豐田方法管理(ppt)

展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)

公司期待著每一位員工都能
有效率地開展工作　&取得成果。
要想有效率地開展工作
　　　　 首先要留意下面事項……

目標(biāo)意識
充分理解工作內(nèi)容
・理解工作的目的 流程 定位





・ 理解工作 流程

不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）

交貨期意識
有計劃性、遵守期限
考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、 實施期間，制定日程
1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡
可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工
作。
2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)
定期限。
3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。
4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)
其他組協(xié)商尋求支援。
成本意識
不使用多余的成本
要記住
只要是做工作，
就肯定有成本發(fā)生。
成 本



容易做到的： 金錢、財物等有形成本的控制
很難做到的：人力、時間等無形成本的管理



而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。

改善意識
問題意識要靠日常培養(yǎng)


單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進(jìn)步。
在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善。

任何一項工作都存有改善的余地


協(xié)調(diào)意識
重視團(tuán)隊精神

顧客意識
客戶第一
品質(zhì)意識
“準(zhǔn)確”第一
人才培養(yǎng)意識
豐田的強項正在于此

高效率的
工作方法
螺旋式的上升



工作循環(huán)



接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況 。

（1）指示的接受方法
上司叫你時要立即回應(yīng)。
準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。
講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。
記錄好重點。
將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下。
　　　　　　　　　　　　
5W2H
What （內(nèi)容）……………… 做什么？
When （時間，期限）…何時進(jìn)行，何時完成？
Where （地點，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進(jìn)行？
Why （目的）…………… 為什么進(jìn)行？
Who （人物）……誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？


How （方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？
How Much （數(shù)量）………多少費用？所需數(shù)量？
把握狀況
收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。
（保證信息的完整、準(zhǔn)確）
把握好過去所實施過的內(nèi)容
確認(rèn)所花費的時間
在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。



工作的基本方法

明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目
在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。
針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。

要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”

考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。
確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。

D (Do)
按照計劃確實執(zhí)行
經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作
隨時保持與相關(guān)部門的溝通。
根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。
如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省
沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意：
調(diào)查原因



A (Action)
考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。
報告給上司及相關(guān)人員。
評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。
請注意！
P （計劃） 合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？
計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。
^蟆⑦B、相

為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“^?、連、相”，取自“^蟾?、連絡(luò)、相談”三個詞的字首。
從定義上看，嚴(yán)格地講“報告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“^蟆⑦B、相”。
按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商” 是十分必要的。

（1）適時的報告・聯(lián)絡(luò)・協(xié)商
①制定計劃時（P）
當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時
自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商
在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商

②實際操作時（D）
實施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報
根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工

③工作結(jié)束時（C、A）
工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報

④情況發(fā)生變化時

因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時
當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）
當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時
由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時
當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時
（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法
①向發(fā)出指示的人直接報告。

②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告
內(nèi)容復(fù)雜時
有必要存檔時
需要向其他相關(guān)人員匯報時

③根據(jù)需要，利用電子郵件報告
擔(dān)心時間（時差）或費用時
所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時


④正確、簡潔、完整地匯報
預(yù)告匯報題目。（如：“想就……事情向您進(jìn)行匯報”）
先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）
不要將事實和意見混雜在一起。
*在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機會，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。


（3）報告・聯(lián)絡(luò)・協(xié)商的要點
當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。
這樣就會導(dǎo)致：
后面所要實施的項目延緩
或擠壓上司已有安排的時間
為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。

報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機
就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點制定日程
①當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時
②計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程
注意要點
※制作日程時，
必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間



制訂工作日程時應(yīng)注意什么？


在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容
業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的
制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法
按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商







要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”
工作委派

工作確認(rèn)




確認(rèn)時間
確認(rèn)方法
工作改善












謝謝大家

希望大家在實際工作中加以運用！


豐田方法管理(ppt)