管理團(tuán)隊(duì)(ppt)
管 理 團(tuán) 隊(duì)
主講：
楊建軍
shijingyangzi@126.com
關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本問(wèn)題
什么是團(tuán)隊(duì)？
有人說(shuō)：團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事情。

團(tuán)隊(duì)的定義：
在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)的5個(gè)要素(5P)
目標(biāo) (PURPOSE)
定位 (PLACE)
職權(quán) (POWER)
計(jì)劃 (PLAN)
人員 (PEOPLE)

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
團(tuán)隊(duì)根據(jù)其功能、責(zé)任和職權(quán)可分為兩類：
自我管理團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的職能：
技術(shù)職能
社會(huì)職能
管理職能

傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團(tuán)隊(duì)的作用)
現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)與過(guò)去的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
發(fā)展團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)原因：
技術(shù)
重點(diǎn)由功能和過(guò)程轉(zhuǎn)變
質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃
機(jī)構(gòu)重組和裁員
先進(jìn)生產(chǎn)工藝
團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
適合發(fā)展團(tuán)隊(duì)的條件：
判斷力。要求員工獨(dú)立做出判斷嗎？
復(fù)雜性。需要員工有熟練的技巧嗎？
分擔(dān)責(zé)任。要求員工共同承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任嗎？
勞動(dòng)密集型。要求員工發(fā)揮更大的作用， 而不僅僅作為使用工具和操作機(jī)器的“手”嗎？
為什么組織會(huì)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
組建自我管理團(tuán)隊(duì)面臨的五大陷井：
陷井一：垃圾堆
假設(shè)1：每個(gè)人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)任。
假設(shè)2：分派給團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)是簡(jiǎn)單且容易學(xué)會(huì)的。
假設(shè)3：當(dāng)對(duì)全部工作負(fù)責(zé)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)成員能輕松學(xué)會(huì)處理和他們?cè)谒饺松钪凶龅念愃频墓ぷ鳂I(yè)務(wù)。
事實(shí)卻是否定的。
為什么組織會(huì)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
陷井二：誘惑與誤解。
經(jīng)理未能清晰地表達(dá)，團(tuán)隊(duì)成員有不同的理解。
陷井三：讀懂我的想法。
經(jīng)理希望團(tuán)隊(duì)成員分享構(gòu)想?yún)s沒(méi)有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。
陷井四：對(duì)，但是
問(wèn)題1：缺少總部或公司的支持。
問(wèn)題2：缺乏管理支持。
問(wèn)題3：過(guò)分認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成功。



為什么組織會(huì)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
陷井五：嘗試它----你會(huì)喜歡它
“照我說(shuō)的做，而不是像我所做的”

改進(jìn)建議：
技巧1：告訴他們真相。
技巧2：慢慢來(lái)。
技巧3：挑出一項(xiàng)執(zhí)行方案并堅(jiān)持下去。

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作法則：
　　　管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，成為協(xié)作、配合和團(tuán)隊(duì)精神的表率。
為什么組織會(huì)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
避免陷井：
1、列舉出需要團(tuán)隊(duì)的商業(yè)因素。
2、在你開(kāi)始構(gòu)想前獲取資源。
3、不要假設(shè)每個(gè)人都有“信仰”。
4、告訴團(tuán)隊(duì)你期望他們?nèi)プ鲂┦裁础?
為什么組織會(huì)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)發(fā)展清單：
1、學(xué)習(xí)階段
2、戰(zhàn)略規(guī)劃
3、積極實(shí)驗(yàn)
4、測(cè)試和評(píng)估
5、分享和發(fā)展。

藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
藍(lán)圖的定義：
藍(lán)圖是處于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃框架中的團(tuán)隊(duì)所接受的預(yù)期。

藍(lán)圖由誰(shuí)構(gòu)建？團(tuán)隊(duì)成員

什么構(gòu)成了藍(lán)圖？
激勵(lì)、愉悅、滿意是構(gòu)成宏偉藍(lán)圖的根基。

藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
構(gòu)建藍(lán)圖的方法：
1、直覺(jué)法。通過(guò)引導(dǎo)性的比喻和想象來(lái)構(gòu)建藍(lán)圖。
2、分析法。“5H”提問(wèn)：“誰(shuí)(who)”、“干什么(what)”、“什么時(shí)候(when)”、“什么地點(diǎn)(where)”、“如何做(how)”。
3、基準(zhǔn)法。步驟：
選擇“模特”；
分析“模特”團(tuán)隊(duì)的藍(lán)圖；
參照“模特”構(gòu)建藍(lán)圖；
檢測(cè)自己團(tuán)隊(duì)的藍(lán)圖。

藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
藍(lán)圖的6個(gè)C：
清晰：容易理解
簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)短而具體
相關(guān)：與人們?nèi)粘Ｗ龅氖麓嬖谀撤N聯(lián)系。
強(qiáng)迫：表現(xiàn)一種緊迫感
對(duì)比：相異—優(yōu)于—我們正在干的事
依賴：我們力所能及的事，值得做的，每個(gè)人都支持。
藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
職責(zé)：
　　　職責(zé)是一種對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的描述，應(yīng)明確：目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)威、方法和資源條件，以及任何團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人責(zé)任與權(quán)力的具體范圍。

　策略：
　　　策略是這樣的一個(gè)計(jì)劃，此計(jì)劃定下具體的路線，明確具體的資源條件，借此克服具體的困難來(lái)達(dá)到具體的目標(biāo)。

藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
策略的制定：
確定如何測(cè)量團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)。
明確困難
設(shè)置目標(biāo)
決定戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)
尋找支持
實(shí)施計(jì)劃
持續(xù)地評(píng)估環(huán)境
強(qiáng)調(diào)成功
獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)
藍(lán)圖、價(jià)值、職責(zé)和策略
特別注意：
團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須必須視自己為團(tuán)隊(duì)的一分子，和團(tuán)隊(duì)同甘共苦。
如果團(tuán)隊(duì)成功了，榮譽(yù)屬于團(tuán)隊(duì)全體成員，包括領(lǐng)導(dǎo)者(而非只是領(lǐng)導(dǎo)者)，如果團(tuán)隊(duì)失敗了，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的。
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的四個(gè)階段
1、形成階段
2、動(dòng)蕩階段
3、標(biāo)準(zhǔn)化階段
4、執(zhí)行階段
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
如何處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
1、何時(shí)加入董事會(huì)(不現(xiàn)實(shí)的期望問(wèn)題)
2、我們能解雇誰(shuí)？(不現(xiàn)實(shí)的愿望問(wèn)題)
3、烏龜與兔子(工作風(fēng)格差異的問(wèn)題)
4、沒(méi)有時(shí)間閑聊(只注重結(jié)果而忽視了過(guò)程的問(wèn)題)
5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問(wèn)題)
6、這是管理者的錯(cuò)誤(出現(xiàn)任何問(wèn)題都責(zé)備管理人員的問(wèn)題)
7、這不是我的工作(拒絕改變工作角色的問(wèn)題)
8、一個(gè)腐爛的蘋果(團(tuán)隊(duì)的壓力問(wèn)題)
9、進(jìn)展(團(tuán)隊(duì)成員之間怎樣交流問(wèn)題)
10、無(wú)法發(fā)動(dòng)的小發(fā)動(dòng)機(jī)(堅(jiān)決持行的問(wèn)題)
高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
舊式領(lǐng)導(dǎo)者和新式領(lǐng)導(dǎo)者
　　舊式領(lǐng)導(dǎo)者需要控制他們?yōu)橹?fù)責(zé)的整體過(guò)程。
　　新式領(lǐng)導(dǎo)者則在工作中給予員工更多的職責(zé)和權(quán)力。
高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
成功管理者的六職責(zé)
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。
2、就問(wèn)題解決或者時(shí)機(jī)選擇提出建議。
3、提供資源。
4、指導(dǎo)問(wèn)題處理。
5、協(xié)助計(jì)劃的實(shí)施。
6、提供正式和非正式的認(rèn)可。
高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
權(quán)力的七個(gè)基石：
職位權(quán)力
個(gè)人權(quán)力
專業(yè)權(quán)力
資源權(quán)力
獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力
強(qiáng)制權(quán)力
關(guān)系權(quán)力
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的職責(zé)分配：
會(huì)議長(zhǎng)
會(huì)議長(zhǎng)的任務(wù)是安排會(huì)議召開(kāi)時(shí)間，擬定議事日程，做好后勤工作。

執(zhí)行主席
執(zhí)行主席對(duì)會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程負(fù)責(zé)。執(zhí)行主席應(yīng)經(jīng)常思考下列問(wèn)題：
每個(gè)人都參與討論了嗎？
會(huì)議是否偏離了主題？
與會(huì)者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
書(shū)記員
書(shū)記員的任務(wù)是將會(huì)議中提出的觀點(diǎn)、建議、問(wèn)題等記錄在傳閱簿上或黑板上。

筆錄員
筆錄員記錄討論的過(guò)程和決策的結(jié)果。

建議：
盡可能經(jīng)常地輪換角色。
角色分擔(dān)。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的指導(dǎo)方針
準(zhǔn)備工作：會(huì)議之前
前奏：會(huì)議開(kāi)始部分
會(huì)議進(jìn)行階段
后續(xù)：會(huì)議結(jié)束后
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的準(zhǔn)則：
共享主意和辦法
傾聽(tīng)
妥協(xié)
擔(dān)當(dāng)責(zé)任

技巧：如何鼓勵(lì)大家積極參與
直到所有會(huì)員都發(fā)表完各自意見(jiàn)之后才陳述自己的觀點(diǎn)。
對(duì)所有的發(fā)言都給予重視和稱贊。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
團(tuán)隊(duì)會(huì)議常見(jiàn)難題的解決策略
1、團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度消極，不愿意參加會(huì)議。
2、不著邊際：會(huì)議時(shí)間延續(xù)過(guò)長(zhǎng)卻沒(méi)有拿出解決方案或者就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。
3、不合作成員。
4、會(huì)場(chǎng)過(guò)于冷清，很少有人發(fā)表意見(jiàn)。
5、缺乏信用：團(tuán)隊(duì)成員未按承諾完成任務(wù)。
6、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)執(zhí)行主席、會(huì)議長(zhǎng)或管理者表示憤慨。
7、遲到。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
會(huì)議中的問(wèn)題處理方法
“STOP”(situation-target-options-plan)法
STOP方法的四個(gè)部分：
狀況
目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。如果不能確定問(wèn)題的原因，先選擇一個(gè)最可能的。
技巧：頭腦風(fēng)暴法。
目標(biāo)：
目的：設(shè)想問(wèn)題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標(biāo)。
技巧：確立符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
選項(xiàng)
目的：收集能夠清除問(wèn)題的創(chuàng)造性方法。
技巧：頭腦風(fēng)暴法。
計(jì)劃
目的：根據(jù)各個(gè)方法在執(zhí)行過(guò)程中的資源耗費(fèi)情況和所產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照最優(yōu)方案制定行動(dòng)計(jì)劃。
技巧：進(jìn)行成本－－效用分析，編制行動(dòng)計(jì)劃。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
頭腦風(fēng)暴法指導(dǎo)方針：
1、為你的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個(gè)人都已經(jīng)理解了該主題。
2、在開(kāi)始討論以前留出幾分鐘時(shí)間給大家思考和整理思路。
3、設(shè)立時(shí)間限制。
4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。
5、把收集到的意見(jiàn)和辦法歸類。
6、確保大家理解了所有已提出的建議。
7、為收集到的意見(jiàn)和辦法排定優(yōu)先次序。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)：
具體(specific)
　　盡可能地具體化。
可衡量(measurable)
　　盡可能地用定量的方法表示。
一致同意(agreed upon)
　　確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都支持你所制定的目標(biāo)。
可實(shí)現(xiàn)(reachable or realistic)
　　確保你的目標(biāo)具有可行性，即不顯得太難又不過(guò)于容易。
時(shí)限(time-bound)
　　為你的目標(biāo)制定一個(gè)進(jìn)度表。

成本－－效用分析矩陣
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
如何制定行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)要點(diǎn)和一個(gè)過(guò)程檢測(cè)：
事件：行動(dòng)
1、確定具體的行動(dòng)目標(biāo)
2、就行動(dòng)計(jì)劃的第一步達(dá)成一致意見(jiàn)
3、確定各個(gè)步驟的優(yōu)先次序
人物：參與行動(dòng)計(jì)劃的人
1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是行動(dòng)的參與者
2、盡量把行動(dòng)計(jì)劃和日常工作計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)
3、其他一些非本團(tuán)隊(duì)成員的參與者
團(tuán)隊(duì)會(huì)議
時(shí)間：進(jìn)行安排表
1、確定起止時(shí)間
2、設(shè)定明確的最后期限
3、約定在出現(xiàn)延誤時(shí)開(kāi)會(huì)討論
4、制定備用應(yīng)急計(jì)劃。
過(guò)程檢測(cè)：檢測(cè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的辦法。
1、使用選定的檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè)
2、牢不可破召開(kāi)形勢(shì)分析會(huì)
3、不僅檢測(cè)過(guò)程，還要注意檢測(cè)結(jié)果。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
訓(xùn)練是授權(quán)并幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的最佳方式。

訓(xùn)練方式
　　包括講授、演示、討論、提問(wèn)、激勵(lì)和提供反饋。

訓(xùn)練內(nèi)容
　　可以集中于崗位知識(shí)和基本技能、社會(huì)行為、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力等隊(duì)員需要提高的任何方面。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
　　訓(xùn)練工作成績(jī)可以細(xì)分為三個(gè)目標(biāo)：發(fā)展技能、矯正問(wèn)題、提高業(yè)績(jī)。

1、技能訓(xùn)練
選拔隊(duì)員
營(yíng)造積極的氛圍
實(shí)例說(shuō)明或陳述預(yù)期成績(jī)
由隊(duì)員實(shí)施行動(dòng)
采取后續(xù)行動(dòng)，強(qiáng)化效果
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
2、矯正問(wèn)題
和隊(duì)員討論相關(guān)問(wèn)題，分析其嚴(yán)重性和重要性。
表達(dá)你對(duì)情勢(shì)的關(guān)切。
了解重要的背景信息。
虛心聽(tīng)取隊(duì)員看法并予以復(fù)述、澄清和理解。
確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。
表達(dá)自己的信心和預(yù)期，保證繼續(xù)向隊(duì)員提供支持。

訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)：
1、承認(rèn)
2、改正
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4、繼續(xù)前進(jìn)
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
3、提供反饋
　　提供有效反饋的基本條件：
隊(duì)員需要
適當(dāng)時(shí)機(jī)
直接
針對(duì)某一行為
基于改進(jìn)工作
可操作性

訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
提高成績(jī)，應(yīng)幫助隊(duì)員增強(qiáng)“3C”：
競(jìng)爭(zhēng)力(competence)
自信心(confidence)
成就感(comfort)
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
提出預(yù)期：
分析形勢(shì)，無(wú)論改進(jìn)是必需的還是一種可能。
使隊(duì)員確信，目前工作成績(jī)很大，但及需進(jìn)一步努力。
具體說(shuō)明實(shí)際工作成績(jī)與預(yù)期工作成績(jī)的差距。
傾聽(tīng)隊(duì)員的關(guān)切，了解存在的問(wèn)題。
討論所有這些關(guān)切或問(wèn)題－－包括你自己可能想到的。
制定一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。
就最終目標(biāo)和后續(xù)步驟達(dá)成一致。
感謝隊(duì)員并表達(dá)對(duì)他們一如既往的支持。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員
理想的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是：
富有責(zé)任感
樂(lè)于助人
有合作精神，并進(jìn)行協(xié)作
擁有良好的講、寫、聽(tīng)、讀等溝通能力
認(rèn)識(shí)到需要與他人溝通，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通
有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和大局意識(shí)
認(rèn)同并在實(shí)踐中表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
樂(lè)觀的態(tài)度
積極進(jìn)取
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
有判斷力和鑒別力，能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待分歧
值得信賴
信任團(tuán)隊(duì)同事和管理者
尊重他人
恰當(dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突
自尊自重，不卑不亢
工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)同事和管理者信守承諾
良好的判斷、推理和分析能力
忠誠(chéng)
富有同情心
能提出有洞察力的、建設(shè)性的批評(píng)和建議
能正確對(duì)待批評(píng)，不僅僅是容忍和接受批評(píng)，而是從中獲益
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
遙控指導(dǎo)
了解隊(duì)員工作情況的一套程序：
要求團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明重點(diǎn)，并舉出實(shí)例。
要求團(tuán)隊(duì)成員陳述存在問(wèn)題的領(lǐng)域并舉出一些例子。
要求隊(duì)員說(shuō)明行動(dòng)及后果。
贊揚(yáng)那些你認(rèn)為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
對(duì)難以判斷者給予理解和支持。
討論并尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
如有必要，轉(zhuǎn)換角色，重新演繹該情形，尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
在遙控指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)牢記：
你不在現(xiàn)場(chǎng)
你不是隊(duì)員，而是教練
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
認(rèn)可和肯定的好處：
1、隊(duì)員獲得認(rèn)可和肯定后，會(huì)感到愉快并獲得更大動(dòng)力；
2、其他團(tuán)隊(duì)成員和隊(duì)員會(huì)逐漸感到壓力并更加努力和有效地開(kāi)展工作；
3、慶祝會(huì)有助于支持團(tuán)隊(duì)精神和鼓舞士氣；
4、這種認(rèn)可和肯定表明，你是一位信任隊(duì)員的管理者。
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員
建議：
安排一次答謝訪問(wèn)或請(qǐng)你組織的董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)寫封感謝信。
手寫或通過(guò)電子郵件發(fā)給隊(duì)員一封感謝信或備忘錄。
給團(tuán)隊(duì)成員的家庭寄一封感謝信。
就團(tuán)隊(duì)及其所取得的成績(jī)?cè)诮M織的刊物上投稿并予以贊揚(yáng)。
安排團(tuán)隊(duì)就其工作和成績(jī)向最高管理者提交一份報(bào)告。
帶團(tuán)隊(duì)全體成員到外面吃一頓豐盛的晚餐。
處理沖突和變革
直接處理法的過(guò)程：
1、告訴你的同事，你對(duì)他所做的事有些疑問(wèn)，暗示這一問(wèn)題可能是誤解并表示你聽(tīng)他的解釋，要認(rèn)真聽(tīng)，不要做出任何爭(zhēng)論。
2、計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)伙伴開(kāi)個(gè)會(huì)，重提這一問(wèn)題，更加詳細(xì)地來(lái)討論它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。
3、拿著這一問(wèn)題面對(duì)你的伙伴，假設(shè)他在處理這一問(wèn)題時(shí)會(huì)需要這些幫助。
4、將這一問(wèn)題提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，向所有團(tuán)隊(duì)成員征詢意見(jiàn)。
處理沖突和變革
直接處理法的指導(dǎo)方針：
1、將這一問(wèn)題用具體確切的、實(shí)際的措辭表述出來(lái)。
2、解釋這一問(wèn)題的影響。
3、聽(tīng)取其他成員的意見(jiàn)。
4、建立公共基礎(chǔ)。
5、即使別人的一些想法不能解決問(wèn)題，也必須表現(xiàn)出一定的興趣。
處理沖突和變革
第三者解決沖突應(yīng)注意：
保持冷靜、保持中立。
不斷地回到事實(shí)上來(lái)。
避免你自己來(lái)解決這一問(wèn)題，你必須扮演雙方的教練或顧問(wèn)的角色，幫助他們自己去解決他們的問(wèn)題。
一旦雙方好像能夠提出他們自己的解決辦法時(shí)，就從中退出。
一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。
處理沖突和變革
反饋的指導(dǎo)方針：
1、做出充分準(zhǔn)備
2、陳述問(wèn)題
3、探討擔(dān)心和異議
4、支持抱怨
5、積極反應(yīng)
6、終止討論后建立后續(xù)步驟
處理沖突和變革
有效推行變革的策略：
在計(jì)劃變革時(shí)，為員工留出一定的空間。
在細(xì)節(jié)上留出一些彈性。
為變革制定藍(lán)圖。
在變革影響到員工之前讓他們充分了解變革。
把大變革分解為一些小變革，按照一定的順序一個(gè)一個(gè)地實(shí)施。
事先為變革做出計(jì)劃，空出些時(shí)間讓員工去消化變革計(jì)劃，并且適應(yīng)它們。
鼓勵(lì)增強(qiáng)信心。
發(fā)掘、獎(jiǎng)勵(lì)變革中的先鋒，樹(shù)立一些典范。
采取辦法獎(jiǎng)勵(lì)由于變革需要而付出超額勞動(dòng)的員工，尋找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)他們。
要公平地、真誠(chéng)地對(duì)待由于而產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的人，幫助他們做出調(diào)整，而不要忽略他們。
記?。喝藗儾粫?huì)拒絕他們期望能從中獲益的變革?！?
授權(quán)
授權(quán)：給予雇員做出決策和采取行動(dòng)的責(zé)任與權(quán)力。

授權(quán)的原則：
1、從基礎(chǔ)做起。
2、完美地完成任務(wù)。
3、精通當(dāng)前任務(wù)后方可追加新任務(wù)。
4、使新任務(wù)如基礎(chǔ)工作一樣完美無(wú)缺。
5、重復(fù)、追求無(wú)止境。
授權(quán)
范例：
授權(quán)日程表
紅色－－任務(wù)由管理層承擔(dān)責(zé)任。
黃色－－團(tuán)隊(duì)將參與此項(xiàng)任務(wù)。
藍(lán)色－－團(tuán)隊(duì)和管理層聯(lián)合承擔(dān)責(zé)任。
綠色－－任務(wù)由團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，管理層不參與。
授權(quán)
授權(quán)
團(tuán)隊(duì)授權(quán)計(jì)劃工作表：
1、描述授權(quán)任務(wù)
2、圖解目前進(jìn)程
3、建立短期和長(zhǎng)期目標(biāo)
4、確定關(guān)鍵角色
5、確定任務(wù)的界限
6、發(fā)展新的標(biāo)準(zhǔn)操作程序


管理團(tuán)隊(duì)(ppt)