如何進行團隊內(nèi)部與客戶之間的交流 (ppt)
3.如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流

A.交流在麥肯錫咨詢流程中的顯著作用

B.準備一次交流

C.準備演示圖

3.我們?nèi)绾芜M行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流（一）

1）作為客戶服務人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的

※理解能力
※敏感程度
※同客戶及同事交流的技能
※運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度

2）客戶可以是任何數(shù)量的實體，這取決于我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團隊中從客戶機構(gòu)中抽調(diào)來的任何人。當然，你的同事是你的麥肯錫隊友。對于這個多樣化群體的任何部分來說，恰當?shù)慕涣餍问饺Q于很多因素

※要表達的信息本身
※民族文化
※公司文化
※管理文化
※個人偏好和態(tài)度

3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規(guī)則－你總是需要判斷和權(quán)衡特定情形下的要求。
3.我們?nèi)绾芜M行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流（二）

因此在這一章中我們將了解咨詢過程中交流所起的廣泛作用以及準備交流和演示圖的一些指導原則。


¶ 交流是我們增進了解、發(fā)揮能量和促成行動所采取的方式，觀察、理解、交換看法和說服對方的能力對于為客戶爭取利益都是至關(guān)重要的


¶ 對交流作精心的準備使問題的解決更有可能朝著有利于客戶的變化有效的進行


¶ 清晰和目的性的演示圖使得有關(guān)問題解析的交流更加順利地進行

如何進行團隊內(nèi)部與客戶之間的交流 (ppt)