市場細分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關鍵(ppt)
市場細分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關鍵
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施
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¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分

¶ 市場細分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
對消費者的認識是營銷成功的核心
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施

¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分

¶ 市場細分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
一個典型市場細分的工作流程
大體上有八種細分市場的類型
對不同市場細分類型的評估
實施難
易程度
以需求為基準的細分市場優(yōu)于以簡單人口特征為基準的細分市場
市場細分時最常用的研究手段
數理統(tǒng)計方式法是定量細分市場的主要分析工具
產生細分市場的聚類過程要結合嚴謹的科學方法和靈活的基本常識
市場細分在定向獲取中的應用
“愿者上鉤”方式舉例
“對號入座”方式舉例 – 潛在用戶過濾
普通用戶＋
非用戶數據庫
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施

¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分

¶ 市場細分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
本次中國電信市場細分工作的過程
企業(yè)小組座談會研究設計
消費者小組座談會設計
消費者定量研究設計
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施

¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分

¶ 市場細分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
中國電信市場有三個主要的細分市場
大客戶要求特殊，標準高，涉及部門多
大客戶對售前、售中、售后服務均有敏感的需求
大客戶訪談過程中發(fā)現的主要問題的案例 – 蘇州
大客戶訪談過程中發(fā)現的主要問題的案例 – 昆明
值得警惕：大客戶認為中國電信與競爭對手有差距
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施

¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分

¶ 市場細分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
綜合起來，企業(yè)選擇運營商的考慮因素有四大項，價格并非是唯一的且不是最關鍵的
企業(yè)用戶對中國電信提供的產品/服務雖肯定其進步，但仍有一些不滿
面對競爭，中國電信應不會面臨中小企業(yè)的大量流失，但不等于中國電信不需要對競爭做出反應
中國電信的“實力”是保有企業(yè)用戶的王牌，但更主動貼切的產品和服務是確保不敗之地的關鍵
主要內容
¶ 市場細分是營銷成功的核心

¶ 市場細分的流程與方法

¶ 本次市場細分研究的設計與實施

¶ 本次市場細分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現
消費者座談會主要發(fā)現
消費者定量調研主要發(fā)現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分


市場細分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關鍵(ppt)