總經(jīng)理手冊(cè)(ppt)
總經(jīng)理手冊(cè)
總經(jīng)理？
 總經(jīng)理泛指企業(yè)中的高級(jí)管理人才，即廠長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁或相應(yīng)的職務(wù)。
 總經(jīng)理其責(zé)任是利用有限資源（人力、財(cái)力、物力、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)和方法、時(shí)間、信息），為企業(yè)帶來(lái)最大的成果（市場(chǎng)信譽(yù)、市場(chǎng)占有率、獲利率、投資報(bào)酬率及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）。
總經(jīng)理三大職責(zé)
 為公司的未來(lái)設(shè)定策略目標(biāo)和發(fā)展方向。
 確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時(shí)亦應(yīng)考慮未來(lái)之需求和變化。
 查證公司各階層的每一個(gè)人，對(duì)于預(yù)先設(shè)定之目標(biāo)與期望是否確已達(dá)成。

領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要？
 為什么有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍愿意辛勤加班？
 為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？
 為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)所有才智？
 為什么總有人心甘情愿，不顧性命，赴湯蹈火？
成功經(jīng)理人的特征
 言行一致。
 為員工制定明確的具體目標(biāo)。
 告訴員工一定時(shí)間內(nèi)的工作前景。
 盡可能多給員工一些幫助。
 如果不高興，就說(shuō)出來(lái)。
 給下屬一種主人的感覺(jué)。
 善于自我反省。
 允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避責(zé)任。
 若有錯(cuò)，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤(一)
 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。
 盲目使用人。
 只重視工作成果。
 附和錯(cuò)誤的一方。
 對(duì)每一個(gè)人都采取同樣的管理方式。
 忘記利潤(rùn)的重要性。
 只專注業(yè)務(wù)問(wèn)題。
經(jīng)理人常犯的致命錯(cuò)誤(二)
 經(jīng)理人僅作為員工的工作伙伴是不行的。
 未制定工作標(biāo)準(zhǔn)。
 未訓(xùn)練員工。
 一昧寬恕不勝任工作的員工。
 只贊賞績(jī)效最優(yōu)的員工。
 試圖操縱員工。
與部屬建立信任的基本原則
 做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠。
 說(shuō)話要一諾千金。
1.沒(méi)把握辦到的事就不要輕易承諾。
2.不要作出無(wú)能力堅(jiān)持下去的決定。
3.不要發(fā)布無(wú)執(zhí)行力的命令。
 在所有的書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)。
 支持你認(rèn)為正確的事情。
 當(dāng)作錯(cuò)了事的時(shí)候，應(yīng)坦然接受批評(píng)。
養(yǎng)成風(fēng)度的五項(xiàng)技巧
 儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀。
 凡事多為他人著想。
 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究的處世方法。
 要在思想上及行動(dòng)上保持一致。
 對(duì)人要保持寬容的態(tài)度，自己過(guò)得好也要?jiǎng)e人過(guò)得好。
提升影響力八項(xiàng)建議
 學(xué)會(huì)察言觀色。
 保持清醒。
 顯示大將風(fēng)度。
 主動(dòng)提案，大膽嘗試。
 不吝贊美。
 善于掌握分寸，在影響力與工作權(quán)威之間取得平衡。
 要循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急。
 當(dāng)機(jī)立斷。
批評(píng)下屬的技巧(一)
 一定要全面清楚地了解事實(shí)
1.先告訴自己對(duì)事實(shí)的了解有限。
2.去除情緒化的想法。
3.如果不是有特別的原因，在心里先從有利于員
工的方向提出質(zhì)疑。
4.與當(dāng)事者見(jiàn)面，并告知他所聽(tīng)到的訊息，然后
讓他陳述自己的理由。
5.有必要的話，再透過(guò)其它管道獲取訊息。
批評(píng)下屬的技巧(二)
 批評(píng)是針對(duì)員工錯(cuò)誤的行為，而不是員工本身。
1.找出工作中需要改變的具體行為。
2.用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。
3.針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，不要離題。
4.于結(jié)束前，必須讓犯錯(cuò)的部屬清楚自己
有改進(jìn)的責(zé)任。
如何有令則行
 每天要拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作。
 在進(jìn)行檢查工作之前，需仔細(xì)思考要檢查的重點(diǎn)。
 要有選擇地的檢查。
 越過(guò)管理人員，直接詢問(wèn)工作執(zhí)行者。
 要多問(wèn)問(wèn)題，并細(xì)心聽(tīng)取回答。
 重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。
有效下達(dá)命令的四項(xiàng)技巧
 命令要簡(jiǎn)單扼要，突顯重點(diǎn)。
 命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。
 當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什么，你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。
 當(dāng)你一開(kāi)始就發(fā)布簡(jiǎn)潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說(shuō)的話。

如何掌控你的生命
 要像刷牙一樣，養(yǎng)成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習(xí)慣。
 先辦當(dāng)天最重要的事，絕不能遇到事情就作。
 最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。
 充分利用自己一天中最有效率的時(shí)間。
 把一部分的工作交給他人處理。
 分析自己使用時(shí)間的情況，常常檢視，并加以改進(jìn)。


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