公眾的成功-----從獨立到互賴(ppt)
第三部分 公眾的成功-----從獨立到互賴
第六章 你不是一座孤島

個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。不過，群體的互賴關系須以個人真正的獨立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。
第六章 你不是一座孤島

良好人際關系的基礎是自制與自知之明。

維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性。

借用鵝和金蛋比喻：
鵝－－良好的互賴關系
金蛋－－高效能的團隊合作、積極互動。
第六章你不是一座孤島
為感情開個帳戶
你知道感情賬戶嗎？
感情賬戶用作比喻人際關系中的信任程度，如同銀行里的賬戶，可供存款與提款。儲存的是增進人際關系不可缺少的“信賴”。
增加感情帳戶存款－－禮貌、誠實、仁慈、信用
降低感情帳戶余額－－粗魯、滑頭、威淫、失信
第六章 你不是一座孤島
2. 六種感情存款
1) 理解別人----要想被別人理解,就得先理
解別人 。
2) 注意小節(jié)----不要忽視不經意的失言等。
3) 信守承諾----不要信口開河。
4) 闡明期望----對目標的期望愈明確愈好。
5) 誠懇正直----辦事公正,被后不道人短。
6) 勇于道歉----發(fā)出至誠的歉意足以化敵
為友。
第六章 你不是一座孤島
第六章 你不是一座孤島
增加感情帳戶存款的要點
付出是無條件的（存款為了提款？）
重在處理一對一的人際關系
“問題” 反而是促進和諧的契機


第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則

利人利己者把生活看作一個合作的舞臺，而不是角斗場。一般人看事情多用二分法：非強即弱、非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。
第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則
人際關系的六種模式：
利人利己（贏/贏）
損人利己（贏/輸）
損己利人（輸/贏）
兩敗俱傷（輸/輸）
獨善其身（贏）
好聚好散（無交易）

第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則
想達到利人利己，須從自身的“品德”著手 ，建立起互利的“關系” ，進而獲得兩全其美的“協(xié)議”。協(xié)議則有賴于合理的“制度”配合，經有正確的“流程”來完成。

第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則

利人利己五要領關系圖

第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則
利人利己五要領：
雙贏品格
真誠正直
對人沒有誠信，談不上利人。
成熟
勇氣和體諒之心，兩者之間的平衡是真正成熟的標志。
富足心態(tài)
源自厚實的個人價值觀與安全感。相信世間有足夠的資源，人人得以分享。
第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則
雙贏人際關系
不否認問題的存在或嚴重性,也不強求泯滅各方分歧,自強調以信任、合作的態(tài)度面對問題。
雙贏協(xié)議
在互利關系中,對于彼此都能接受的結果，必須先達成共識（協(xié)議）。
雙贏制度
雙贏流程
第七章 習慣四：雙贏思維----人際領導的原則
立即行動
列舉雙贏思維的障礙，對于在個人影響圈內的部分，設法清除。
選擇一項有意改善的人際關系，設身處地的為對方著想，寫下你認為對方能接受的方法和自己能接受的辦法。然后請教對方，共同研討兩全其美的對策。
對個人而言，最重要的三種人際關系是什么？說明這三者的感情帳戶是結余還是透支。
“非贏即輸”的思想根源在哪？
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

首先要了解對方，然后再爭取讓對方了解自己.這一原則是進行有效人際交流的關鍵。
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
你是哪一種聽眾？
討厭聽
假裝聽
選擇性地聽
專注地聽
同理心傾聽
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就
是設身處地去感受、去體諒他人。
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

同理心傾聽出發(fā)點 是為了理解而非為了回應，也就是透過言談明了一個人的觀念、感受與內在世界。
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
推己及人的四種反應：
價值判斷----對旁人的意見只有接受或不接受；
追根究底----依自己的價值觀探查別人的隱私；
好為人師----以自己的經驗提供忠告；
想當然----根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心傾聽
當對方的溝通充滿情緒
當人際關系已變質或信任度不高時
當我們不確定我們是否了解
當資訊是不熟悉的或太復雜時
當不確定對方是否確知我們了解他的意思

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練
站在對方的角度

能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

能正確辯識對方情緒

能正確解讀對方說話的含義

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練
能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練
能正確解讀對方說話的含義

[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則



情境一：
小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。” ，小張的意思是（ ）
第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓練

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
習慣五的重點位于個人影響圈的正中央。人際關系中有不少部分屬于關注圈，像無法解決的問題、分岐、客觀環(huán)境、他人行為等等，都是我們無能為力的。

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

習慣五的重點位于個人影響圈的正中央。人際關系中有不少部分屬于關注圈，像無法解決的問題、分歧客觀環(huán)境等。與其在那些事上著力，倒不如反求諸己，由內而外，更為有效。
能夠傾聽就能夠接受影響；能夠接受影響，就能影響人，于是乎影響圈會日漸擴大。

第二章 習慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
立即行動
探尋感情帳戶已出現赤字的人際關系，從對方的觀點檢討彼此的關系，并加以記錄?？纯茨愕耐茢嗍欠裾_，是否確實了解對方。
與親朋好友分享設身處地的觀念，請對方與你配合練習一周，觀察對方反應并檢討自己的實踐心得。
一旦自己犯了追根究底、價值判斷、好為人師、或想當然等毛病時，應主動認錯道歉。
學習了解他人，甚至比對方了解他自己還透徹。在基于對他人的體認來表達自己，發(fā)揮說服力。
第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
統(tǒng)合綜效

以互賴為基礎，彼此尊重差異，實現個別到集體的整合，通過創(chuàng)造性的合作，達到1＋1＞2的效果。
第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現象：全體大于部分的總和。

第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那么對對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。
第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個習慣的整體表現與真正考驗。惟有兼具人類四種特有天賦、以雙贏的動機及同理心交流的溝通技巧，才能達到統(tǒng)合綜效的最高境界。
第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
溝通的層次

第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
如何實現統(tǒng)合綜效？
敞開胸懷，博采眾議
開辟第三變通方案
尊重差異
重視個人參與
第三章 習慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
立即行動
回想一位經常與你意見不合的人，有哪些方式可使彼此從分歧中找出第三條路？
把令你不滿的人的名單列出，試想如果你有足夠的安全感與容人雅量，它們的不同見解是否有可取之處？
在哪一種狀況下，你必須借重團隊的力量？這需要哪些條件配合？應該如何培養(yǎng)這些條件？


公眾的成功-----從獨立到互賴(ppt)