明大道。
方法23 主動(dòng)尋求制約
1、信任可以是一種支持，但更是一種考驗(yàn)。
2、沒有制約的權(quán)力就是罪惡的源泉。
3、主動(dòng)尋求制約，是保持理性延伸的機(jī)制。
4、職業(yè)經(jīng)理人首先要解決自己的理性問題。
5、為了保護(hù)自己，為了讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾放心，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求制約，而不是害怕或者拒絕制約。
方法24 “永動(dòng)機(jī)原理”
1、永動(dòng)機(jī)一直是人類的一個(gè)理想。
2、永動(dòng)機(jī)，由于自身損耗和能源不能自續(xù)，終不能成為現(xiàn)實(shí)。
3、作為人來說，人的巨大潛能是內(nèi)在的，以一生為限，建立“永動(dòng)機(jī)”是可能的。
4、只要幫助其建立自我激勵(lì)的機(jī)制，就可以如同一個(gè)高級(jí)的“智能永動(dòng)機(jī)”。
5、動(dòng)力自續(xù)，方法自創(chuàng)，成果自享，不能停止。
6、這就是管理所追求的一個(gè)崇高境界！
方法25 “親者嚴(yán)也，遠(yuǎn)者親也”
1、在工作中，越是你所看好和要重用的人越是要嚴(yán)格；
2、而對(duì)你保持距離的人，只要能干，就要親近他們。
3、瓦解對(duì)立的最好方法，就是在背后用描述事實(shí)的方法，表達(dá)你的欣賞和敬佩。
4、親者，如有血緣關(guān)系和近親關(guān)系，應(yīng)予回避；不是你怎么想的問題，而是別人會(huì)如何想！

方法26 “陽光操作，方顯王者之氣”
1、許多事根本沒有必要進(jìn)行暗箱操作。
2、暗箱操作=簡(jiǎn)單事件+豐富聯(lián)想=問題復(fù)雜化。
3、暗箱操作總給人見不得人的感覺，因而，令人深惡痛絕。
4、職業(yè)管理者，只做對(duì)大家有好處的事情，只做光明正大的事情，把大家的事情盡可能地在做好政策引導(dǎo)的前提下放在桌面上來談，最能減少和消除矛盾。
方法27“善用民主”
1、法律上講，民眾有知情權(quán)。
2、民主，可以讓大家及時(shí)了解信息，避免猜疑。
3、民主，就是把大家的事情讓大家說，這本身就是思想工作和動(dòng)員。
4、民主，是領(lǐng)導(dǎo)工作中的把脈過程，把脈準(zhǔn)了，藥方才開得準(zhǔn)。
5、民主，也會(huì)帶來混亂，你必須事先制定好規(guī)則，把握方向，避免局面失控，這樣，管理者把民眾的意志集中起來，執(zhí)行貫徹將會(huì)取得奇妙的效果。
方法28 “培養(yǎng)演員，你做導(dǎo)演”
1、管理者是天生的導(dǎo)演，他的首要角色是導(dǎo)演，第二位的角色才是演員。
2、導(dǎo)演的工作，就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的資源組合。
3、導(dǎo)演，就是調(diào)度和協(xié)調(diào)，避免一些人偏離目標(biāo)。
4、導(dǎo)演就是要選好演員，講好戲，然后把他們放到舞臺(tái)一線沖殺，既給了別人展示自己的機(jī)會(huì)——培養(yǎng)了明星，也給了自己把握局面的空間。
方法29 “成功捷徑”
1、人們常常忽略了成功的訣竅——你交往的人！
2、看一個(gè)交往的圈子，就知他的抱負(fù)和潛力！
3、你的朋友都是富翁，你就不可能是窮人！
4、你的朋友的數(shù)量、類型、檔次所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)決定了你事業(yè)的成敗，對(duì)于追求成功的人來說，首先要做的就是把握好這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，這是成功的基礎(chǔ)。
5、與高手過招，是成功的開始；與高手過招，沒有失?。?

方法30 “引狼入室，創(chuàng)造活力”
1、管理者寄希望于講道理，可是，說了半天，還是沒有積極性，還是沒有危機(jī)感，還是不死不活！
2、人們不怕道理，害怕有競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。
3、競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)讓人們理性復(fù)蘇。
4、一個(gè)超穩(wěn)定的集體是沒有活力的，當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)者之后，人們求生的本能會(huì)促使人們更加努力，此時(shí)，不再是領(lǐng)導(dǎo)的要求，而是個(gè)人生存的壓力。
5、“狼”，既可以是一個(gè)具體的人，也可以是一種的形勢(shì)。
6、“狼”，可以是一種優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部機(jī)制，也可以是一種外部競(jìng)爭(zhēng)的引入。
7、用“狼”根本目的不是吃人，而是“吃劣性”。
方法31 “自己打自己的屁股”
1、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的各種規(guī)則都很清楚，人們也都已經(jīng)掌握，平時(shí)的提醒也已經(jīng)到位，此時(shí)，可能還會(huì)有人犯錯(cuò)誤。你非常生氣？你還講道理？
2、管理者這時(shí)就不一定是再次重復(fù)以往的道理，而是讓部下養(yǎng)成一種“自己打自己屁股”的習(xí)慣——自我處罰，公開承諾。
3、培養(yǎng)自我管理能力和責(zé)任感是管理的基本任務(wù)。  
方法32 大小游戲
1、大事化小，謂之舉重若輕，可以輕松處理嚴(yán)峻局面，把壞事變成好事。
2、小事見大，謂之舉輕若重，可以人為制造一種氣氛，可以制造新的動(dòng)力。
3、最終，大也好，小也好，一切皆在操控中，一切都可以轉(zhuǎn)化為組織發(fā)展的動(dòng)力。
方法33 給他機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤
1、對(duì)于有些人，單靠你的教育是無法真正奏效的，此時(shí)，必須通過他自己積累錯(cuò)誤才能認(rèn)識(shí)。
2、發(fā)現(xiàn)不能說服或者屬于一意孤行者，就當(dāng)少說，而給他適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤。
3、犯了錯(cuò)你別說，讓直接見證人來說。
方法34 直插后院
1、在人際關(guān)系中，利益與情才是真正的硬通貨。
2、理，是非常脆弱的，因?yàn)槿巳硕加凶约旱睦怼?
3、情，也是脆弱的——易于攻占；
4、情又是堅(jiān)強(qiáng)的，一旦形成，力量巨大。
方法35 “天龍八步”
1、用激情激發(fā)先鋒人物；
2、懸賞試點(diǎn)；
3、重點(diǎn)幫助；
4、兌現(xiàn)承諾；
5、有條件擴(kuò)大；
6、重點(diǎn)在于瓦解頑固；
7、頑固變優(yōu)秀的自我教育；
8、水漲船高，形成良性循環(huán)。
方法36 工作的感情
1、工作中并不都是工作的感情，更多是個(gè)人自然感情。
2、“自然感情”應(yīng)該是工作感情。
3、自然感情必然傷害工作感情。
4、不是你是否喜歡他，而是你想讓他怎么樣？
5、純粹自然感情必然為人所控。
結(jié)束語
現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)，誰最大限度地控制了人，誰就擁有了無敵的制勝法寶。

將蕓蕓眾生的潛能發(fā)揮出來，匯聚成強(qiáng)大的力量，創(chuàng)造豐功偉業(yè)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。


謝謝?。?！
說明：
本篇借鑒：南開大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)齊善鴻教授 2002年在“海天”的《酒店職業(yè)經(jīng)理》、《管理職業(yè)理性法則》講座。


“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。本篇尚有許多不足，請(qǐng)各位指正。


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