第一次當(dāng)經(jīng)理人的九堂課Michael Morris (臉譜)(ppt)
第一次當(dāng)經(jīng)理人的九堂課
Michael Morris (臉譜)
「管理」: 就是面對(duì)問題，拿出實(shí)際的解決辦法
• 管理是一份吃力的工作，沒有閑人落腳的余地。它要的不只是專業(yè)技術(shù)，對(duì)人品也有一定的要求。經(jīng)理人必須具備某種程度的勇氣，必須證明自已的正直。管理工作的挑戰(zhàn)是無止境的，有些挑戰(zhàn)雖然很嚇人，卻讓人躍躍欲試。
• 萬一部屬犯的是不可原諒的錯(cuò)誤，就不該為對(duì)方辯解。他們必須為自已的行為負(fù)責(zé)，接受該有的懲罰。但就算處以最嚴(yán)苛的罰則，經(jīng)理人也不該置身事外。
溝通與激勵(lì)
• 就長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，你根本無法強(qiáng)迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情愿的做
• 激勵(lì)有兩個(gè)層面，一是人，二是工作本身。
– 人: 這個(gè)人會(huì)為了滿足什么樣的成就感而在工作上全力沖刺?
– 工作: 要做好這份工作，需要有哪些工具、制度、環(huán)境和資源的配合?把它們找出來，并盡量配合。
• 一流經(jīng)理人通常是最棒的老師
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的要素 I
• 營(yíng)造高度期許的氣氛
• 清楚的目標(biāo)和指導(dǎo)方針
• 樹立典范，讓部屬知道有付出就有成就
• 協(xié)助部屬發(fā)揮潛能
• 協(xié)助部屬分工合作，不僅要彼此忍耐，也要有團(tuán)隊(duì)精神
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的要素 II
• 肯定部屬的付出與成果
• 維護(hù)部屬，為他們辯護(hù)
• 擔(dān)任部門與部屬的代表
• 尊重部屬
• 可以的話，何妨讓部門有趣一點(diǎn)
適者生存
能勝出的有機(jī)體，一定是站穩(wěn)了自已所能掌控的利基點(diǎn)。如果它想再繼續(xù)生存下去，就得考慮在自已利基點(diǎn)或在利基點(diǎn)附近做些改變。為了達(dá)到這個(gè)目的，它需要有三種能耐：
• 嗅出環(huán)境所釋出的訊息
• 詮釋訊息
• 適當(dāng)響應(yīng)，不是改變自已，就是改變環(huán)境
經(jīng)理人角色
• 一流經(jīng)理人絕不會(huì)連問都不問就去執(zhí)行別人的構(gòu)想。只聽令行事，不愿自已承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理，根本無法領(lǐng)軍前進(jìn)。事實(shí)上，這種人不算經(jīng)理人，充其量只不過是一個(gè)按照上級(jí)指示、監(jiān)督其它人工作進(jìn)度的行政人員。
• 當(dāng)然經(jīng)理人也有可能被要求遵守同一套做事原則，完全褪去個(gè)人色彩。只不過從另一個(gè)角度來看，如果整個(gè)企業(yè)體都以高階主管馬首是瞻，最后也會(huì)出現(xiàn)問題。很想有所作為的基層人員會(huì)一個(gè)個(gè)離開，留下來的人根本沒有能力接下高階主管退休或升官而留下來的職缺。最基本的管理守則是：除非已經(jīng)培養(yǎng)接班人選，否則無人有資格獲得晉升。
MBO
• 目標(biāo)管理就像前膛裝填式來復(fù)槍(rifle)，雖然是不錯(cuò)的管理辦法，卻無法在二十步內(nèi)一槍擊斃目標(biāo)。但它的價(jià)值仍不容小覷，仍有可取之處，最重要的是它能把員工的個(gè)人貢獻(xiàn)和企業(yè)體的整體目標(biāo)結(jié)合一氣。也許它最為人稱頌的是它對(duì)目標(biāo)的重視。
統(tǒng)計(jì)
• 經(jīng)理人的最大貢獻(xiàn)在于他的判斷力。要想有完善的判斷力。不能只憑直覺和感覺，一定要有真憑實(shí)據(jù)。
• 統(tǒng)計(jì)學(xué)是數(shù)學(xué)的分支，對(duì)經(jīng)理人有以下的幫助。
– 可呈現(xiàn)出過去行為的模式
– 可呈現(xiàn)不同要素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
– 可做為預(yù)測(cè)的憑借
數(shù)字
• 某部新式設(shè)備，那個(gè)設(shè)備會(huì)用到很多未經(jīng)證實(shí)的技術(shù)。它是由一百個(gè)模塊單位構(gòu)成，每一個(gè)都經(jīng)過二十次的測(cè)試十九次運(yùn)作良好。
• 整套設(shè)備成功運(yùn)作的機(jī)率竟然只有0.006，亦即千分之六的機(jī)會(huì)而已
• Why? What we can do?
傾聽市場(chǎng)說什么
• 客戶認(rèn)為我們表現(xiàn)得比去年好還是比去年糟
• 客戶認(rèn)為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)得比去年好還是比去年糟?
• 我們做對(duì)了什么事，他們做對(duì)了什么事?
• 我們做錯(cuò)了什么事，他們做錯(cuò)了什么事?
• 我們應(yīng)該如何改進(jìn)?
• 我們應(yīng)該改善什么?
一流經(jīng)理人通常是最棒的老師(推銷觀念)
• 有人說有些人天生是推銷員的料，非后天所能造就。其實(shí)這種說法是錯(cuò)誤的。
• 訓(xùn)練有素是很重要的，因?yàn)橥其N是一種結(jié)構(gòu)性的作業(yè)。通常我們可以用AIDA四個(gè)字母來代表推銷過程中的必經(jīng)步驟，AIDA的意思是：
– 注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力
– 興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關(guān)系
– 需求(Desire)：激發(fā)顧客想買該產(chǎn)品的需求
– 行動(dòng)(Action)：滿足需求，完成訂購
供應(yīng)鏈管理
一流的采購部門應(yīng)該要能：
• 以客觀而訓(xùn)練有素的方法，仔細(xì)考核投標(biāo)的供貨商并加以評(píng)比(廠商評(píng)鑒)
• 找到能以最低總成本(total cost)供貨的廠商(如果只有主要成本【prime cost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得最高)
• 確保準(zhǔn)時(shí)交貨
• 隨時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，包括各種貨源的目前價(jià)格、現(xiàn)在是否有貨，以及送達(dá)的時(shí)間；
• 查對(duì)發(fā)票
• 研究各種采購條件并貫徹執(zhí)行；
• 協(xié)助作業(yè)主管與供貨商交涉
維修保養(yǎng)
• 維修保養(yǎng)就像生產(chǎn)一樣，也要考慮成本。若把維修成本視為單項(xiàng)成本，是很不智的做法。事實(shí)上，整個(gè)設(shè)備使用壽命的成本都要計(jì)算進(jìn)去，其中包括維修成本和購買成本。一旦決定了購買的機(jī)型，維修保養(yǎng)就得隨即展開，所以不能切割開來。
• 為確保維修保養(yǎng)的確實(shí)執(zhí)行，每部機(jī)器都備有一份日志，上面載明所有維修紀(jì)錄。經(jīng)理人除了定期檢查日志，也要不定時(shí)突檢，確保各種維修保養(yǎng)紀(jì)錄已照紀(jì)錄所載確實(shí)執(zhí)行。
會(huì)計(jì)? 價(jià)值?
• 會(huì)計(jì)系統(tǒng)三大弱點(diǎn)是：
– 每樣?xùn)|西都以金錢來表示
– 被認(rèn)可的項(xiàng)目都必須擁有清楚的金錢價(jià)值
– 整份報(bào)告都將企業(yè)體視為一家永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)
• 因此忽略創(chuàng)意價(jià)值及策略價(jià)值
文化塑造
• 企業(yè)文化的層面可利用媒體文章做傳播
• 參與小區(qū)活動(dòng)不僅能塑造公司形象，也能讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)脫下工作服的員工，就像平常人家一樣親切和藹。
公共關(guān)系
• 對(duì)公司主管來說，面談新人是例行性工作，但對(duì)應(yīng)征者而言，卻是大事一樁。基于這個(gè)理由，無論是電話聯(lián)絡(luò)、面對(duì)面溝通或發(fā)函通知，人力資源部都會(huì)絞盡腦汁擬妥內(nèi)容。尤其通知應(yīng)征者不予錄用時(shí)，更要小心處理。若未能妥善處理，落選者可能會(huì)對(duì)公司留下不好的印象。
舞臺(tái)
• 值得拔擢的人都有一個(gè)特點(diǎn)：他的績(jī)效表現(xiàn)永遠(yuǎn)居冠。這證明這個(gè)人的能力還有被開發(fā)的市間，所以當(dāng)然應(yīng)該給他更大的舞臺(tái)。
• 經(jīng)理人的成就是靠團(tuán)隊(duì)成員一起打拚出來的，因此，成員們愈.漚餿撾竦謀匾約捌淠勘輳偌由弦恢碌吶?，整体团稉砟硶覃就会愈好，经理日f某刪透械比灰簿陀摺?
Impossible -> I’m possible
• 聰明的人會(huì)接下別人不愿接手的工作，但前提是他必須知道如何把這份工作做好。然而這種事情一定要小心，因?yàn)閯e人不愿意接手，一定有其道理，通常都是因?yàn)楦冻雠c所得不成正比，所以必須先冷靜評(píng)估這份工作是必要的。
• 成為別人眼中那個(gè)專門接下「不可能任務(wù)」，卻又能扭轉(zhuǎn)乾坤的奇葩。
Q & A


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