溝通和影響技術(ppt)
Communication & Influencing Skills
溝通和影響技術
Communication &Influencing Skills （Outline)
什么是成功的溝通？什么是影響力？
溝通的技巧：五種技術
實際應用（練習）
Successful Communication 1 成功的溝通
鉛筆是好的書寫工具：
鉛筆可以寫字、畫畫……
寫錯了可以擦掉，再寫……
沒有漏墨水的擔憂，在失重的環(huán)境下可使用……
眉筆、眼線筆、唇線筆即可書寫又可以化妝……
影響力問卷
Part 1:對影響力的基本看法
例：
1 我認為最好用有力的證據(jù)說服對方。
2 我認為最好幫助對方，讓他自己信服。

Part 2:影響技巧測驗
例：
1 有時我不留心會脫口說出一些其他同事不熟悉的詞。
2 在使用同事不熟悉的詞之前我會糾正自己。
影響力問卷
Push （傾向于敦促的勸說型）
表明你傾向于大力推銷自己的觀點，讓別人聽你的。
Pull （傾向于吸引的影響型）
會根據(jù)對方的反應差異做出調整，而不是一味地推銷自己的觀點。
什么是影響力？
什么是成功的溝通？
1 看結果-雙方達成共識
2 看關系-雙方關系的親密度、融洽度
影響：是一種建立人際關系的雙向過程，通過影響，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致想法、行動和行為的改變。
游戲(Game 1)的啟示
I tell you. (陳述句）
來自習慣（例如小時候）
來自假設（世上有真理。）

You tell me. （問句）

人在多數(shù)情況下不講道理，講情感。
2 溝通技巧
波長技術
詢問技術
理解技術
處理沖突技術
達成一致技術
波長技術
Game 3:兩人背靠背,互相說出對方的三個優(yōu)點。
1 身體語言：微笑、眼神、手、姿勢
1）有意識地運用 2）鏡子效應
第一印象更多來源于表面而不是語言。
身體語言傳遞更多信息。
語言容易控制，不易控制身體語言。
波長技術
2 術語：方言、某方面的專業(yè)術語
注意對象、場合，跟對方說一樣的話，或解釋一下。
3 適度地示弱：
坦白承認自己的感覺。
只說自己的感覺，不指責別人。
Game 4: 30秒內聽周圍的聲音。
4 開放的頭腦：聽別人的聲音。
詢問技術
Game 5:聽故事，用問問題的方式了解整個故事。
1 問開放式問題，取得盡量多的信息。
6W3H：who,whom,when,what,where,why,how,how many
2 問封閉式問題。
3 用以上兩種方式組合提問，形成同意的漏斗。
詢問技術
Game 6:如何詢問對方是否喜歡自己。
你愛我嗎？
我屬于哪一種女人？
為什么跟我交往？
……
你的幸福狀態(tài)是怎樣的？
3 注意問題的威脅度：
問題的壓力由大到小，關注的對象也在變化。
詢問技術
4 提建議。以詢問的方式
主張：如果我是你，我會…….
你應該投訴，…….
這么做很重要，……
5 一次只問一個問題
6 不要用反問。（壓力最大）
“未來時代的領導人必須學會如何問。”
理解技術
別人需要你聽的是最微弱的地方。
Game 7：變魔術
Listening,hearing+understanding(thinking),Paraphrasing 一聽二想三回應
您說的是這個意思嗎？
點頭
把對方的話總結，重復。
反映。贊同對方的話-體諒，了解。
處理沖突的技術
1 找出異議
2 反對或異議的根源
3 建設性地反對
方法：先說理由，后提問，由其本人自己得出結論。不發(fā)生直接沖突。

達成一致的技術
Wants 想要 Needs需要
1 分清想要和需要，有時人們意識不到自己的需要。
2 挖掘對方的需要，找到橋梁。
一個漏斗不行，另開一個。
多贊同對方的觀點。
多總結對方的問題。“還有別的擔心嗎？”
“還有別的原因嗎？”
3 行動計劃
Could be:
需要改善的地方
Will be:
如何改善

溝通和影響技術(ppt)