平衡記分卡-BSC(ppt)
平衡記分卡（the Balanced Score Card,簡稱BSC）作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運用。
平衡記分卡的基本內(nèi)容 平衡記分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法，認為傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的，但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@種認識，平衡記分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：客戶、業(yè)務流程、學習與成長、財務。
在客戶方面：管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
在業(yè)務流程方面：為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東歲財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為重點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。
在學習和成長方面：確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。

在財務方面：列出了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是夠為最終的經(jīng)營成果的改善做出貢獻。

平衡記分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是：
（1）只有量化的指標才是可以考核的；必須將要考核的指標進行量化。
（2）組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業(yè)務流程、學習與成長
不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化

目標分解四原則：
1、直接套用（獨立負責或共同分享）；
2、間接改造（范圍縮小、數(shù)字增大）；
3、普遍適用（通用目標）；
4、日常工作。

目標分解練習——食品公司管理目標

常見物流KPI（一）
1、物流總成本（采購、運輸、倉儲）
2、備貨時間（采購、制造、運輸）
3、產(chǎn)品可得率
4、產(chǎn)品質量
5、獲損率
6、客戶滿意度
7、客戶投訴率
8、客戶響應時間
9、客戶解決問題的時間

常見物流KPI（二）
10、訂單處理準確率
11、庫存報告準確率
12、庫存天數(shù)/庫存周轉率
13、員工流失率
14、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
15、內(nèi)部客戶滿意度
16、員工滿意度

常見制造KPI（一）
1、產(chǎn)量
2、質量（質量標準、客戶投訴、記錄）
3、損耗
4、安全（事故、消防）
5、衛(wèi)生
6、紀律
7、生產(chǎn)能力
8、勞動生產(chǎn)率
9、設備使用率




常見制造KPI（二）
10、非計劃停機
11、成本
12、不良品率
13、交貨期
14、員工滿意度

常見營銷KPI（一）
1、銷售額（合同額、實際額）
2、銷量
3、銷售成本
4、應收款
5、毛利
6、凈利
7、銷售預測


常見營銷KPI（二）
8、市場份額
9、客戶滿意度
10、新增客戶數(shù)/率
11、客戶維持率
12、客訴率
13、評比排名
14、陳列標準


常見財務KPI（一）
1、報表時間
2、報表差錯率
3、現(xiàn)金流
4、資金成本
5、預算時間
6、預算控制
7、上市時間
8、上市成本
9、固定資產(chǎn)盤點率
10、部門成本控制


常見財務KPI（二）
11、財務分析滿意度
12、財務制度數(shù)量
13、財務制度推出/修改時間
14、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
15、財務法規(guī)不符合數(shù)/率
16、內(nèi)部客戶滿意度

常見人力資源管理KPI（一）
1、報表時間
2、報表差錯率
3、招聘時間
4、招聘成本
5、試用期考核結果
6、發(fā)薪出錯率
7、人工成本
8、培訓時間
9、培訓效果評估
10、績效表格按時回收率


常見人力資源管理KPI（二）
11、部門成本控制
12、員工流失率
13、人事制度數(shù)量
14、人事制度推出/修改時間
15、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
16、內(nèi)部客戶滿意度
17、員工滿意度

關鍵績效指標設計流程 可以將設計關鍵績效指標的流程綜合分解以下幾步： 1. 確認公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標； 2. 依據(jù)戰(zhàn)略目標確認關鍵成功因素（CSF）； 3. 依據(jù)關鍵成功因素確認公司的績效指標； 4. 采用必要技術方法確認關鍵績效指標（KPI）； 5. 對于價值鏈的各個部分采用平衡記分卡的方法循環(huán)進行，確認各個業(yè)務功能及流程的關鍵績效指標； 6. 形成整個公司的關鍵績效指標體系的管理報告文件體系； 7. 持續(xù)的管理報告和業(yè)績改進； 8. 對關鍵績效指標體系的持續(xù)回顧及改進。
公司級KPI與部門KPI的聯(lián)系
員工績效考核
工資構成
挑戰(zhàn)目標



（轉《員工績效考核表》）

平衡記分卡-BSC(ppt)