利用平衡計(jì)分卡建立戰(zhàn)略中心型組織(ppt)
利用平衡計(jì)分卡 建立戰(zhàn)略中心型組織
平衡計(jì)分卡的起源
產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想
發(fā)展成為2002年的偉大理念
平衡計(jì)分卡關(guān)注能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的因素
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表只是對(duì)以往的總結(jié)
只反映過(guò)去的支出和收入
無(wú)法衡量對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造性或破壞性
平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的因素，例如：
以客戶為中心：在目標(biāo)市場(chǎng)分類中滿足并留住已有的客戶，爭(zhēng)取新的客戶
商業(yè)運(yùn)作：為目標(biāo)客戶提供價(jià)值方案
產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
高質(zhì)量、靈活和反應(yīng)靈敏的營(yíng)運(yùn)流程
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
培養(yǎng)技術(shù)熟練、積極肯干的員工
提供戰(zhàn)略信息接觸渠道
使個(gè)人和集體統(tǒng)一于企業(yè)的目標(biāo)
Part 1
戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：進(jìn)行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性
計(jì)量有待精確化
平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)依托數(shù)個(gè)管理框架
DHL中外運(yùn)敦豪的平衡計(jì)分卡理念
財(cái)務(wù)目標(biāo)
一般的客戶結(jié)果目標(biāo)
客戶視角：加以區(qū)分的價(jià)值方案
不同價(jià)值方案的客戶目標(biāo)
內(nèi)部流程的導(dǎo)向和程序
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角提供戰(zhàn)略的基石
平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略全景圖
平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略描述了價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程
目標(biāo)、計(jì)量、指標(biāo)和切入點(diǎn)使焦點(diǎn)更集中，問(wèn)題更明晰
Tata Auto塑料系統(tǒng)“最低總成本”戰(zhàn)略圖
DHL中外運(yùn)敦豪：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
平衡計(jì)分卡－－三元素

財(cái)務(wù)目標(biāo)

效率指標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
DHL中外運(yùn)敦豪：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
平衡計(jì)分卡－－三元素
在實(shí)踐中產(chǎn)生的幾種不同平衡計(jì)分卡類型
KPI計(jì)分卡：四因素

利潤(rùn)

組合（貸款量）

操作（ISO認(rèn)證）

人員（多樣性）
KPI計(jì)分卡四因素中缺少了什么
顧客體現(xiàn)在何處？
何為價(jià)值方案？
認(rèn)證如何導(dǎo)致貸款量的增加？
多樣性的雇員隊(duì)伍如何能取得認(rèn)證？
信息技術(shù)難道沒(méi)有作用？
創(chuàng)新難道不重要？
好的平衡計(jì)分卡能反映你的戰(zhàn)略

每項(xiàng)測(cè)度都是因果鏈中的聯(lián)系環(huán)節(jié)。

所有的測(cè)度最終都將產(chǎn)生關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果。

在結(jié)果測(cè)量（財(cái)務(wù)，顧客）何業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)（價(jià)值方案，內(nèi)部化操作，學(xué)習(xí)&之間存在平衡。
企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)：貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略……快
“有效制定的策略中能有效執(zhí)行的不到10％”
《財(cái)富》

“戰(zhàn)略未達(dá)成功之半……在大多數(shù)情況下，估計(jì)占70％，真正的問(wèn)題不是策略壞，而是執(zhí)行差。”
“為什么CEO會(huì)失敗，”
《財(cái)富》（6/21/99）
我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙
實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司可以迅速而有效的執(zhí)行戰(zhàn)略
利用平衡計(jì)分卡實(shí)施公司戰(zhàn)略和取得突破性結(jié)果的成功例子……快
問(wèn)題：復(fù)雜的組織如何能在短期內(nèi)取得突破性成果？
戰(zhàn)略中心型組織的原則
DHL中外運(yùn)敦豪：平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟
建立公司的愿景與戰(zhàn)略
成立平衡計(jì)分卡委員會(huì)以推廣公司戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的目標(biāo)因素
確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)
確定月/年度業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，使各層管理人員了解公司的戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)
搜集管理層的反饋意見(jiàn)，修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)考評(píng)體系
將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤
Part 2
戰(zhàn)略中心性組織的原則：使整個(gè)組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略
共享服務(wù)
創(chuàng)造服務(wù)共享部門(mén)的聯(lián)系
使人事機(jī)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤
人力資本準(zhǔn)備報(bào)告
戰(zhàn)略中心型組織原則：將企業(yè)戰(zhàn)略融入每人每天的工作
必須通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通
團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)都應(yīng)統(tǒng)一于戰(zhàn)略
使薪資與平衡記分卡掛鉤
DHL中外運(yùn)敦豪：通過(guò)以平衡記分卡為基礎(chǔ)的薪資制度激勵(lì)分站和個(gè)人
DHL中外運(yùn)敦豪：獎(jiǎng)金方案
公司戰(zhàn)略連續(xù)性
領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)制度超高指標(biāo)
創(chuàng)造超高指標(biāo)業(yè)績(jī)需求
計(jì)分卡作業(yè)為期初行動(dòng)的時(shí)間排序和管理提供嚴(yán)格保證
戰(zhàn)略優(yōu)先度和因果關(guān)系報(bào)告
關(guān)于戰(zhàn)略實(shí)施不理想部分的行政探討
為達(dá)到成功，行政管理人員必須及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略
評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)執(zhí)行戰(zhàn)略的準(zhǔn)備程度
準(zhǔn)備戰(zhàn)略中心型組織的輪廓：自我規(guī)劃
建立戰(zhàn)略中心型組織：關(guān)于時(shí)間排序的一些想法
建立戰(zhàn)略中心型組織：關(guān)于時(shí)間排序的一些想法
建立戰(zhàn)略中心型組織：關(guān)于時(shí)間排序的一些想法
誤區(qū)

利用平衡計(jì)分卡建立戰(zhàn)略中心型組織(ppt)