IT部門建設與職能定位(ppt)
IT部門建設與職能定位
高博管理科學研究所
中國 杭州
報告內(nèi)容
企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是大勢所趨
信息化是用先進的管理理念和計算機網(wǎng)絡技術相結(jié)合，有效地整合、管理與利用信息資源以提高核心競爭力的過程
七分管理 + 三分技術 ↗ 競爭力 = 生存能力
效益工程 ⇒ 生存工程
信息化三要素：人、過程、技術
“人”是第一位的，教育與培訓先行
企業(yè)信息化的內(nèi)容
企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化
企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化
企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化
企業(yè)基礎管理信息化
制定合適的發(fā)展策略
選擇合適的企業(yè)管理及電子商務軟件，并制定合適的實施策略
以提升企業(yè)自身管理為目標，在期望與現(xiàn)實之間求得平衡
企業(yè)信息化進程中的矛盾
國內(nèi)企業(yè)對信息化的需求旺盛
企業(yè)信息化進程中存在多種矛盾
相對落后的管理制度與企業(yè)信息化先進的管理思想之間的矛盾
國內(nèi)企業(yè)對信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想與企業(yè)信息化的長期性之間的矛盾
企業(yè)與IT提供商之間需求與供給的不對稱造成溝通困難
企業(yè)信息化效果欠佳
企業(yè)信息化過程中的矛盾尚未得到良好的解決，導致企業(yè)信息化的結(jié)果不盡人意
以ERP實施咨詢?yōu)槔?，?jù)國內(nèi)IT分析機構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，截止到2002年6月份，在已經(jīng)完成全部或部分ERP的企業(yè)中，75％對實施效果不滿意（《經(jīng)濟觀察報》）
ERP平臺過于復雜，與企業(yè)需求匹配性差
ERP使用效果與企業(yè)預期差距較大
知識壁壘導致溝通困難和不愉快
正確看待企業(yè)信息化
信息化不單純是一個IT項目，需要
企業(yè)領導高度重視
各部門密切配合
管理理念提升
流程優(yōu)化
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
信息化是一個長期的過程，且需要很大的投入
降低企業(yè)信息化風險
應避免倉促上馬，避免“樣子工程”，“豆腐渣工程”
風險管理戰(zhàn)略：
在項目實施之前進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)的實際，按輕重緩急制訂發(fā)展計劃
制訂分階段的具體實施方案
選擇合適的軟件產(chǎn)品及實施商
給項目配備恰當?shù)娜肆Y源
有效地管理變革
處理好系統(tǒng)集成

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
企業(yè)信息資源
IT部門
信息技術要和管理、生產(chǎn)、經(jīng)營相結(jié)合
IT部門為企業(yè)信息化服務，幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)展業(yè)務
IT部門必須準確定位
信息部門不是邊緣部門
Support（支持）→ Enable（使能夠）→ Driver（驅(qū)動力）
IT部門也應注重效益
IT部門發(fā)展模式（一）
項目外包 — 專業(yè)服務
將開發(fā)項目全部外包
要求IT領導有清晰的信息化思路
信息中心轉(zhuǎn)型甚至萎縮
承包方缺乏對企業(yè)需求的深入了解
項目完成后，維護困難
IT部門發(fā)展模式（二）
信息服務或軟件公司 — 專項服務
推向市場，公司化、企業(yè)化
以一個專項部門為企業(yè)服務
效益核算難
健全的信息中心 — 專職服務
完善組織結(jié)構(gòu)，提供全面服務，以信息化幫助企業(yè)提升競爭力；
穩(wěn)步發(fā)展、長期戰(zhàn)略
信息化招標以完成重大項目
IT價值的正確認識（一）
IT與企業(yè)的方方面面相關聯(lián)，給企業(yè)帶來價值
任務艱巨，缺乏理解
人們常常不在乎為什么系統(tǒng)不工作，
而只單純地要求它必須24x7時時正常
人們常常不在乎IT世界日新月異，不理解IT人員必須不斷學習
IT部門責任重大
完成當前任務，參與企業(yè)決策，緊跟發(fā)展趨勢，注重戰(zhàn)略發(fā)展
IT價值的正確認識（二）
如何使企業(yè)內(nèi)部正確認識IT的地位和作用
經(jīng)常性總結(jié)、宣傳IT工作內(nèi)容與進展
用事實和數(shù)據(jù)說話，展現(xiàn)IT工作成效
內(nèi)部網(wǎng)頁建設
組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服務內(nèi)容、在線幫助等
教育、培訓企業(yè)各層領導和員工
及時應對其它各部門給IT部門的評語與意見
IT效益的衡量
制定切實可行的符合企業(yè)特色的IT工作成效衡量方法，如：
系統(tǒng)在線率
網(wǎng)絡在線率
問題求助次數(shù)
反應時間
在規(guī)定時間內(nèi)問題解決的百分比
定期地、經(jīng)常性地與客戶交流

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
CIO的職責（一）
應當進入企業(yè)的高層管理
參與企業(yè)決策
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃
信息資源開發(fā)、利用、管理
信息系統(tǒng)建設、發(fā)展
信息部門組織結(jié)構(gòu)建設
信息資源管理標準、規(guī)范、規(guī)章的制定
信息部門效益評估
CIO的職責（二）
IT部門行政、人事管理
IT預算管理，設備、消耗品采購審批
對外關系與交流
IT新技術跟蹤、調(diào)研（由相應部門配合）、學習
IT服務的宣傳

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
典型IT組織結(jié)構(gòu)
幫助臺（Help Desk）
第一級問題解決中心，負責求助問題的匯總管理
接聽幫助臺電話，問題的分析、解決或分配，并記錄備擋
與客戶聯(lián)系，掌握問題的狀態(tài)，直到問題解決
啟動終端設備、打印機、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設備的重啟、恢復
用戶管理（帳戶、密碼、用戶增減），軟件管理，數(shù)據(jù)庫ID，使用權(quán)限，電子郵件 ID
提供電子郵件服務與支持
客戶服務（一）
計算機選購、安裝、維護
軟件選購、安裝與使用支持
辦公自動化
桌面系統(tǒng)客戶化
外設支持
軟件、硬件問題解決
計算機病毒預防與清除
客戶服務（二）
遠程會議、培訓服務
內(nèi)部培訓
計算機基礎、系統(tǒng)應用、網(wǎng)絡基礎
專題培訓
企業(yè)內(nèi)部IT咨詢
計算機軟件、硬件知識
桌面系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)技術
技術支持（一）
數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫環(huán)境的設計、開發(fā)、實現(xiàn)、維護、升級
衡量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能表現(xiàn)
存儲介質(zhì)
數(shù)據(jù)庫災難恢復
數(shù)字文檔管理
技術支持（二）
系統(tǒng)管理
支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應的應用程序
系統(tǒng)問題診斷與解決
基礎設施結(jié)構(gòu)設計
設計并參與系統(tǒng)的災難恢復過程
評估新產(chǎn)品，推薦更新與升級
掌握服務器清單
技術支持（三）
人力資源與財務應用程序
分析、設計、開發(fā)、維護
項目管理
變革管理
資產(chǎn)控制與管理
操作
網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)服務器監(jiān)控
日常文件備份，異地存儲，文件恢復
設備診斷測試
日常批處理監(jiān)控
數(shù)據(jù)中心設備維護
維護系統(tǒng)軟件、硬件
為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議
系統(tǒng)重啟、恢復
電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護
通訊與網(wǎng)絡（一）
安全
網(wǎng)絡安全、服務器安全、防火墻、VPN、IDS
網(wǎng)絡
電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠程接入（DSL，Modem，無線）
通訊
電話、語音信箱、PBX、布線
商業(yè)服務
信息化招投標
呼叫中心
子公司財會
電子商務
媒體服務，企業(yè)宣傳
網(wǎng)頁設計、更新與維護

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
IT人員設置（一）
系統(tǒng)技術人員
系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計
數(shù)據(jù)與文檔管理人員
數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫管理、文檔資料管理
通訊與網(wǎng)絡技術人員
通訊技術、網(wǎng)絡管理、結(jié)構(gòu)化布線、系統(tǒng)安裝
軟件、硬件操作與維護人員
網(wǎng)頁與程序開發(fā)人員
培訓人員
IT人員設置（二）
其他IT人員，企業(yè)內(nèi)部各部門采集、錄入、管理相關信息的部門人員，如：
生產(chǎn)與物資管理
人力資源管理
市場與銷售
財務管理
如有必要，可采用
一人多責，臨時外聘，或項目招標
理想的三級支持體制

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
IT發(fā)展策略（一）
“先練內(nèi)功，再練外功”，重在管理
在信息化的過程中促進管理的改善
管理理念提升后的信息化才是成功的信息化
結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，尋求適合可行的個性化發(fā)展戰(zhàn)略
分階段建設，逐步成長，有序、有效發(fā)展
數(shù)字化、計算機化 ⇒ 網(wǎng)絡化、互動化
IT發(fā)展策略（二）
優(yōu)先發(fā)展直接、簡單、可操作且最重要的
從人員做起
管理層，技術層，應用層
教育、培訓、招聘
從PC做起，從E-mail做起，從網(wǎng)絡做起
做好服務器建設
數(shù)據(jù)服務器，網(wǎng)絡服務器
IT發(fā)展步驟
企業(yè)信息化需求分析
規(guī)章、標準的制定
組織分析、結(jié)構(gòu)建設或重組
系統(tǒng)基礎建設
人員培訓、招聘
硬件、軟件
最重要的幾個過程的建設
必要的信息化招投標

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
自主開發(fā)與招標
自主開發(fā)
企業(yè)自身技術力量要求高
開發(fā)周期長
軟件成熟度低
招標
軟件特色：通用、專用、行業(yè)背景
完整性、先進性、穩(wěn)定性強
缺乏對企業(yè)的了解
信息化招投標（一）
招標、投標、開標、評標、定標
合同、開發(fā)、實施、驗收
信息化招投標（二）
需求分析與細化難
經(jīng)驗豐富的咨詢機構(gòu)少
評標標準難定
可定性的標準
可定量的標準
評標專家難尋
既了解企業(yè)，又了解技術市場
實施監(jiān)理與驗收難
信息化招投標（三）
選型需考慮：
公司：規(guī)模、信譽，經(jīng)營業(yè)績，財政狀況，主要客戶
技術：人員技術水平與經(jīng)驗，技術的先進性、可持續(xù)性，軟件開發(fā)語言、平臺
產(chǎn)品：與招標需求的匹配性，系統(tǒng)的完整性、先進性、穩(wěn)定性、可擴展性和安全性，使用的便利性，二次開發(fā)工具，系統(tǒng)要求，產(chǎn)品發(fā)展趨勢
價格：硬件、軟件、實施、維護、服務、升級
實施：項目人員，培訓計劃，實施速度
服務：售后服務機制，涵蓋地區(qū)，客戶滿意度

企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀
信息資源與IT部門發(fā)展
CIO的職責
IT組織結(jié)構(gòu)
IT人員職能設置
IT發(fā)展策略
信息化招投標
信息技術管理咨詢
IT咨詢存在的問題
企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時，對IT行業(yè)、產(chǎn)品缺乏全面的了解，進而有意無意地向產(chǎn)品廠商或軟件集成商咨詢
產(chǎn)品廠商或軟件集成商不是獨立機構(gòu)，在咨詢過程中必定要盡可能推銷其產(chǎn)品
沒有對企業(yè)實際情況的具體了解和IT需求的具體分析
造成企業(yè)的管理去適應產(chǎn)品廠商的系統(tǒng)
企業(yè)很難抵御產(chǎn)品廠商利用咨詢而進行的銷售攻勢
應運而生的第三方咨詢機構(gòu)
真正獨立的、客觀的、公正的企業(yè)伙伴
根據(jù)企業(yè)特有的管理流程，選擇最合適的軟件
是企業(yè)的代言人，不是軟件商產(chǎn)品的推銷者
資格要求
應具有豐富的IT技術以及行業(yè)應用背景
應具有豐富的管理咨詢與服務經(jīng)驗
消除企業(yè)與IT產(chǎn)品提供商之間的知識、技術壁壘
第三方信息技術管理咨詢的發(fā)展
國外IT咨詢發(fā)展迅猛
麥肯錫信息技術部
普華永道
國內(nèi)IT咨詢剛剛起步
缺乏真正意義的第三方信息技術管理咨詢公司
未來2-3年將蓬勃發(fā)展
咨詢機構(gòu)的分類（一）
國際派 — 國外咨詢公司在中國的分支機構(gòu)
國外案例庫、資料庫較齊全，方法論較成熟
缺乏對中國國情的了解，主要客戶為外企
方案不夠細化、個性化，企業(yè)操作困難
咨詢成本高
學院派 — 大學商學院或管理學院的老師
從到企業(yè)講課、培訓開始，簡單診斷后，開始咨詢
理論基礎扎實，成本較低，適合做常年顧問
實踐經(jīng)驗通常比較缺乏，授課之余的第二工作
咨詢機構(gòu)的分類（二）
本土派 — 國內(nèi)有本土管理經(jīng)驗的人員
熟悉國情、易與企業(yè)領導溝通
規(guī)模、素質(zhì)不等，業(yè)務多元化
缺乏較完整的資料數(shù)據(jù)庫和國際先進經(jīng)驗
海歸派 — 留學回國人員與國內(nèi)精英聯(lián)合
國際信息技術管理經(jīng)驗與中國國情相結(jié)合
方法先進、科學，資料齊全，方案細致、可操作性強
高學歷、高素質(zhì)、專職、專業(yè)、專項服務
總結(jié)
信息化發(fā)展迅速
IT部門至關重要
CIO任重而道遠
重視管理與人員培養(yǎng)
須謹慎考慮長遠規(guī)劃
進行必要的信息技術咨詢


IT部門建設與職能定位(ppt)