溝通的概論(ppt)

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溝通的概論(ppt)



本課題重點(diǎn):
1、溝通的概念是什么?
2、溝通包括哪一些過程?
3、什么是有效和無效的溝通?
4、你認(rèn)為怎樣做才能達(dá)成良好的溝通?


(三)、方 式
(四)、溝通的渠道


(六)、有效的溝通的特征
(七)、溝通的障礙




(八)、對策

二 、溝通實(shí)務(wù)
(一)溝通是什么?

3、溝通產(chǎn)生要求。一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)是一種“宣傳”,都是為了達(dá)到某種目的。它總是要求接收者要成為某人,完成某事,相信某種理念,它也經(jīng)常訴諸激勵。
4、信息不是溝通。溝通以信息為基礎(chǔ),但和信息不是一回事,信息與人無關(guān),不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如感情、價值、期望與認(rèn)知等人的成分。信息是中性的,而溝通的背后都隱藏著目的。
(二)、溝通的內(nèi)涵
溝通的目的是讓對方清楚你的意思,取得共識,或找出共同點(diǎn),或發(fā)現(xiàn)問題解決問題。主要包含以下四個方面:
1、你的意思。
你的意思是什么?你想表達(dá)什么?你溝通的內(nèi)容有幾項?你說這話的目的是什么?
(二)、溝通的內(nèi)涵
(二)、溝通的內(nèi)涵
(二)、溝通的內(nèi)涵
(三)、有效的溝通。
1、了解自己的感受。溝通的前后及溝通的過程中,要了解你自己的感受,“人貴有自知明”。要時刻憑自己內(nèi)在的感受去體會溝通的效果如何。
2、查證他人的感受。當(dāng)你呵斥下屬是他的表情如何——憤怒反抗、委屈受辱?還是十分慚愧地接受你的批評?要密切關(guān)注他人的感受,不斷地調(diào)整自己的溝通方式、內(nèi)容等,以免溝通僵持不下,適得其反。
(三)、有效的溝通。
(三)、有效的溝通
(三)、有效的溝通
(四)、單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指發(fā)信息方向接收、發(fā)送信息。而雙向溝通則是發(fā)放方和接收方互相傳遞信息。一般來說,緊急情況和已重復(fù)過的時情通常采用單向溝通的方式。否則就應(yīng)雙向溝通。在雙向溝通的過程中,應(yīng)預(yù)先預(yù)測須溝通的內(nèi)容與實(shí)際間的差距有哪些,有多大等。在雙向溝通的過程中,應(yīng)靠慮如何建立共同語言和共同的標(biāo)準(zhǔn);讓部屬更快的參與活動;建立一個溝通的儀式規(guī)則(如開會時舉手發(fā)言等);留意被隱藏、被壓抑的人是誰等。
(五)、溝通的技巧
1、鼓勵。在溝通時要注意促進(jìn)對方表達(dá)自己內(nèi)心的意原??刹捎玫姆椒ㄓ校悍潘桑ㄖw、情緒),開放(態(tài)度),注視、身體前傾、點(diǎn)頭、跟進(jìn)內(nèi)容、注意細(xì)節(jié)等。事實(shí)上,雙方的關(guān)系界定了各自的肢體語言,應(yīng)用肢體語言讓對方與你說話,這是鼓勵對方表達(dá)內(nèi)心思想的傾聽技巧。
2、詢問。旨在探索,以獲得更多的信息。如:你是何時加入公司的?你對質(zhì)量管理體系持何看法?
(五)、溝通的技巧

三﹑人際溝通的特性
A、封閉性:溝通行為的基本特征
B、循環(huán)性:良好溝通的重要保證
C、動態(tài)性:實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)(合作)的必要過程。




溝通的概論(ppt)
 

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