以KPI設(shè)計思路與實施實踐

價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的關(guān)系


華夏基石對績效管理的基本思想

績效管理機制要反映績效實際狀況


績效管理與考核的組織體制（圖示）
績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系






KPI指標與績效管理的關(guān)系


1.1企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進：
平衡記分卡產(chǎn)生的背景
信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變
顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用
當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性







績效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想
XX集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖
績效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)



XX集團CSF和KPI指標的開發(fā) ：
專業(yè)集團CSF和KPI指標的開發(fā)
成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)
成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)（初創(chuàng)期） ：
成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)（成長期
成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)（成熟期） ：
XX集團KPI指標體系和KPI指標庫 ：
專業(yè)集團KPI指標體系和KPI指標庫 ：
成員企業(yè)KPI指標體系和KPI指標庫 ：
指標與行為模塊對接：






Specific 明確具體的
Measurable 可衡量評估的
Achievable 可實現(xiàn)的
Result-oriented 結(jié)果導向的
Timed 有時間限制的

必須與高層的目標一致
符合SMART原則，清楚、易理解
有一定的挑戰(zhàn)性。
是書面的，用肯定的口吻。

目標是什么？
達到什么程度？
怎么辦？
什么時候完成目標？
是否很好地完成了？
怎樣分解目標
生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”
怎樣分解目標
怎樣分解目標
戰(zhàn)略目標的層層分解
某公司的戰(zhàn)略目標分析
市場KPA指標體系
客戶服務(wù)KPA指標體系
中油勘探公司業(yè)務(wù)重點：






KPI指標體系設(shè)計的基本原則






各級各類經(jīng)營檢討會議的召開頻率
某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與分解
某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與分解
經(jīng)營檢討與工作分析
經(jīng)營檢討與工作分析



工作分析與績效考核表
工作分析與績效考核表
工作分析與績效考核表






基于企業(yè)運營績效信息的工作分析：

績效考核中的角色定位




某企業(yè)業(yè)績合同（樣本）












考核等級分布
績效考核流程
績效考核流程







怎樣判斷目標能否達成
怎樣判斷目標能否達成
為何要達成這個目標
意愿有多強烈
達不成怎樣
愿意付出什么樣的代價
怎樣修正目標
第一步：修正計劃而不是修正目標
第二步：修正達成的時間
第三步：修正目標的量
第四部：萬不得已，放棄目標。

各階層互不了解目標及目標間的關(guān)系
缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念
沒有設(shè)定目標的技巧，使目標不能實現(xiàn)。
多重目標間存在矛盾
公司、管理者、員工個人目標間存在沖突
來自員工的阻力

與他們討論和協(xié)商目標，確認彼此對目標的理解。
決定你自己的主要目標，得到上司的批準和支持。
將主要目標再細分為可以執(zhí)行的次要目標，以便更容易達成，并可預測、可控制。
用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標和次要目標。
書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。

依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗和個人能力
向下屬解釋他的和公司的目標。
你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標的設(shè)定，有參與感，并有責任促其達成。
征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標，則必須認真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。
要再確認最后的目標和次目標，并書面化。

了解不同目標之間可能的沖突，評估沖突的重要性。
確認不犧牲任何目標時，沖突可否可以解決。
建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標，犧牲或延遲次要的目標。
用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，并能同步達成這些目標。
權(quán)衡實現(xiàn)長期目標和解決當前問題的重要性。
如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導和另下屬混淆。

說明公司目標的達成，對個人目標達成的幫助
個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化
在公司內(nèi)得到升遷的機會
得到相應的獎勵
獲得工作的滿足感和成就感

反對設(shè)定精確而具體的目標，怕做承諾，怕?lián)熑巍?
在不了解改變帶來的后果時，人的本能是抗拒變化。

解釋目標的實際好處，鼓勵行動。
允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己的目標，并充分利用他們的經(jīng)驗、知識和構(gòu)想。
使他們明白設(shè)定目標，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。
說明目標不是他們不可實現(xiàn)的，同時強調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達成。
明確設(shè)定目標是他們工作的一部分。
先說服反對目標的下屬，有利對其他人的說服工作。
確 立 目 標 的 程 序
步驟一：列出符合SMART標準的目標
步驟二：列出上述目標帶來的好處
步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應辦法
步驟四：所需的技能及知識
步驟五：為達到目的必須合作的對象
步驟六：目標完成日期
訂立目標的誤區(qū)
誤區(qū)一：將沒有量化與時限的想法當成目標
誤區(qū)二：將目標建立在現(xiàn)實上，而不是自己的
憧憬上。
誤區(qū)三：依據(jù)現(xiàn)有的信息確立目標，而不是確
立目標后去尋找?guī)椭_成的信息。
誤區(qū)四：根據(jù)現(xiàn)有能力確定目標，而不是先確
立目標，在準備達成目標的能力。
目標設(shè)定竅門