優(yōu)秀的基層主管 (ppt)
優(yōu)秀的基層主管
第一節(jié) 組織是三個(gè)階層的配合

管理是什么？——如果從事態(tài)的發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，管理就是“從現(xiàn)況走向未來(lái)的歷程”。
世界上最龐大、最優(yōu)秀、最靈活、最有效的組織，莫過(guò)于天地。

1、什么是組織

組織的定義
布給我們的啟示——組織的目的是要團(tuán)結(jié)一致
十字架理論與中國(guó)人的經(jīng)緯

樹(shù)給我們的啟示
樹(shù)葉 <————> 基層
↓ ↓
樹(shù)干 <————> 中層
↓ ↓
樹(shù)根 <————> 高層
樹(shù)的組織精神：“我支持你，你放手去做” “你辦事，我放心”
干部的第一修養(yǎng)，在“不與員工爭(zhēng)功勞”。
“萬(wàn)商云集”、“顧客如云”
根部代表高層，是一切生長(zhǎng)的總源頭；只要根部活著，擁有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)理念，選對(duì)了土壤和外部環(huán)境，終會(huì)欣欣向榮。
和顧客直接接觸的員工，高高在上有如枝葉般矗立樹(shù)頂。顧客如云，像云一樣飄浮不定在基層員工的頂上，象征基層員工必須好好觀察顧客的表情，探究其需要，做出顧客所歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地吸引云層的水份，這樣，顧客真的至上了。
2、人是最好的組織
人是頂天立地的動(dòng)物
手腳 <————> 基層 <————> 樹(shù)葉
↓ ↓ ↓
身體 <————> 中層 <————> 樹(shù)干
↓ ↓ ↓
頭腦 <————> 高層 <————> 樹(shù)根
什么是脖子呢？——總裁的助理、親信、幕僚、顧問(wèn)……
角色扮演——“君君臣臣”
例子：客戶報(bào)怨處理
3、組織的重要性
先有組織，才有領(lǐng)導(dǎo)。
4、組織需要必要的分工
泰羅案例
分工其實(shí)是一種罪惡——快樂(lè)的小鞋匠
組織使得這些沒(méi)有技術(shù)的工人生產(chǎn)出非常有技術(shù)的東西
分工是為了合作，分工如果不能合作，就不要分工
我們的工作說(shuō)明書(shū)一定要加一條，其他
第二集 組織三階層的主要特性

1、基層是基礎(chǔ)
宇宙由三部分構(gòu)成，天、地、人
地<————>手腳 <————> 基層 <————> 樹(shù)葉
↓ ↓ ↓ ↓
人<————>身體 <————> 中層 <————> 樹(shù)干
↓ ↓ ↓ ↓
天<————>頭腦 <————> 高層 <————> 樹(shù)根
人要流動(dòng)合理才好
越國(guó)人大擺筵席的故事——“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該走的走了”
2、地的特性

地是最守法的
地是從不動(dòng)搖的
地是很扎實(shí)的
操作員才是質(zhì)量的基礎(chǔ)
基層存在的問(wèn)題 ——中國(guó)人會(huì)當(dāng)老板，比較不會(huì)當(dāng)干部，最不會(huì)當(dāng)基層員工
天跟地和人有什么不同
基層完全活在過(guò)去，中層活在現(xiàn)在，高層著眼未來(lái)
干部可以變，員工不能變，天怎么變都可以
基層和高層是中層的舞臺(tái)，中層是組織的靈魂
為什么叫干部
第三集 基層主管的特性
溝通是講兩情相通
主管不是管人的，他是管事的
基層主管他有以下有幾個(gè)特性

第一個(gè)，他最了解現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

員工要變，只是不能變得太快，
他要按照上級(jí)的主張不斷地變，
天高高在上，對(duì)地上的變動(dòng)，越微細(xì)他越看不懂，所以叫人去看，
第二個(gè)，他最清楚工作的規(guī)范
老總記不了那么多——燈泡的故事
職位越高的人，要想盡辦法把成就感讓給職位低的人，
層層節(jié)制
第三、基層主管最了解員工的能力
工作做得不好是誰(shuí)的責(zé)任？
地承載的力道都有限
目標(biāo)管理，目標(biāo)不是高層在訂，目標(biāo)是基層在訂，凡是基層訂的目標(biāo)都是真正的目標(biāo)，凡是高層訂的目標(biāo)都是形式上的目標(biāo)，最后都不能達(dá)成，
第四個(gè)，基層主管最知道作業(yè)的程序
生產(chǎn)管理就是要把先后、輕重、緩急，這六個(gè)字搞清楚，
基層講專業(yè)，而老板不講專業(yè)
銀行取錢的例子


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