人力資源管理師培訓(xùn)課程--培訓(xùn)與開發(fā)(ppt)
培訓(xùn)與開發(fā)

人力資源管理師培訓(xùn)課程

謝宣正
前言
管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利
培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成部分。
課程包括以下六個(gè)部分：培訓(xùn)的基本知識(shí)；培訓(xùn)制度；培訓(xùn)規(guī)劃；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)效果評(píng)估；一些著名公司的案例
要求
認(rèn)真聽講，不要記筆記
保持舒服的姿勢(shì)
適時(shí)讓思想放松
積極參與
調(diào)整手機(jī)到振動(dòng)
第一部分 培訓(xùn)基本知識(shí)
培訓(xùn)的定義
培訓(xùn)的作用
培訓(xùn)的原則
培訓(xùn)的特點(diǎn)
培訓(xùn)的職能
培訓(xùn)管理體系
培訓(xùn)的兩大類型
培訓(xùn)工作的基本步驟



一、培訓(xùn)的定義
培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。
開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。

二、培訓(xùn)的作用
增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度
提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益
作為激勵(lì)手段之一
幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展


三、培訓(xùn)的原則
戰(zhàn)略原則
長(zhǎng)期性原則
按需施教、學(xué)以致用原則
全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則
主動(dòng)參與原則
嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則
投資效益原則

四、培訓(xùn)的特點(diǎn)
經(jīng)常性
超前性
后延性



五、培訓(xùn)的職能
制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃
制定各類人員的具體培訓(xùn)計(jì)劃
貫徹實(shí)施并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
收集各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范的修改建議，并對(duì)建議進(jìn)行研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見
建立、管理員工培訓(xùn)檔案

六、培訓(xùn)的管理體系
1、培訓(xùn)的組織架構(gòu)：
單獨(dú)設(shè)培訓(xùn)部門管理整個(gè)公司的培訓(xùn)工作
在人力資源部門內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)科員來(lái)管理培訓(xùn)工作
設(shè)立培訓(xùn)教育委員會(huì)，由各部門負(fù)責(zé)人任委員，人力資源部門牽頭
2、培訓(xùn)的管理體系：
一級(jí)管理體系
多級(jí)管理體系
七、培訓(xùn)的兩大類型
一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)
成本的構(gòu)成（項(xiàng)目開發(fā)或購(gòu)買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率）
成本的分擔(dān)

八、培訓(xùn)工作的基本步驟
P（計(jì)劃）--包括調(diào)查、分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)課程、選定或編寫教材、聘請(qǐng)教師、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排、地點(diǎn)安排、培訓(xùn)具體計(jì)劃、后勤服務(wù)安排等。
D（執(zhí)行）--包括按計(jì)劃組織上課培訓(xùn)、做好后勤服務(wù)等。
C（檢查）--包括做好考勤記錄、對(duì)教師和學(xué)員的評(píng)價(jià)、對(duì)后勤服務(wù)的評(píng)價(jià)、費(fèi)用執(zhí)行情況檢查、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估等。
A（處置）--包括培訓(xùn)的總結(jié)、遺留問題及下一步解決的方法等。
第二部分 培訓(xùn)制度
培訓(xùn)制度的作用
培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求
培訓(xùn)制度的撰寫要求
培訓(xùn)服務(wù)制度
入職培訓(xùn)制度
培訓(xùn)激勵(lì)制度
培訓(xùn)考核評(píng)估制度
培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度
培訓(xùn)制度的修訂


一、培訓(xùn)制度的作用
定義：
能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。
作用：
促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行；
明確企業(yè)和員工的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任；
調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。



二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求
依據(jù)
目的
實(shí)施辦法
核準(zhǔn)與施行
解釋與修訂

三、培訓(xùn)制度的撰寫要求
撰寫體例：序言、主體、附則式；總則、分則、附則式；條目式。
撰寫要求：準(zhǔn)確規(guī)范；簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂。

四、培訓(xùn)服務(wù)制度
培訓(xùn)申請(qǐng)
簽定培訓(xùn)協(xié)議（包括目的、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、達(dá)到的水平和技能、服務(wù)崗位和年限、違約責(zé)任、協(xié)議簽署人等）
參加培訓(xùn)

五、入職培訓(xùn)制度
培訓(xùn)的意義和目的
參加人員
特例的處理辦法
培訓(xùn)責(zé)任
入職培訓(xùn)的基本要求
入職培訓(xùn)的方法

六、培訓(xùn)激勵(lì)制度
任職資格要求（持證上崗）
公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）
公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（競(jìng)爭(zhēng)上崗）
以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（獎(jiǎng)金分配、技能工資）
激勵(lì)信號(hào)要準(zhǔn)確（克爾蠢舉）；激勵(lì)要及時(shí)（不依賴日歷）；先心后智（羅森塔爾實(shí)驗(yàn)）；正、負(fù)兼用。

七、培訓(xùn)考核評(píng)估制度
被考核的對(duì)象
執(zhí)行組織
標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分
考核方式
考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果的確認(rèn)
考核結(jié)果的備案
考核結(jié)果的證明
考核結(jié)果的使用

八、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
目的
執(zhí)行組織和程序
獎(jiǎng)懲對(duì)象說明
獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行方式和方法

九、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度
建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系
簽定培訓(xùn)合同
遵循利益獲得原則（投資與收益成正比）


十、培訓(xùn)制度的修訂
培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性
培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性
培訓(xùn)制度的適用性


第三部分 培訓(xùn)規(guī)劃
員工發(fā)展規(guī)劃
確定培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)方法的選擇
制定培訓(xùn)計(jì)劃

一、員工發(fā)展規(guī)劃（1）
1、影響員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的因素
個(gè)人因素（心理特質(zhì)、生理特質(zhì)、學(xué)歷經(jīng)歷、家庭背景）
組織因素（組織特色、人力評(píng)估、工作分析、人力資源管理、人際關(guān)系）
環(huán)境因素（社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技的發(fā)展）

一、員工發(fā)展規(guī)劃（2）
2、其中，組織的人力政策的影響
培養(yǎng)政策與引進(jìn)政策（80%培養(yǎng)、20%引進(jìn)）
短期政策與長(zhǎng)期政策（短期績(jī)效政策、長(zhǎng)期規(guī)劃政策、長(zhǎng)期靈活性政策）
專家政策與通才政策（雙職業(yè)生涯結(jié)構(gòu)，純專業(yè)人士應(yīng)該依據(jù)技術(shù)貢獻(xiàn)而不是依據(jù)他們?cè)诠芾砑?jí)別中的位置來(lái)給予報(bào)酬）
一、員工發(fā)展規(guī)劃（3）
3、發(fā)展區(qū)域
各級(jí)管理型人才
專業(yè)技術(shù)型人才和職能專家
一線崗位人才
一、員工發(fā)展規(guī)劃（4）
4、發(fā)展途徑
橫向發(fā)展
縱向發(fā)展（專業(yè)技術(shù)型發(fā)展、行政管理型發(fā)展、專業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展）
橫向—縱向發(fā)展。
二、確定培訓(xùn)對(duì)象（1）
1、運(yùn)用績(jī)效分析法（側(cè)重凝結(jié)勞動(dòng)）
通過績(jī)效考評(píng)明確現(xiàn)狀
分析標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)差距
分析原因
確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象
擬定培訓(xùn)計(jì)劃
二、確定培訓(xùn)對(duì)象（2）
2、運(yùn)用任務(wù)與能力分析法（側(cè)重潛在勞動(dòng)）
根據(jù)任務(wù)分析獲取信息
對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析
根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象



二、確定培訓(xùn)對(duì)象（3）
3、根據(jù)組織發(fā)展需要
確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題
確認(rèn)培訓(xùn)資源
根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象

二、確定培訓(xùn)對(duì)象（4）
4、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則
在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)
針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員
充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合
三、培訓(xùn)需求分析（1）
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
按層次分：組織層次、工作崗位層次、個(gè)人層次
按對(duì)象分：新員工、在職員工
按階段：目前需求分析、未來(lái) 需求分析

三、培訓(xùn)需求分析（2）
2、培訓(xùn)需求分析的程序
前期準(zhǔn)備（背景、聯(lián)系、溝通等）
制定調(diào)查計(jì)劃（目的、內(nèi)容、方法、安排）
實(shí)施調(diào)查
分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（現(xiàn)狀、問題、愿望、確定需求）

三、培訓(xùn)需求分析（3）
3、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容
背景
目的和性質(zhì)
概述需求分析實(shí)施的方法和過程
闡明分析結(jié)果
解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見
附錄（有關(guān)圖表、問卷等）
報(bào)告提要

四、培訓(xùn)方法的選擇（1）
1、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式
講授法（系統(tǒng)講授）
專題講座法（針對(duì)性、一次性）
研討法（互相啟發(fā)）

四、培訓(xùn)方法的選擇（2）
2、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法
工作指導(dǎo)法（教練法）
工作輪換法（各崗位輪崗）
特別任務(wù)法（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟）

四、培訓(xùn)方法的選擇（3）
3、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)
自學(xué)
案例研究法（案例分析法、事件處理法）
頭腦風(fēng)暴法
模擬訓(xùn)練法（側(cè)重于操作技能）
敏感性訓(xùn)練
管理者訓(xùn)練（管理知識(shí)、管理技能）

四、培訓(xùn)方法的選擇（4）
4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法
角色扮演
行為模仿法
拓展訓(xùn)練

四、培訓(xùn)方法的選擇（5）
5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式
網(wǎng)上培訓(xùn)
虛擬培訓(xùn)
四、培訓(xùn)方法的選擇（6）
6、選擇培訓(xùn)方法的建議
保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)
保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)
保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)
培訓(xùn)的方式、方法與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)
取決于培訓(xùn)的資源與可能性
五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（1）
1、制定培訓(xùn)規(guī)劃
了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
了解企業(yè)的現(xiàn)狀
了解企業(yè)員工的需求
結(jié)合制定培訓(xùn)的規(guī)劃
規(guī)劃具有長(zhǎng)期性、全局性和指導(dǎo)性
五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（2）
2、制定年度計(jì)劃
支持培訓(xùn)規(guī)劃
短期的、具體的
通過“兩下兩上”確定年度培訓(xùn)計(jì)劃
需要其他部門的支持

五、制定培訓(xùn)計(jì)劃（3）
3、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
職工總數(shù)的千分之三到千分之五配備專職教師
職工工資總額的百分之一點(diǎn)五作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
明確培訓(xùn)活動(dòng)
預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用
費(fèi)用的來(lái)源
第四部分 培訓(xùn)管理
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇
培訓(xùn)課程的設(shè)置
培訓(xùn)教材的開發(fā)
培訓(xùn)教師的選配

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

內(nèi)訓(xùn)和外包的比較
選擇外部機(jī)構(gòu)注意的一些問題
二、培訓(xùn)課程的設(shè)置（1）
1、基本環(huán)節(jié)
課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和類別
確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次
注重策略：教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格
選擇模式：內(nèi)容、資源和方法
進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到
二、培訓(xùn)課程的設(shè)置（2）
2、具體過程
前期準(zhǔn)備：初步信息、計(jì)劃、責(zé)任到人
設(shè)定課程目標(biāo)
信息和資料的收集
課程模塊設(shè)計(jì)
課程演習(xí)與試驗(yàn)
信息反饋與課程修訂
三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（1）
1、教材的要求
適用性（內(nèi)容、對(duì)象、方法）
使用資料包
設(shè)計(jì)印刷材料
設(shè)計(jì)視聽材料
三、培訓(xùn)教材的開發(fā)（2）
2、教材的編制
總體控制
合理分工
統(tǒng)一匯總
四、培訓(xùn)教師的選配（1）
1、確定培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)
理論知識(shí)
工作經(jīng)驗(yàn)
教學(xué)水平
教學(xué)熱情
四、培訓(xùn)教師的選配（2）
2、來(lái)源
外部聘請(qǐng)
內(nèi)部開發(fā)（人人當(dāng)教師；干什么、學(xué)什么，學(xué)什么、教什么，教什么、專什么）

第五部分 培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估的步驟
培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法
撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告


一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟（1）
進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)
建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)（培訓(xùn)前的數(shù)據(jù)）
選擇評(píng)估方法（考試、反饋意見、跟蹤、績(jī)效）
決定評(píng)估策略（誰(shuí)、何時(shí)、何地、如何評(píng)估）
最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)
估算開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目的成本和收益
設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具
一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟（2）
在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋
根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目
計(jì)算投資回報(bào)率
對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通（培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理）
二、培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法
反應(yīng)評(píng)估：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。問卷、面談、電話調(diào)查。
學(xué)習(xí)評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲?？荚?、演示、討論、角色扮演。
行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。
結(jié)果評(píng)估：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本。


三、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（1）
1、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
導(dǎo)言
概述評(píng)估實(shí)施的過程
闡明評(píng)估結(jié)果
解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見
附錄
報(bào)告提要
三、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告（2）
2、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求
接受調(diào)查者的代表性
實(shí)事求是
綜觀總體效果，以免以偏概全
對(duì)消極方面注意委婉表達(dá)
時(shí)間階段性
文字表述與包裝

第六部分 一個(gè)案例
惠普的培訓(xùn)

一、入職培訓(xùn)
初到惠普，首先是"新員工培訓(xùn)"，這將幫助一個(gè)人很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。周勤說："通過這個(gè)培訓(xùn)，我有三個(gè)收獲：第一，了解公司的文化；第二，確立自己的目標(biāo)；第三，清楚業(yè)績(jī)考核辦法。明白了這3點(diǎn)，也就明白了該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。"
二、繼續(xù)教育計(jì)劃
周勤和自己的老板一起確定了目標(biāo)，并拿到一張單子，清楚地寫著什么時(shí)間參加什么培訓(xùn)。周勤也提出了一些自己的需求，于是，那張單子相應(yīng)地做了些調(diào)整。
三、升職后繼續(xù)培訓(xùn)
升任經(jīng)理后，公司部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)又給他做了一份培訓(xùn)計(jì)劃。與人事部門協(xié)調(diào)之后，確立了每門課的內(nèi)容和進(jìn)度，這份計(jì)劃開始實(shí)施。這個(gè)階段的課程主要包括溝通、談判以及基本的管理培訓(xùn)。
四、成長(zhǎng)的四個(gè)階段
一般要經(jīng)歷4個(gè)自我成長(zhǎng)的階段。第一個(gè)階段是自我約束階段，不做不該做的事，強(qiáng)化職業(yè)道德；然后進(jìn)入自我管理階段，做好應(yīng)該做的事--本職工作，加強(qiáng)專業(yè)技能；進(jìn)入第三階段，自我激勵(lì)，不僅做好自己的工作，而且要思考如何為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)，思考的立足點(diǎn)需要從自己轉(zhuǎn)移到整個(gè)團(tuán)隊(duì)；最后是自我學(xué)習(xí)階段，學(xué)海無(wú)涯，隨時(shí)隨地都能找到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
五、教育培訓(xùn)系統(tǒng)
惠普的教育培訓(xùn)系統(tǒng)分三塊：經(jīng)理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)平臺(tái)，它連接著全球培訓(xùn)管理系統(tǒng)。
統(tǒng)一的培訓(xùn)平臺(tái)只是我們工作的50%。"郭崇華說，"余下50%的工作是要針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門特殊的需求來(lái)幫助他們。
六、為客戶培訓(xùn)
郭崇華已經(jīng)給華為、郵政總局、建設(shè)銀行等很多客戶和代理商講過惠普公司的績(jī)效考核系統(tǒng)。因?yàn)樗麄冇兄餐哪繕?biāo)，把優(yōu)秀的課程推廣到客戶，客戶成功之后，一定會(huì)對(duì)惠普的生意有所幫助。
七、培訓(xùn)教師和經(jīng)費(fèi)
惠普公司90%的培訓(xùn)課程是由經(jīng)理們上的，比如周勤現(xiàn)在就講“項(xiàng)目管理”等課程?；萜展緦?duì)講課的要求非常嚴(yán)格，而且對(duì)經(jīng)理們不計(jì)報(bào)酬。“給員工講課已經(jīng)成為經(jīng)理們的一種覺悟。”
惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國(guó)公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。
結(jié)語(yǔ)
謝謝各位！

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