商務禮儀-交際禮儀與交往藝術(ppt)
商務禮儀 ----交際禮儀 與交往藝術
一 、 概述
禮儀?
商務禮儀
1. 交往藝術
2. 溝通技巧
打電話誰先掛?
出入電梯誰先后?
出席正式場合的修飾?
餐桌舉止?
二、學習禮儀的重點
基本問題
A 擺正位置
B. 端正態(tài)度
交談忌諱?
2. 主要問題
A 溝通!
B 認知!
C 互動!
3. 如何互動
A 角色定位
看對象,講規(guī)矩
男女溝通之別?
轎車之上座
B 雙向溝通
了解人, 尊重人
請客時首要考慮?
三、重要理念
尊重為本
A 尊重自己
尊重自我!
尊重職業(yè)!
尊重單位!
B 尊重上級
尊重上級
尊重同事
尊重下級
尊重客戶
尊重所有人
2. 善于表達
A 主動溝通
B.積極表達
宴請白人?
收受禮品?
3.形式規(guī)范
A 為什么?
B 如何做?
飲紅酒 ?
飲咖啡?
四、禮儀功能
內(nèi)強素質(zhì)
2. 外塑形象
3.問題最小化
五、服務與接待禮儀
基本要求?
文明!禮貌!熱情!
1.文明服務?
待客三聲!
A 來有迎聲
B 問有答聲
C 去有送聲
2.禮貌服務?
規(guī)范五句!
A 問候語
B 請求語
C 感謝語
D 抱歉語
E 道別語
3.熱情服務?
得體三到
A 眼到
角度
位置
時間
B 口到
講普通話
講到位話
C 意到
自然
互動
大方
、公共社交禮儀
(一) 著裝
符合身份
職場著裝禁忌?
職場著裝六忌!
2. 揚長避短
重在避短!
3.區(qū)分場合
公務場合
社交場合
休閑場合
4. 遵守常規(guī)
裙服之忌?
西裝之忌?
西裝三個三

三色
三一
三忌


(二)交談
談什么?
如何談?
宜談?
忌談?
六不談!
五不問!
交談大忌
忌惡語傷人
忌三心二意
忌大聲喧嘩
(三)會面
稱呼
A 宜稱!
B 忌稱?
2.介紹
A 自我介紹
宜簡稱
宜全面
宜充分
B 介紹他人
介紹人?
先后順序?
來訪者介紹?
3.握手
A 順序?
B 禁忌?
4.名片
A 索取?
B 接受?
(五)禮品
選擇禮品
A 紀念性
B 獨特性
C 宣傳性
D 時尚性
E 便攜性
涉外交往忌送?
五不送!
總結(jié): 四個關鍵詞
尊重
溝通
規(guī)范
互動
謝謝!

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