秘書學(xué)-文秘與辦公自動(dòng)化專業(yè)
秘 書 學(xué)
文秘與辦公自動(dòng)化專業(yè)
第一章 導(dǎo)論


第二章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)
第四章 秘書職能
第五章 秘書職能環(huán)境

第六章 秘書基本素養(yǎng)
第七章 調(diào)查研究
第八章 會(huì)務(wù)工作
第三節(jié)秘書會(huì)務(wù)工作的程序和內(nèi)容
三個(gè)程序：會(huì)前籌備、會(huì)中組織和服務(wù)、會(huì)后的善后和 落實(shí)
六大原則：
1、質(zhì)量高的工作會(huì)議
2、緩急輕重，安排好議程
3、會(huì)議通知不宜請(qǐng)人轉(zhuǎn)捎口信
4、會(huì)場大小要和與會(huì)人數(shù)相適應(yīng)
5、會(huì)議服務(wù)工作都是為了保證會(huì)議的順利進(jìn)行
6、重點(diǎn)做好部門缺席或人員的落實(shí)工作
一是會(huì)議結(jié)束后的工作，如撰寫會(huì)議紀(jì)要、報(bào)道會(huì)議情況、催辦落實(shí)會(huì)議交辦事項(xiàng)等；
二是會(huì)場以外的事務(wù)性工作，如代表的離會(huì)安排、會(huì)場清理、物品清點(diǎn)、財(cái)務(wù)決算等。
（一）送別與全代表
（二）回收有關(guān)文件、材料
（三）印發(fā)會(huì)議紀(jì)要
（四）匯編會(huì)議文件
（五）搞好新聞報(bào)道
（六）加強(qiáng)信息反饋
（七）開總結(jié)會(huì)

第九章 信訪工作
第十章 督查工作
第十一章 事務(wù)管理
二、接聽電話的技巧
1．接聽電話必須及時(shí)
2．接聽電話首先問候并通報(bào) (錄象1)
3．做好電話記錄
4．正確處理電話的臨時(shí)中斷
5．學(xué)會(huì)處理不在的同事的電話
6．學(xué)會(huì)處理轉(zhuǎn)接電話 (錄象2)
7．適時(shí)結(jié)束電話
8．同時(shí)處理打進(jìn)來的多個(gè)電話
9．按聽打給上司的電話(錄象3)

第四節(jié) 接待的類型與規(guī)格

接待前準(zhǔn)備工作
1、誠懇熱情的態(tài)度

1、接待環(huán)境的準(zhǔn)備

2、辦公用品的準(zhǔn)備

接待工作

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