成為卓越的東方人(ppt)
成為卓越的東方人
認(rèn)識自己
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
認(rèn)識企業(yè)
進(jìn)入角色
進(jìn)入角色
心態(tài)篇
行動篇
技巧篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之心態(tài)篇
進(jìn)入角色之行動篇
進(jìn)入角色之行動篇
進(jìn)入角色之行動篇
接受命令三步曲

立刻響應(yīng)命令
記下事項(xiàng)重點(diǎn)
重復(fù)確認(rèn)無誤
注意點(diǎn)
不清楚的地方，詢問清楚為止
盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容
要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問
進(jìn)入角色之行動篇
6W
WHAT
WHEN
WHERE
WHO
WHY
WHICH
3H
HOW
HOW MANY
HOW MUCH

進(jìn)入角色之行動篇
評估工作的種類
進(jìn)入角色之行動篇
進(jìn)入角色之行動篇
解決問題的三個重點(diǎn)
1.   找出問題的真正的原因
2.   找出解決問題的重點(diǎn)對策
3.   訂出問題解決的行動計(jì)劃
       要做什么（what）?
       誰來做(who)?
       什么時候完成(when)?
       各項(xiàng)行動如何進(jìn)行(how to)?
進(jìn)入角色之行動篇
問題解決的九個步驟
步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)
步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因
步驟4 確定要解決的課題
步驟5 擬訂對策
步驟6 做出行動計(jì)劃
步驟7 執(zhí)行行動計(jì)劃
步驟8 效果確認(rèn)
步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化
進(jìn)入角色之行動篇
職業(yè)化的基本守則
守則1 永遠(yuǎn)比期待的工作成果做得更好
守則2 懂得提升工作效能和效率的方法
守則3 一定在指定時間范圍內(nèi)完成工作
守則4 工作時間，集中精神，專心工作
守則5 任何工作都要用心防止錯誤出現(xiàn)
守則6 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用成本核算的好習(xí)慣
守則7 堅(jiān)持工作不斷改善做好整理整頓
進(jìn)入角色之行動篇
總結(jié)：PDCA的工作方法
P ——計(jì)劃（plan）
D——執(zhí)行(do)
C——檢查(check)
A——改正再執(zhí)行(action)
專業(yè)形象
儀容儀表
化妝
著裝
行為舉止
站
坐
行

商務(wù)禮儀
名片
電話
乘車
拜訪
宴會
人際關(guān)系
贏得合作的關(guān)系
您對企業(yè)的期望：
知名度高
待遇不錯
好的主管
好的同事
工作場所
氣氛愉快

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系
企業(yè)的期望
人是企業(yè)成敗最重要的因素
不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生
贏得合作的正確意識
自我管理
管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來困擾
自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn)

將心比心
站在別人的立場考慮問題容易達(dá)成共識
站在別人的立場并不是犧牲自己的立場

主動關(guān)懷
自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的

贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”
建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。”

提問題代替批評
批評：“這么簡單的錯誤還犯，太BT了吧。”
提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”

贏得合作的談話技巧
讓對方說出期望
“經(jīng)理，我是不是還要。。。”
“經(jīng)理，您看您還有什么安排”

訴求共同的利益
上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。。。。
上司相處
理解上司的立場
有事情要先向上司匯報
工作到一個段落，需向上司匯報
向上司提出自己的意見
向上司提供情報
依上司的指示行事
不要在背地說上層主管的閑話
溝通技巧
有效地溝通
積極傾聽
運(yùn)用反饋
簡化語言
情緒同步
肢體提示

溝通禁忌
不良的口頭禪
過多專業(yè)術(shù)語夾雜英文
只顧表達(dá)自己的看法
用威脅的語句
易受干擾的環(huán)境

忽略了確認(rèn)不了的信息
只聽自己想要聽的
被第一印象及身份、地位左右
過度以自我為中心
不信任對方
企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則

迅速
正確
容易了解
美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子

時間管理
缺乏時間管理意識的征兆
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做
每天被工作追趕，沒有余裕的時間
每件事情都想依預(yù)定時間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時完成，陷于惡性循環(huán)中
常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性
從不認(rèn)為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間
常常因?yàn)闇贤ú涣?、情報錯誤而使工作重新再做
接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進(jìn)行
接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備
每天到了公司才開始想要做什么
沒有月份及年度的工作計(jì)劃
缺乏時間管理意識的征兆
每天被工作追趕，沒有余裕的時間
每件事情都想依預(yù)定時間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時完成，陷于惡性循環(huán)中
每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做
常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性
從不認(rèn)為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間
心里的聲音常常對您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！”
經(jīng)?；ê芏鄷r間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作
經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進(jìn)行或要花更多的代價才能完成
非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進(jìn)行多項(xiàng)工作
有效的時間管理的5個步驟
有效的時間管理的5個步驟
對于每相活動既需要強(qiáng)調(diào)重要性，也需要強(qiáng)調(diào)緊急性。如果某相活動是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环?。您應(yīng)當(dāng)識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的；哪些是當(dāng)您有空時將要做的。
按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程
最后一步是制定日計(jì)劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認(rèn)為是最重要的必須在當(dāng)日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序。
最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過多的時間，如果您給自己安排了充裕的時間從事一項(xiàng)活動，您會放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時間。
3、十二個有效利用時間的方法
3、十二個有效利用時間的方法
3、十二個有效利用時間的方法
卓越服務(wù)
卓越服務(wù)的概念

卓越服務(wù)的

工作職責(zé)與工作本質(zhì)
職業(yè)規(guī)劃

成為卓越的東方人(ppt)