鑄造高績效團隊執(zhí)行力(ppt)

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

鑄造高績效團隊執(zhí)行力(ppt)
鑄造高績效團隊執(zhí)行力
主講人:郭彧
內容提要:
第一講:什么是執(zhí)行力?
第二講:執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程
第三講:執(zhí)行力的三大流程
第四講:創(chuàng)建執(zhí)行力文化
第五講:要做執(zhí)行型領導人
第六講:提高執(zhí)行力的“科學程序”
三個關鍵問題:
執(zhí)行力的癥結在哪里?
企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識基礎?
誰是執(zhí)行力的主體?


案例:黃海橡膠集團
有的人面對不利因素,悲觀、失望、甚至絕望;有的人能在失望中看到希望,在絕望中看到難得的發(fā)展機會。在這個世界上,只有想不到,沒有做不到!
天冷,冷在風里;人窮,窮在債里;企業(yè)苦,苦在觀念里。企業(yè)最大的資產是人,人最大的資產是觀念。
今后,任何人,任何部門,任何事情,只要命令下達到你那里,都必須百分之百地執(zhí)行完成任務,沒有任何理由和借口 !
企業(yè)的意識基礎

日本的保險意識
中國的“主人翁”意識
美國的危機意識
第一講:什么是執(zhí)行力?
問題:
執(zhí)行力的衡量標準——
員工:按質按量按時地完成自己的工作
任務。
組織:每一個環(huán)節(jié)都要做到位。
案例:野田圣子的故事


案例:三星的快速崛起告訴我們什么
李健熙對三星的診斷:
三星電子癌癥中期,三星重工營養(yǎng)失調,三星建設糖尿病,三星化工先天性殘疾,一開始就不應該存在,三星物產……



李健熙93年在東京的講話:
我們三星明顯地只有二流水準,簡直太不像話了。為什么需要售后服務呢?為什么不把產品制造得不會發(fā)生問題呢?員工制造這種不良產品,也不覺得丟臉,也不難過。我們應該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產品,才是關鍵所在。


李健熙的變革思想
從我開始改變,除了妻兒,一切換新
三星的目標:2010年以前,躋身世界電子三強,即美國GE,日本SONY,韓國SAMSUNG。

三星變革的啟示:
1、解剖自己,正視現實
2、出了問題,領導要承擔責任
3、從我做起,以身作則,變革的決心

分析:反思我們對執(zhí)行力的態(tài)度
1、對執(zhí)行偏差沒有感覺,也不覺得重要。
2、個性上,不追求完美。
3、在職責范圍內,不會自己盡責處理一切問題 。
4、對要求標準和細節(jié),不能也不想堅持 。


結論:
觀念決定思維
思維決定行動
行動決定習慣
習慣決定品德
品德決定命運

第二講:如何檢查下級的執(zhí)行力
問題:
執(zhí)行結果與目標之間總是存在差距
主觀上總是覺中層和基層執(zhí)行力不到位
案例:德隆公司的崩盤說明什么?
一是瘋狂擴張
二是疏于管控
三是各級管理者的執(zhí)行力不到位



分析1:如何檢查下級的執(zhí)行力?
誰是總指揮?
是否有權利調度一切?
事前有沒有工作派遣單?
是否把高層的愿望解碼成每個人要做的事?
是否人人緊盯過程并且隨時調整?
是否已經養(yǎng)成自動回報的習慣?
是否在一定的時段,對失誤、疏忽、敷衍、損害等
誠實地總結一下?
是否撤換錯誤的人選?


回報與緊盯
上 司
即時 隨時
回報 緊盯
下 屬

匯總說明
匯報: 甲 乙

要求事項
回報: 甲 乙
說明結果
需要重新思考的兩個問題:
1、“用人不疑,疑人不用”還能行得通嗎?
2、管理=比賽誰最受歡迎

分析2:我們的解碼能力為什么不強?
1、不會自己發(fā)現問題
2、不會自己思考問題
3、不會自己解決問題

原因:公司主管或領導沒有強制要求手下養(yǎng)成以上習慣,也沒有形成這種氛圍。

案例:萬明堅和宗慶后的故事、摩托羅拉、GE



六西格瑪在摩托羅拉發(fā)展中的作用
GE向摩托羅拉公司學習六西格瑪
分析3:如何挑選有執(zhí)行力的人?
自動、自發(fā)
注意細節(jié)
為人誠信、負責
善于分析、判斷、應變
溝通能力
樂于學習、求知
創(chuàng)新力
具有創(chuàng)意
韌性——對工作投入
人際關系(團隊精神)良好
求勝欲望強烈
溝通技巧:
生命的品質取決于溝通能力

溝通的目的是說服,說服有三個目的:
1、達成我們的心愿
2、采取我們所希望的行動
3、同意我們所說的話


建立親和力的六個同步:
1、情緒同步
2、共識或興趣同步
3、生理狀態(tài)同步
4、語調和語速同步(視覺型、聽覺型、觸覺型)
5、語言和用詞同步
6、價值觀與信念同步
關鍵詞:人們通常會喜歡自己同類的人,而不歡和自己不一樣的人。



溝通的三要素:
1、語言和文字(7%);
2、語氣和音調(30-35%);
3、肢體語言(50-60%)。


說服別人的技巧:
1、自己服務自己(杯子)
2、假設成交
3、二選一
4、追求快樂、逃避痛苦
5、對比原理


直接訪問客戶的技巧:
1、以“幽默”拉開序幕
2、以“贊美”為開場白(專程、只有你、具體化)
3、“熱忱”地傾聽


提高談話能力的六個要訣:
1、不要獨占任何一次談話
2、清楚地聽出對方談話的重點
3、適時表達你的意見
4、肯定對方談話的價值
5、必須準備豐富的話題
6、用全身說出心中的話


傾聽:
1、二八法則
2、五個層次
聽而不聞
略有反應
選擇性傾聽
專注地聽,但不定聽出真意來
同理心傾聽:了解對方的感情和理智世界


溝通話題:
1、年齡長者——談過去
2、成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程
3、一般男士——平平淡淡才是福
4、中年女士——孩子教育
5、青年女士——服裝和化妝
6、大學畢業(yè)生——理想、抱負、未來
7、中學生——偶像、時尚

說出有魅力的聲音:
語調要低沉明亮
吐字清楚,段落分明
說話的快慢運用得宜
運用“停頓”的奧妙
音量的大小要適中
語句須與表情互相配合
措詞要高雅,發(fā)音要正確
結論:

科學的組織流程是執(zhí)行力到位的保證
員工素質的提高是執(zhí)行力到位的基礎
第三講:執(zhí)行力的三大流程
問題:
干勁十足并不一定能把事情做好
沒有好的機制就沒有好的執(zhí)行力
案例:美國西南航空公司的故事

美國最受尊敬的公司之一
唯一一家連續(xù)25年盈利的航空公司



案例:聯想、戴爾
分析1:三大流程
人員流程
戰(zhàn)略流程
運營流程


正確的概念:
戰(zhàn)略=做正確的事
運營=把事情做正確
人員=用正確的人


戰(zhàn)略定位的五個重要條件:
1、獨特的價值取向。主要三個重要方面:服務什么類型的客戶?滿足客戶怎樣的需求?相對價格如何?
2、為客戶精心設計的價值鏈。(獨一無二的經營方式)
3、做出清晰的取舍。(有所為,有所不為)
4、價值鏈上的各項活動必須相互促進。
5、要有持久性。
分析2:機制是創(chuàng)造企業(yè)活力的源泉
用人機制(海爾:賽馬與相馬)
分配機制(安利:文化加機制)
競爭機制(寶潔)
管控機制(王永慶)
制衡機制(法人治理結構、惠普)
承諾機制(絕不“裸奔”)
風險機制(代理商)
決策機制(華為)
淘汰機制(GE)

分析3:以人為本

人是企業(yè)組織最大的資本。

人本管理的六大系統(tǒng):
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
2、基于素質模型的潛能評價系統(tǒng)(冰山模型)
3、基于任職資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)
4、基于KPI關鍵業(yè)績指標的考核系統(tǒng)
5、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)
6、基于職業(yè)生涯的培訓開發(fā)系統(tǒng)


華為案例:
營銷人員的五個級別:資深營銷師;營銷專家;客戶經理;營銷員;見習營銷員

銷售類2級行為標準化模塊(通訊行業(yè))

項目運作行為要項:項目策劃
1、  項目背景分析,收集并根據項目信息,分析和確定客戶的真實需求;
2、  制定總目標及分目標,目標合理、明確,具有指導性;
3、  通過對客戶自身和競爭對手的分析,找出機會點、問題點,全面規(guī)劃;
4、  制定實施策略;
5、  制定實施計劃,明確每個人的任務要點,時間要求,明確每個步驟的效果,評估安排,并設監(jiān)控點和監(jiān)控責任人;
6、  上交項目策劃報告并建立項目檔案。

項目運作的第二個要項:項目過程的監(jiān)控
1、  根據項目的信息調整和把握工作方向,并基本了解競爭對手的公關進展情況,商務策略的變化,及時了解需方時機需求的變化,調整技術。
2、  有意識地組織和調動相關資源,加強對需方進行技術、產品的交流,財務的交流,及商務的引導,為項目的良好進展做好鋪墊。
3、  能把握好重點的客戶關系,形成部分層面的支持。
4、  能夠把握客戶需求,產品性能。
5、  能夠監(jiān)控客戶信息源,和項目進展情況,進行分析并做好記錄。
6、  在項目需要得到其它支持,及時召集和召開項目分析會,在會上匯報項目的進展情況。
7、  與項目的成員積極合作,積極聽取他人意見,支援他人工作。
8、  按照項目管理的規(guī)范要求,做項目的總結。

運作項目的第三個行為要項:技術、商務談判
1、  了解把握需方參加談判人員是什么樣的構成。每個談判人員的特點是什么?所起的作用是什么?他對競爭對手的態(tài)度?(中信信)有意識引導談判走向利已。
2、  根據對方的情況,確定我方談判人員組成、分工、職責分明。
3、  召開項目分析會,預測需方期望值,和競爭對手的競爭策略,確定商務策略,談判技巧和控制方法,并將會議記錄歸于項目檔案。
4、  預先申請商務授權,并將授權書存入檔案。嚴格按照公司規(guī)定,使商務條件符合公司要求。
5、  預先申請付款方式授權,嚴格按照公司規(guī)定,使付款方式符合公司要求。
6、  在談判中,使用規(guī)范的語言。
7、  合理處理客戶要求,當客戶要求超出權限時,及時向有部門人員申請授權的確認。
8、  談判中,將談判結果和所有商務承諾,形成文本并存入項目檔案。
9、  按照公司規(guī)定簽定合同。

結論:
戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證
戰(zhàn)略一旦錯誤,運營越積極,企業(yè)陷入泥沼就越深
三個核心流程的正確的優(yōu)先順序是:
人員 戰(zhàn)略 運營
案例:國產手機、摩托羅拉、諾基亞


第四講:創(chuàng)造一種強大的執(zhí)行力文化
問題:
提高執(zhí)行力絕不是一朝一夕的事情
卓越的組織一定有卓越的文化
案例:GE強大的執(zhí)行力

數一數二
無邊界管理
六西格瑪
分析1:執(zhí)行力不強的八的原因
管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾(王府井百貨大樓)
出臺制度時不嚴謹—朝令夕改
制度本身不合理—缺少針對性、可行性(小天鵝)
執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款,不知變通(廣東崛起)
缺少良好方法—不會把工作分解和匯總
缺少科學的監(jiān)督考核激勵機制—沒有人監(jiān)督,也沒有監(jiān)督激勵方法(安利的機激勵機制)
培訓搞形式—忘了改造思想和心態(tài)(樂百氏、巖倉)
缺少共同認同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力(華為)
華為文化創(chuàng)奇跡:
1987年成立;
1990年代理香港電話交換機;
1992年收入過億;
1993年收入4億;
1994年收入過8億;
1995年14億;
1996年26億;
1997年41億;
1998年89億;
1999年120億
2000年220億;
2001年255億;
2002年221億;
2003年305億。

華為文化1:與眾不同的組織
1、魔鬼訓練:軍訓、企文、車實、技培、市演;
2、為了銷售,一切都不可恥;
3、誰是英雄:70%以上的優(yōu)秀員是企業(yè)里英雄;
4、群眾運動:市場部集體大辭職。
華為文化2:核心理念
1、未來的世界是知識的世界。他們始終認認真真搞技術,搞研發(fā)。(不管東西南北中,咬定青山不放松。不管地房和炒股,咬定技術不放松。);
(1)       92年為了自主研發(fā),高得貨20-30%利息,投入1個億;
(2)       誰能借款一千萬,一年不用上班,工資照發(fā);
(3)       失敗了我只有跳樓;
(4)       失敗無數次,損失6000萬(08機終于成功。)。
2、不惜將全部雞蛋放在一個藍子里:
(1)       在資金實力有限的情況下,投資每年投1個億,成立北京研究所,三年中無重大成果;
(2)       收入的10%用于研發(fā)(全球最高)。
3、瞄準業(yè)界最佳才有生存的余地:
(1)       競爭對手美國思科公司;
(2)       科研投入向IBM看齊;
4、資源是會枯竭,唯有文化才會生生不息
華為文化3:行為準則
1、壓強戰(zhàn)術:以超過主要競爭對手的強度配置資源,要么不做,要做就極大地集中人力、物力和財力,實現重點突破;
2、工程商人(反幼稚病,將線路板當獎金發(fā)給工程技術人員);
3、不計成本——不會花錢的干部不是好干部;
4、小改進,大獎勵;
1、  客戶關系是核心競爭力;
2、  第一時間服務;
席卷式的市場營銷(三個故事)。
華為文化4:激勵制度
1、職工持股;
2、三高:高效率、高壓力、高工資;
3、神秘禮物;
4、《華為基本法》。
分析2:決策與執(zhí)行力
決策失誤的四大通?。?
模仿他人的經營手法,忘記有一定的時空背景。(案例:科龍、)
對重大計劃沒有放大失敗的機率和預留最壞狀況的退路。(案例:IBM、洛克菲勒)
所有必備的條件和資源,都一一確定。
在執(zhí)行過程中可能出現的問題、障礙、困難、錯誤等,沒有事前仔細地評估,也沒有預想應對的方法。(案例:紅高梁)


洛克菲勒:
即使你們把我身上的衣服剝得精光,一個子兒也不剩,然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地帶,但只要有兩個條件——給我一點時間,并讓一支商隊從我身邊路過,那要不了多久,我就會成為一個新的百萬富翁……



三個必備條件:
1、沒有利潤不干
2、沒有前途不干
3、不內行不干

柳傳志的投資策略:
1、無利可圖不投
2、投不起不投
3、既有利又投得起,無人也不投
4、有利、投得起、有人,才投


張瑞敏的投資策略:
1、如果有50%的把握就上馬,有暴利可圖;
2、如果有80%的把握才上馬,最多只有平均利潤;
3、如果有100%的把握才上馬,一上馬就虧損。


結論:


沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)就沒有自覺的執(zhí)行力
第五講:要做執(zhí)行型領導人
問題:
領導永遠是關鍵因素
領導要對組織的執(zhí)行力負全責

案例:三洋公司的家訓
董事長、總經理要干十六個小時
部門經理要干十二個小時
員工要干八個小時
分析1:執(zhí)行型領導要做的七件事
1、了解你的企業(yè)和員工
(1)你是否親自參與企業(yè)運營(掌控)?
(2)你是否深入了解員工的心理?
(3)你是否問一些尖銳或一針見血的話,迫使手下思考問題,探索答案?(王永慶)



2、堅持以事實為基礎
(1)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實?
(2)你是否可確保在組織中進行任何談話的時候,都以“實事求是”為基準?


案例:旭日升的失誤:
1、領導被勝利沖昏了頭腦。簡單認為大企業(yè)并不是別人說的那么難管理,只要抓好“產品——經銷商——回款”就行了;
2、忽視了對渠道的管理(出現:促銷政策、特殊政策、過期產品、竄貨等嚴重現象);
3、中層管理者為了自身利益聯合起來欺騙總部,不反映真實情況。



3、樹立明確的目標和實現目標的順序
(1)你是否集中精力在幾個重點目標上?
(2)你是否調整自己的視角,為組織擬定幾個現實的目標?
(3)你是否要以為這些目標尋找一個切入點?
關鍵詞:只有舍,才能得!
有所為,有所不為!



4、跟進
(1)你是否及時跟進?
(2)你是否錯過很多機會?



5、對執(zhí)行者進行獎懲
(1)你是否賞罰分明?
(2)你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?


6、提高員工的能力和素質
(1)你是否把你的知識和經驗傳授給你的下級?
(2)你是否常常利用與下級見面的機會指導工作?
(3)你是否仔細觀察下級的行為,向他提出具體有用的反饋?
注:帕金森定律、柳傳志、卡耐基



7、了解自己
(1)你是否容忍與自己相左的觀點?
(2)你是否能夠克制自己的情緒,遵守公司的行為準則?
(3)你是否不夠強勢,姑息表現很差的員工?


結論:


戰(zhàn)略方向確定之后領導是決定的因素!
第六講:執(zhí)行力的“科學程序”
問題:
企業(yè)運營流程需要重新思考
我們很少對現存的事物提出質疑
案例:海爾的市場鏈
傳統(tǒng)組織
導入市場鏈
SBU
SST
MMC
分析2:“科學的程序”是執(zhí)行的保障
目標本身一定要清晰——可量化、可考核、可檢查

要有明確的時間表

按輕重緩急排列工作的優(yōu)先順序

指令簡單明了

要求下級檢視執(zhí)行條件,作出承諾

過程中,要不斷關注、跟進、緊盯

設立反饋機制,出現偏差與脫鉤,追究責任

結論:


變革是最大的執(zhí)行力!
結束語


提高執(zhí)行力是企業(yè)的當務之急!
執(zhí)行力是將目標變成現實的核心能力!

鑄造高績效團隊執(zhí)行力(ppt)
 

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