溝通與影響他人的技巧(ppt)
溝通與影響 他人的技巧
溝通的重要性
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％,其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
溝通是人一生中最重要的技能。 ——史蒂芬∙柯維

溝通自測(cè)題
什么是溝通？
所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動(dòng)和行為的改變。

溝通風(fēng)格測(cè)試
生活中的困惑
在公司：你的觀點(diǎn)沒(méi)有能夠讓你的同事接受；你請(qǐng)示的內(nèi)容沒(méi)有獲得上司的反饋；你的工作沒(méi)有得到他人的配合；你的方案沒(méi)有得到客戶的響應(yīng)……
在家庭：你的想法沒(méi)有得到家人的理解。
在社會(huì)：你與朋友不時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)論或沖突。
……

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)： 人際關(guān)系障礙中，80%的原因來(lái)自于溝通不暢。

人際溝通中的障礙
表述不清
媒介單一
缺乏反饋
生理限制
觀念影響.pps
1. 波長(zhǎng)技術(shù)——全面把握溝通信息
有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言。
小心使用術(shù)語(yǔ)。
坦白陳述自己的感覺(jué)。
觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放。
說(shuō)話時(shí)姿體如果沒(méi)有配合語(yǔ)言，一個(gè)微小的動(dòng)作往往會(huì)出賣我們。
2.詢問(wèn)技術(shù)——將溝通引向深入
1).使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題。問(wèn)開(kāi)放型的問(wèn)題用“什么”，“什么時(shí)候”，“在哪里”，“如何”，“誰(shuí)”，或者“為什么”。
2.詢問(wèn)技術(shù)——將溝通引向深入
1).使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題。
2).一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)：溝通中80％的問(wèn)題是不善于傾聽(tīng)。


3.理解技術(shù)——取得別人的信任
理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物：
我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r。
理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物。首先需要了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。
“聽(tīng)比說(shuō)難上百倍”
先入為主，自以為是；
抗拒別人觀點(diǎn)；
聽(tīng)不懂；
生理、語(yǔ)言等。
傾聽(tīng)的原則
專注：大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚。
完整： 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué)，了解言下之意。
接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ)。
同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己的立場(chǎng)去理解。
傾聽(tīng)的技巧
面對(duì)對(duì)方，身體前傾（談話•親密距離）
眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）
態(tài)度尊重，專注（記筆記）
適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）
確定對(duì)方的意思（重述對(duì)方的要點(diǎn)）
傾聽(tīng)的層次
忽視式傾聽(tīng)：沉迷在自己的世界里。
假裝式傾聽(tīng)：用附和偽裝聽(tīng)。
選擇式傾聽(tīng)：只聽(tīng)有興趣的部分。
留意地傾聽(tīng)：專注聽(tīng)但始終從自己的角度出發(fā)。

何時(shí)運(yùn)用同理心傾聽(tīng)
當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí)；
當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)；
當(dāng)不確定我們是否對(duì)此了解時(shí)；
當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)；
當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他時(shí)。

復(fù)述和引申
復(fù)述對(duì)方的語(yǔ)言和內(nèi)容；
反映對(duì)方的感覺(jué)和心靈。
“就我的理解，您的看法是……”
“這么說(shuō)，您的意思是……”
“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思……”
……
傾聽(tīng)的誤區(qū)
盲目打斷.ppt
吸氣；
保持目光交流；
復(fù)述：你說(shuō)的是什么意思？
傾聽(tīng)后予以回應(yīng)；
等待對(duì)方作答時(shí)要保持沉默。
自傳式回應(yīng)
價(jià)值判斷：對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受。
追根究底：依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。
好為人師：以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
想當(dāng)然耳：根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
[案例演練]：
理解的關(guān)鍵：
注重對(duì)方事實(shí)、感受、設(shè)身處地 。
（父子對(duì)話.ppt）
不合格的傾聽(tīng)者
打斷別人；
誤解別人的話；
不聽(tīng)清楚別人實(shí)際上說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話；
一臉厭倦、不感興趣的樣子；
不耐煩或心不在焉；
說(shuō)是在聽(tīng)但又同時(shí)做別的事；
不仔細(xì)聽(tīng)別人正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么。
洗耳恭聽(tīng)十大絕招
別說(shuō)話！
讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）；
向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)；
避免分心；
要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；
要有耐性；
避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；
發(fā)問(wèn)；
控制你的脾氣；
別說(shuō)話！
4.處理沖突技術(shù)——化解矛盾和沖突
1)找出異議
2)找出反對(duì)或異議的根源
3)建設(shè)性地反對(duì)
運(yùn)用合一架構(gòu)
做一個(gè)彈性的溝通者
不要觸雷：“我不同意，因?yàn)?hellip;”“…但是”“…其實(shí)”等等。
將“……”換成“也，同時(shí)”：
“你說(shuō)的很有道理，但是……”——指你說(shuō)的沒(méi)有道理。相反：
“你說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)瞞好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”
“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也……”
“我尊重你的看法，同時(shí)也……”
“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也……”
“我明白你的意圖，同時(shí)也……”
運(yùn)用合一架構(gòu)
你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏，但那是一個(gè)空洞的勝利，因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感。 ——本•富蘭克林
5.達(dá)成一致技術(shù)——實(shí)現(xiàn)溝通目的
1)分清想要和需求。
2)利益分析。
3)一次只說(shuō)一個(gè)原因。
FAB原則
F—feature(特性)：指任何信息。
A—advantage(優(yōu)點(diǎn))：特點(diǎn)的應(yīng)用、能提供的幫助。
B—benefit(利益)：明確、具體、確實(shí)是客戶所想，具有說(shuō)服力的、直接與顧客需求掛鉤。
行動(dòng)起來(lái)！
每周至少一次，在公司中確定一個(gè)溝通對(duì)象，定出行動(dòng)計(jì)劃。
每月至少一次，以家庭成員或朋友為溝通對(duì)象，定出行動(dòng)計(jì)劃。
實(shí)踐不同的溝通技巧。在今后的幾周內(nèi)盡量把所有技巧都練習(xí)一遍。
再對(duì)照一下你對(duì)溝通的理解和關(guān)于溝通觀念的解釋。

這將有助于培養(yǎng)你應(yīng)有的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和素質(zhì)，使你成為一流的溝通人才。
行動(dòng)起來(lái)！
每三天至少一次，在客戶中確定一個(gè)溝通對(duì)象，定出行動(dòng)計(jì)劃。
每周至少一次，在公司中確定一個(gè)溝通對(duì)象，定出行動(dòng)計(jì)劃。
實(shí)踐不同的溝通技巧。在今后的幾周內(nèi)盡量把所有技巧都練習(xí)一遍。


多一些溝通，多一些歡樂(lè)！

溝通與影響他人的技巧(ppt)