團隊工作-人力資源管理與開發(fā)系列講座(ppt)
團隊工作
案例討論
1 戴維舒斯特的獎勵
2 團隊工作在這里不適用

問題：1 復(fù)述案例
2 存在主要問題或主要特點
3 獲得什么感想

時間：20分鐘

要求：各個小組代表報告
主要內(nèi)容

一、為什么要團隊管理？
二、團隊工作與傳統(tǒng)工作的不同之處？
三、團隊工作的特點？
四、團隊建設(shè)
五、團隊建設(shè)過程


為什么會存在囚犯兩難問題？

人的有限理性
投機性
理智性

單一對策和重復(fù)對策
單一對策的最優(yōu)策略 —— 自私自利
重復(fù)對策的最優(yōu)策略 —— 與他人合作（主觀為他人，客觀為自己）
合作有利于時序整體優(yōu)化


團隊工作的工作組理論
問題：人們?yōu)槭裁匆餐瑒趧樱?

原因：1 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨生產(chǎn)更多的成果
Z(x1, x2) – C(x1, x2) > Z1(x1) + Z2(x2)

2 協(xié)作生產(chǎn)可以創(chuàng)造單獨生產(chǎn)不能得到的成果
Z(x1, x2) ≠ Z1(x1)
Z(x1, x2) ≠ Z2(x2)

3 勞動的不可分割性要求協(xié)作生產(chǎn)
技術(shù)不可分割性
設(shè)施、條件不可分割性
財務(wù)不可分割性
市場不可分割性
管理不可分割性
生活的不可分割性
共同勞動產(chǎn)生出的度量問題
人們共同勞動


勞動度量問題
勞動成果度量


勞動成果分配

問題：1 誰度量勞動及其成果？
2 誰負責(zé)成果簽訂或修改分配的契約？

只有所分配獲得的成果大于單獨勞動的成果時，人們才會協(xié)作勞動
勞動成果分配的兩類方式
1 首先給定即將分配的成果，然后確定勞動內(nèi)容或任務(wù)
勞動者對策：
奉獻出與即將分配的勞動成果相應(yīng)的勞動量或勞動成果
在能夠維持收入的情況下，盡可能付出少的勞動。比如，實行崗位工資——人們假裝出能力強能勝任——晉升激勵

2 首先確定勞動內(nèi)容或任務(wù)，然后確定成果分配
如果成果分配與勞動量成正相關(guān)，那么，為了獲得一定成果而付出一定勞動
如果勞動成果與勞動量無直接關(guān)系，那么，就滿足直接關(guān)系的條。比如，計件工資，股權(quán)、期權(quán)工資（假定企業(yè)收益與你勞動投入直接相關(guān)）——預(yù)期成果激勵
團隊工作的企業(yè)理論
企業(yè)的性質(zhì)——不同人之間的聯(lián)結(jié)點，法律虛構(gòu)的人——法人








問題：現(xiàn)代企業(yè)為什么會產(chǎn)生？換言之，不同個人和組織為什么要聯(lián)合呢？

（1）壟斷理論
（2）交易費用理論
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的壟斷理論
微觀經(jīng)濟學(xué)認為：
消費者的行為準則：在收入與價格約束下追求效用最大化
生產(chǎn)者的行為準則：在技術(shù)與市場約束下追求利潤最大化
生產(chǎn)者利潤最大化的條件：邊際收益 = 邊際成本
邊際收益=f （產(chǎn)出量，產(chǎn)出品價格）
邊際成本=f （投入量，投入品價格）
在完全競爭條下，價格受市場調(diào)節(jié)——企業(yè)通過調(diào)節(jié)投入與產(chǎn)出獲得利潤最大化；但是，投入與產(chǎn)出是由生產(chǎn)函數(shù)決定的。所以，企業(yè)要獲得最大利潤，只有考慮價格問題了。

壟斷理論認為，企業(yè)聯(lián)合，擴大規(guī)模，大批量生產(chǎn)，可以取得市場壟斷地位，達到控制價格的目的。
壟斷的目的，不是提高勞動生產(chǎn)效率，而是達到壟斷市場價格的目的。
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的交易費用理論
企業(yè)理論認為：
企業(yè)是生產(chǎn)函數(shù)，市場是調(diào)節(jié)生產(chǎn)的手段；
企業(yè)和市場執(zhí)行相同的功能，因而，是可以相互替代的兩種機制；
兩種機制對于經(jīng)濟活動的協(xié)調(diào)，都是有成本的；
市場機制被企業(yè)機制替代，因而市場交易有成本；企業(yè)組織沒有無限擴大，因而企業(yè)組織也有成本。

那么，選擇哪一種機制？根據(jù)威廉姆森理論，考慮因素有：
交易涉及的資產(chǎn)專用性
交易涉及的因素不確定性
交易發(fā)生的頻率

采用市場機制還是組織機制，取決于交易成本大小。
企業(yè)內(nèi)部市場化
將市場引入企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部形成需求與供應(yīng)關(guān)系：
市場能夠產(chǎn)生高能刺激，比組織更能限制企業(yè)的官僚主義傾向；
市場可以將需求加總到有利可圖的水平，從而市場規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟；
市場在成本控制方面有優(yōu)勢，而企業(yè)在應(yīng)變、規(guī)劃方面有優(yōu)勢。


外部市場


內(nèi)部市場


內(nèi)部市場化的企業(yè)，將有多個自主決策的單元(DMU)構(gòu)成。
團隊工作的復(fù)雜性科學(xué)理論
牛頓組織和混沌組織、復(fù)雜自適應(yīng)組織
什么是團隊？——相關(guān)的概念
Team Work相關(guān)的概念：
一群人
1+1〉2
一起工作
協(xié)作
合作
向一個老板匯報
具有一個目標
柔性
服務(wù)于一個顧客

問題：高智力的人共同工作業(yè)績要高于一群“低智力”的人嗎？
團隊的一個例子
某金融機構(gòu)，有一個銷售養(yǎng)老金的隊組。
隊組的目標：增加公司的銷售額
對目標貢獻者：
銷售員 負責(zé)向客戶推銷產(chǎn)品
銷售經(jīng)理 保證銷售人員有適當?shù)匿N售條件
營銷經(jīng)理 設(shè)計產(chǎn)品，使得對潛在購買者有吸引力
會計人員 控制產(chǎn)品成本，保證其具有競爭價格
投資分析人員 幫助客戶投資收益最大化，使得產(chǎn)品更具有吸引力
管理人員 快速處理申請過程，在客戶沒有改變主意之間，完成作業(yè)
人事管理者 招聘高業(yè)績銷售人員，提供培訓(xùn)，使銷售額最大化
文秘后勤人員 提供銷售文件，使客戶看以來專業(yè)的，產(chǎn)品有吸引力
清潔工 保證銷售辦公室看起來有魅力，使客戶和訪問者感到舒適

問題：缺了誰行？他們之間具有樣什么關(guān)系？
什么是團隊？——一個定義
羅賓斯的定義：兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

關(guān)鍵點：人數(shù)上——兩個或者兩個以上
關(guān)系上——相互作用、相互依賴
目標上——特定的目標，不一定是直接的共同目標
行為上——受到一定規(guī)則約束、指導(dǎo)
形式上——是一個組織，因此，具有組織特征

問題：那么，是不是說一群人共同工作就構(gòu)成團隊呢？
工作群體與工作隊組的比較
團隊工作方式與傳統(tǒng)工作方式的比較
團隊工作的特點？
團隊規(guī)模
成員能力
角色搭配
目標設(shè)定
領(lǐng)導(dǎo)體制
責(zé)任要求
業(yè)績評估和獎酬體系
相互信任
團隊規(guī)模
一般認為，團隊人數(shù)<12人；如果人數(shù)太多，那么：
共同目標減少
交流困難
組織忠誠感下降
相互信賴難
成員能力

一個團隊，至少具有3中技能類型的人：

技術(shù)專長的成員
解決問題/決策的成員
—— 發(fā)現(xiàn)問題
—— 尋求方案
—— 做出決策
溝通技能的成員
—— 聆聽
—— 反饋
—— 解決沖突
角色搭配
1 不同類型的成員合理搭配：三葉草結(jié)構(gòu)
資源專家—— 帶來效率、變革
核心成員—— 提供穩(wěn)定
臨時成員—— 提出新意、引起變革

2 不同角色搭配
團隊中常見的9種角色：
（1）創(chuàng)新者/革新者
（2）倡導(dǎo)者/追隨者
（3）評價者/開發(fā)者
（4）推動者/組織者
（5）總結(jié)者/生產(chǎn)者
（6）控制者/核查者 （7）匯報者/維護者 （8）聯(lián)絡(luò)者/溝通者
坎特的4角色模式（Kantor Four-Player）
發(fā)起者：提供方向，發(fā)起一連串行動
追隨者：支持發(fā)動者，實施完成
發(fā)對者：提出反對意見，進行糾正
旁觀者：一般觀察，提出推動團隊前進的全面看法

4種角色的相互作用，在現(xiàn)實中表現(xiàn)為3種模式：
對抗型
禮貌服從型
隱形反對性
目標設(shè)定

團隊必須有目標
目標必須明確、具體、可衡量、可執(zhí)行
目標有助于提高業(yè)績水平、提供團隊能力、促進溝通、集中精力

做一個簡化了的實驗：在一定能夠時間完成一定任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)體制
領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生
—— 上級委派：初期，有利于團隊成熟快
—— 自己選舉：同質(zhì)性較高時
—— 輪換制度：作為一項義務(wù)，輪流坐莊
—— 任務(wù)導(dǎo)向：隨著任務(wù)的變化，選擇有利于任務(wù)完成的人擔任
領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
—— 任務(wù)安排、日程安排
—— 決策制定與修改
—— 沖突解決
領(lǐng)導(dǎo)的角色
—— 榜樣角色
—— 調(diào)停者角色
—— 協(xié)調(diào)者角色
領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系
—— 成員之一，承擔作為成員的責(zé)任
—— 不因為是領(lǐng)導(dǎo)而享受額外報酬、
—— 除了團隊章程規(guī)定了的權(quán)力外，沒有特權(quán)

責(zé)任要求

團隊中，個人的責(zé)任往往無法衡量；角色不同、能力不一樣，因此，要求也不同。這樣就會導(dǎo)致團隊的“社會惰化”。

問題：如何克服團隊中可能出現(xiàn)的“濫竽充數(shù)”或“偷懶”？
業(yè)績評估
評估者
誰授予任務(wù)誰評估
誰掌握信息誰評估
誰公正無私誰評估

評估方法
多角度評估：自我、同事、上級、下級、顧客、相關(guān)部門

評估內(nèi)容
個人成果
對團隊、對他人的支持
溝通行為和結(jié)果

評估對象定位
崗位評估轉(zhuǎn)化為角色評估
獎酬體系
確定報酬的3種模式：
1 以個人為單位獲得報酬
2 以團隊整體績效水平確定報酬額，然后，按照團隊自己的工資標準來分配
3 選擇團隊所能控制的關(guān)于績效的測量標準來計算報酬
一些公司采用的薪酬制度是：

寬松級段式制度（Broad Banding Compensation Platforms）
基本工資+團隊業(yè)績浮動工資
技能為基礎(chǔ)的工資（SBP）
基本工資+企業(yè)業(yè)績+團隊業(yè)績+個人業(yè)績
給定程序原則和工資額度，團隊自主決策
相互信任
團隊工作的本質(zhì)基礎(chǔ)，就是具有相互信任的精神。

信任的5個維度：
正直（Integrity） 誠實、可信
能力（Competence） 擁有3種能力
一貫（Consistency） 可靠、可預(yù)見
忠實（Loyalty） 愿意維護和保全他人的面子
開放（Openness） 愿意與他人貢獻觀點和信息，不保守

問題：如何培養(yǎng)大家的相互信任感呢？
羅賓斯培養(yǎng)信任感的方法
不能老想著自己：多角度思考
心口如一：用語言和行動支持團隊
開誠布公：善于表達自己的觀點，不要堅持自己的觀點
公平對待所有人：一視同仁
說出你的感受，但注意場合
明確表明你的行為與價值觀一致：公開你贊揚什么、反對什么、喜歡什么、討厭什么、向往什么。不要閃爍其辭。
學(xué)會保密
關(guān)鍵時表現(xiàn)出你的才干

團隊的類型
項目型（跨功能）團隊
團隊建設(shè)的目的，完成一定的項目
成員來自不同部門、領(lǐng)域
重點在于如何發(fā)揮每個人的作用
管理型團隊
團隊建設(shè)的目的，完成某些管理職能
成員相對固定
相互關(guān)系影響整體業(yè)績
成員增減影響團隊動力學(xué)
重點改善成員關(guān)系
問題解決型團隊
團隊建設(shè)的目的，尋求解決特定問題的方案
成員來自不同方面（內(nèi)部、外部）
沒有決策權(quán)
臨時性
問題：如果將企業(yè)看成是一個團隊，那么，建設(shè)的重點是什么？
團隊建設(shè)——什么是團隊建設(shè)？
團隊建設(shè)：
是使得一群人達到他們目標的過程
是指通過利用咨詢顧問、面談、會議、培訓(xùn)等形式改進工作群體業(yè)績的過程
團隊建設(shè)沒有一定的目標，只有過程，“只有更好、沒有最好”。

團隊建設(shè)基礎(chǔ)：
成員盡可能少——便于溝通、相互理解、交流
成員具有能力和角色的搭配
目標寬廣，為成員共享
目標清楚、簡單、可測量
工作方法具體、可操作
成員相互信任，有共同的義務(wù)感

團隊建設(shè)者

能有條理地解釋團隊該做什么，為什么？
能在恰當時候介入團隊，加以控制或提供解決問題的方案
在需要決策的時候，果斷決策
在需要幫助的時候，給予迅速反饋
有效調(diào)配資源，確保準時完成任務(wù)
愿意承擔更多責(zé)任
對本部門的事情了如指掌
團隊章程的內(nèi)容
團隊的章程，就是團隊成員遵循的行為規(guī)則。這些規(guī)則要保證成員之間相互依賴、相互信任、相互幫助，創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境。

團隊的章程通常包括的內(nèi)容：
團隊任務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容
團隊的具體目標
預(yù)期的結(jié)果及期限
必須考慮的基本規(guī)則或約束
成員資格及角色的明確
團隊章程的制定過程
第一步：高層經(jīng)理擬定章程
第二步：高層經(jīng)理與團隊領(lǐng)導(dǎo)以及其他關(guān)系密切的人，擬定章程
第三步：團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊首次會議上，成員一起討論、修改

團隊章程的例子：
準時開會
報到簽名
提前給定會議議程、時間和階段安排
一致性決策
沉默意味著同意
少數(shù)服從多數(shù)
人人平等
高層管理者與團隊之間的關(guān)系

制定團隊定期匯報制度
評估團隊報告并反饋
參與團隊重大事件的信息發(fā)布
需要時。充當團隊資源
定期應(yīng)邀參加團隊會議
成功團隊的特點——經(jīng)驗之一

成功團隊擁有7中最有價值的行為：

支持行為（backup）—— 成員之間相互尋求、提供協(xié)助和支持
溝通行為（communication）—— 成員之間進行準確、及時的信息交換
協(xié)調(diào)行為（coordination）—— 成員根據(jù)團隊業(yè)績要求調(diào)整個人行為
反饋行為（feedback）—— 對他人和自己，提供、接受建議和信息
監(jiān)控行為（monitoring）—— 觀察他人行為，必要時提供反饋和支持
領(lǐng)導(dǎo)行為（team leadership）—— 成員具有組織、領(lǐng)導(dǎo)和支持行為
團隊導(dǎo)向行為（team orientation）—— 成員對團隊規(guī)則、默約、文化認同和支持

成功團隊的特點——經(jīng)驗之二

氣氛輕松
每個人都參與工作組任務(wù)的有關(guān)討論
相互傾聽，得到鄭重
任務(wù)被很好的理解和接受
分歧意見得到尊重
大多數(shù)決策在意見一致時做出
批評是經(jīng)常的，坦誠的、溫和的，不是個人攻擊
自由表達個人觀點，明白表達個人意見
行動時任務(wù)清楚，得到認可
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常隨環(huán)境變化，關(guān)鍵是誰有利于任務(wù)的完成
成功團隊的特點——經(jīng)驗之三

具有共享的價值觀
時間導(dǎo)向
充分交流
每個人都專心（有自己的關(guān)心區(qū)）
質(zhì)量觀
涉及每一個人（參與管理）
自主引導(dǎo)
表揚成功
成功團隊的特點——經(jīng)驗之四
成功團隊具有的核心行為擁有如下特征：
“以團隊為中心”，員工個人與組織內(nèi)外建立富有成效的各種層次的工作關(guān)系；
“績效導(dǎo)向”，員工個人專心于實現(xiàn)關(guān)鍵的經(jīng)營目標；
“以客戶為本”，員工個人與公司內(nèi)外客戶建立伙伴關(guān)系；
“創(chuàng)新”，員工個人必須找出能解決問題的新創(chuàng)意、新產(chǎn)品并付注實施；
“員工個人必須信守所有承諾，言出必行”。

總之，簡單且關(guān)注每一個人，每個人都能在該環(huán)境中得到發(fā)展。
如何促使團隊工作成功？
目標上：有緊迫感和方向性
成員選擇上：技能的配合和角色的搭配
最初事件處理：關(guān)注最初事件
有明確的行為準則：簡單易行，比如
抓住關(guān)鍵任務(wù)與目標
注意吸取新的知識：新的信息、事件刺激
經(jīng)常交流：增加溝通的機會
應(yīng)用正反饋強化：獎勵、承認、贊同
有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（問題？）
正確對待不同類型的成員（問題？）
優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)必須做的關(guān)鍵事情

保持目的、目標和方法的相關(guān)性、意義
為大家建立認同感與自信心
強化技能的混合和層次，鼓勵發(fā)展技能和經(jīng)常交換角色、任務(wù)
管理與外部的關(guān)系，消除障礙
為他人創(chuàng)造機會
做實事，“吃苦在前，享樂在后”
如何對待不同類型的成員
“天才型”
特點：工作有余，缺乏挑戰(zhàn)
對策：參加特殊項目、做團隊領(lǐng)導(dǎo)、加快崗位輪換
“沉默寡言型”
特點：不能分享大家觀點，不參加集體活動
對策：與自信者一起工作，給予更高要求
“工會代表型”
特點：把堅持原則、與領(lǐng)導(dǎo)對抗為己任
對策：集體面談判，直接溝通業(yè)績問題
“大才小用型”
特點：能力過剩，或培訓(xùn)多余
對策：增加責(zé)任，委任他們擔任領(lǐng)導(dǎo)角色
“不堪重負型”
特點：工作技能差，缺乏培訓(xùn)，不能勝任工作
對策：與大材小用者搭配，安排輕微的工作，或者辭退
團隊成長過程
團隊形成的一般過程：




1 工作群體：僅僅分享信息，沒有形成共同的責(zé)任、義務(wù)
2 準團隊： 雖然有共同的目標，但是沒有分享的興趣
3 潛在團隊：有共同的目標，章程、規(guī)則沒有建立起來
4 實際團隊：技能互補、角色搭配合理，共同目標、責(zé)任
5 高業(yè)績團隊：認同感、義務(wù)感，大家力所能及
團隊建設(shè)不同階段領(lǐng)導(dǎo)面對的任務(wù)

初期階段（開始建設(shè)——召開第一次會議，4-10月）
存在的問題：沒有共同遠景
主要措施：經(jīng)常、有效的交流。培養(yǎng)靈活性；不斷尋求別人幫助；建立信任；學(xué)會反饋。最主要的是行為要與組織價值觀一致。
中期階段（正式會議以后，1-2年）
存在的問題：缺乏團隊工作所需的各種技巧
主要措施：訓(xùn)練。尋找問題——支持解決——相互依賴——遠景導(dǎo)向——承擔責(zé)任；堅持不懈；樹立責(zé)任感；給予幫助。
成熟階段（運作并取得成效，1年半以后）
存在的問題：變革
主要措施：新任務(wù)，使命感；橫向聯(lián)合；建立伙伴關(guān)系；提高沖突解決技巧。
未來的社會是一個競爭的社會，更是一個合作的社會，競爭性越激烈，就越是需要合作。 合作需要相互信任 相互信任需要經(jīng)常溝通

團隊工作-人力資源管理與開發(fā)系列講座(ppt)