持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程(ppt)
持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
六西格瑪方法
內(nèi)容
基本概念
業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程
產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)
業(yè)務(wù)流程的分析
收集數(shù)據(jù)
當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的過(guò)程能力
內(nèi)容 （續(xù)）
業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)
識(shí)別關(guān)鍵因素，建立傳輸函數(shù)
確定關(guān)鍵因素的最佳控制點(diǎn)與容限
持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方法
DMAIC方法
DFSS方法
基本概念
業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)品，是客觀實(shí)在的
業(yè)務(wù)流程是規(guī)定業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)
產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)
產(chǎn)品是業(yè)務(wù)活動(dòng)的成果
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)是以用戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化產(chǎn)品的重要特性
根據(jù)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程分析
收集數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)評(píng)估
數(shù)據(jù)采集方案
盡量利用已有的歷史數(shù)據(jù)
被動(dòng)地收集數(shù)據(jù)
分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的過(guò)程能力
差異是我們最大的敵人
過(guò)程能力
尋找造成差異的潛在因素
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
找出關(guān)鍵因素，建立傳輸函數(shù)
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與仿真
建立傳輸函數(shù)的方法
確定關(guān)鍵因素的最佳控制點(diǎn)與容限
確定最佳控制點(diǎn)與容限
建立流程控制機(jī)制
評(píng)估用于控制關(guān)鍵因素的測(cè)量系統(tǒng)
流程控制工具 – 失效模式分析/SPC/差錯(cuò)預(yù)防
改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方法
DMAIC 方法
定義：定義并起動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目
測(cè)量：評(píng)估當(dāng)前問(wèn)題的嚴(yán)重性
分析：分析造成問(wèn)題的原因
改進(jìn)：確定流程改進(jìn)的方案
保持：實(shí)施改進(jìn)方案并設(shè)法加以保持
持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程策略
成為世界級(jí)公司的階梯
內(nèi)容
了解持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的理論
通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目，確定持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)策略的可行性
建立專職部門和流程，實(shí)施持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)策略
了解理論
持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn) – 六西格瑪方法培訓(xùn)
案例講解 – 介紹已經(jīng)實(shí)施六西格瑪策略公司的成功案例
參觀訪談 – 參觀已經(jīng)實(shí)施六西格瑪策略的公司，并與專業(yè)人員座談
驗(yàn)證可行性
了解公司的業(yè)務(wù)并確立試驗(yàn)項(xiàng)目
指定公司人員參加綠帶培訓(xùn)并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施
指導(dǎo)完成指定的項(xiàng)目，評(píng)定項(xiàng)目成果
評(píng)估公司實(shí)施持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)策略的可行性
建立機(jī)制
建立持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)部門和流程
選擇、培訓(xùn)專職的黑帶/黑帶大師
制訂公司實(shí)施持續(xù)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)策略的目標(biāo)和規(guī)劃
年度商務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃
文化建設(shè)的目標(biāo)和計(jì)劃

持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程(ppt)