店長(zhǎng)的工作職責(zé)(ppt)
店 長(zhǎng) 的 工 作 職 責(zé)
第一部分：店長(zhǎng)的基本工作
一、店長(zhǎng)的角色定位

1、店長(zhǎng)的含義

2、店長(zhǎng)的角色


經(jīng)營(yíng)者
代表者
店長(zhǎng)的角色 管理者
協(xié)調(diào)者
培訓(xùn)者


3、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

1）執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)
2）負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理
3）店員管理
4）財(cái)務(wù)管理



5）商品管理
6）信息管理
7）顧客關(guān)系管理
8）異常情況處理
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
A、素質(zhì)方面

身體素質(zhì)

性格要求：
B、能力方面：
C、工作態(tài)度方面：
5、適應(yīng)變化與系統(tǒng)思考
目標(biāo)是什么：事業(yè)、社會(huì)、經(jīng)營(yíng)
誰(shuí)是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛(ài)好……
為顧客提供什么：商品、服務(wù)、技術(shù)、品牌、信息、體驗(yàn)、VIS、文化理念……
有什么流程：
商品管理主流程：
二、店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng)
營(yíng)業(yè)流程分為：

營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后

店長(zhǎng)每日工作流程.doc
第二部分：店長(zhǎng)必備的技能
一、店員工作的安排與考核
以身作則
領(lǐng)導(dǎo) 公私、賞罰分明
店員管理 人員組織化
管理 管理制度化
命令明確化
進(jìn)度數(shù)字化

店長(zhǎng)除了樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位外，還需做好以下的工作：
1、圓滿推動(dòng)店鋪的工作
2、促進(jìn)內(nèi)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
3、激勵(lì)店員的士氣

店員工作的安排：
1、業(yè)務(wù)分工計(jì)劃
# 做好預(yù)測(cè)
# 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
# 明確下達(dá)操作指標(biāo)
2、做好作業(yè)分配
# 例行性工作
# 變化性工作


店長(zhǎng)的工作職責(zé)(ppt)