溝通的概論(ppt)



本課題重點(diǎn)：
１、溝通的概念是什么？
２、溝通包括哪一些過(guò)程？
３、什么是有效和無(wú)效的溝通？
４、你認(rèn)為怎樣做才能達(dá)成良好的溝通？


（三）、方 式
（四）、溝通的渠道


（六）、有效的溝通的特征
（七）、溝通的障礙




（八）、對(duì)策

二 、溝通實(shí)務(wù)
（一）溝通是什么？

3、溝通產(chǎn)生要求。一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的。它總是要求接收者要成為某人，完成某事，相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。
4、信息不是溝通。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事，信息與人無(wú)關(guān)，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如感情、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。
（二）、溝通的內(nèi)涵
溝通的目的是讓對(duì)方清楚你的意思，取得共識(shí)，或找出共同點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。主要包含以下四個(gè)方面：
1、你的意思。
你的意思是什么？你想表達(dá)什么？你溝通的內(nèi)容有幾項(xiàng)？你說(shuō)這話的目的是什么？
（二）、溝通的內(nèi)涵
（二）、溝通的內(nèi)涵
（二）、溝通的內(nèi)涵
（三）、有效的溝通。
1、了解自己的感受。溝通的前后及溝通的過(guò)程中，要了解你自己的感受，“人貴有自知明”。要時(shí)刻憑自己內(nèi)在的感受去體會(huì)溝通的效果如何。
2、查證他人的感受。當(dāng)你呵斥下屬是他的表情如何——憤怒反抗、委屈受辱？還是十分慚愧地接受你的批評(píng)？要密切關(guān)注他人的感受，不斷地調(diào)整自己的溝通方式、內(nèi)容等，以免溝通僵持不下，適得其反。
（三）、有效的溝通。
（三）、有效的溝通
（三）、有效的溝通
（四）、單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指發(fā)信息方向接收、發(fā)送信息。而雙向溝通則是發(fā)放方和接收方互相傳遞信息。一般來(lái)說(shuō)，緊急情況和已重復(fù)過(guò)的時(shí)情通常采用單向溝通的方式。否則就應(yīng)雙向溝通。在雙向溝通的過(guò)程中，應(yīng)預(yù)先預(yù)測(cè)須溝通的內(nèi)容與實(shí)際間的差距有哪些，有多大等。在雙向溝通的過(guò)程中，應(yīng)靠慮如何建立共同語(yǔ)言和共同的標(biāo)準(zhǔn)；讓部屬更快的參與活動(dòng)；建立一個(gè)溝通的儀式規(guī)則（如開會(huì)時(shí)舉手發(fā)言等）；留意被隱藏、被壓抑的人是誰(shuí)等。
（五）、溝通的技巧
1、鼓勵(lì)。在溝通時(shí)要注意促進(jìn)對(duì)方表達(dá)自己內(nèi)心的意原。可采用的方法有：放松（肢體、情緒），開放（態(tài)度），注視、身體前傾、點(diǎn)頭、跟進(jìn)內(nèi)容、注意細(xì)節(jié)等。事實(shí)上，雙方的關(guān)系界定了各自的肢體語(yǔ)言，應(yīng)用肢體語(yǔ)言讓對(duì)方與你說(shuō)話，這是鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心思想的傾聽技巧。
2、詢問(wèn)。旨在探索，以獲得更多的信息。如：你是何時(shí)加入公司的？你對(duì)質(zhì)量管理體系持何看法？
（五）、溝通的技巧

三﹑人際溝通的特性
A、封閉性：溝通行為的基本特征
B、循環(huán)性：良好溝通的重要保證
C、動(dòng)態(tài)性：實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)（合作）的必要過(guò)程。




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