平衡記分卡-BSC(ppt)
平衡記分卡（the Balanced Score Card,簡稱BSC）作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。
平衡記分卡的基本內(nèi)容 平衡記分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@種認(rèn)識(shí)，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)。
在客戶方面：管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
在業(yè)務(wù)流程方面：為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東歲財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為重點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。
在學(xué)習(xí)和成長方面：確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。

在財(cái)務(wù)方面：列出了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是夠?yàn)樽罱K的經(jīng)營成果的改善做出貢獻(xiàn)。

平衡記分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是：
（1）只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。
（2）組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長
不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化

目標(biāo)分解四原則：
1、直接套用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或共同分享）；
2、間接改造（范圍縮小、數(shù)字增大）；
3、普遍適用（通用目標(biāo)）；
4、日常工作。

目標(biāo)分解練習(xí)——食品公司管理目標(biāo)

常見物流KPI（一）
1、物流總成本（采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)）
2、備貨時(shí)間（采購、制造、運(yùn)輸）
3、產(chǎn)品可得率
4、產(chǎn)品質(zhì)量
5、獲損率
6、客戶滿意度
7、客戶投訴率
8、客戶響應(yīng)時(shí)間
9、客戶解決問題的時(shí)間

常見物流KPI（二）
10、訂單處理準(zhǔn)確率
11、庫存報(bào)告準(zhǔn)確率
12、庫存天數(shù)/庫存周轉(zhuǎn)率
13、員工流失率
14、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
15、內(nèi)部客戶滿意度
16、員工滿意度

常見制造KPI（一）
1、產(chǎn)量
2、質(zhì)量（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴、記錄）
3、損耗
4、安全（事故、消防）
5、衛(wèi)生
6、紀(jì)律
7、生產(chǎn)能力
8、勞動(dòng)生產(chǎn)率
9、設(shè)備使用率




常見制造KPI（二）
10、非計(jì)劃停機(jī)
11、成本
12、不良品率
13、交貨期
14、員工滿意度

常見營銷KPI（一）
1、銷售額（合同額、實(shí)際額）
2、銷量
3、銷售成本
4、應(yīng)收款
5、毛利
6、凈利
7、銷售預(yù)測


常見營銷KPI（二）
8、市場份額
9、客戶滿意度
10、新增客戶數(shù)/率
11、客戶維持率
12、客訴率
13、評比排名
14、陳列標(biāo)準(zhǔn)


常見財(cái)務(wù)KPI（一）
1、報(bào)表時(shí)間
2、報(bào)表差錯(cuò)率
3、現(xiàn)金流
4、資金成本
5、預(yù)算時(shí)間
6、預(yù)算控制
7、上市時(shí)間
8、上市成本
9、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)率
10、部門成本控制


常見財(cái)務(wù)KPI（二）
11、財(cái)務(wù)分析滿意度
12、財(cái)務(wù)制度數(shù)量
13、財(cái)務(wù)制度推出/修改時(shí)間
14、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
15、財(cái)務(wù)法規(guī)不符合數(shù)/率
16、內(nèi)部客戶滿意度

常見人力資源管理KPI（一）
1、報(bào)表時(shí)間
2、報(bào)表差錯(cuò)率
3、招聘時(shí)間
4、招聘成本
5、試用期考核結(jié)果
6、發(fā)薪出錯(cuò)率
7、人工成本
8、培訓(xùn)時(shí)間
9、培訓(xùn)效果評估
10、績效表格按時(shí)回收率


常見人力資源管理KPI（二）
11、部門成本控制
12、員工流失率
13、人事制度數(shù)量
14、人事制度推出/修改時(shí)間
15、內(nèi)部制度不符合數(shù)/率
16、內(nèi)部客戶滿意度
17、員工滿意度

關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)流程 可以將設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的流程綜合分解以下幾步： 1. 確認(rèn)公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)； 2. 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵成功因素（CSF）； 3. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素確認(rèn)公司的績效指標(biāo)； 4. 采用必要技術(shù)方法確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）； 5. 對于價(jià)值鏈的各個(gè)部分采用平衡記分卡的方法循環(huán)進(jìn)行，確認(rèn)各個(gè)業(yè)務(wù)功能及流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)； 6. 形成整個(gè)公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的管理報(bào)告文件體系； 7. 持續(xù)的管理報(bào)告和業(yè)績改進(jìn)； 8. 對關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的持續(xù)回顧及改進(jìn)。
公司級KPI與部門KPI的聯(lián)系
員工績效考核
工資構(gòu)成
挑戰(zhàn)目標(biāo)



（轉(zhuǎn)《員工績效考核表》）

平衡記分卡-BSC(ppt)