售樓部?jī)?nèi)部管理(ppt)

主要內(nèi)容
機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)
政策法規(guī)培訓(xùn)
銷售流程管理
銷售信息管理
銷售業(yè)績(jī)管理
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及 崗位職責(zé)（基本設(shè)置）
銷售部經(jīng)理
銷售部經(jīng)理
制定銷售計(jì)劃
負(fù)責(zé)售樓部的全面管理
確保銷售、回款目標(biāo)的完成
負(fù)責(zé)對(duì)售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作
代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等
銷售主管（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)）
負(fù)責(zé)制定售樓部?jī)?nèi)部管理細(xì)則
協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系
匯總銷售信息
對(duì)接待程序、 銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任
銷售內(nèi)業(yè)
負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作
負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作
負(fù)責(zé)購(gòu)房款的安全工作
負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)要求及投訴登記工作
銷售代表
負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定
負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作
購(gòu)房欠款的催款工作
反饋客戶信息并提出合理化建議
二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)
目前最直接相關(guān)法規(guī)主要有：
《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》96-1-8
《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》97-6-1施
《商品房住宅實(shí)現(xiàn)住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說(shuō)明書制度的規(guī)定》98-9-1施
二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)
《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》
94-6-16
《城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》
97-10-27
《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理?xiàng)l例》及綿陽(yáng)市相應(yīng)的地方性法規(guī)

三、銷售流程管理
1、客戶 接待階段
2、簽約階段
3、售后服務(wù)階段（略）


四、銷售信息管理
1、潛在客戶信息管理（周工作制）
2、簽約客戶信息管理（月工作制）
3、客戶要求信息管理
4、客戶投訴回復(fù)管理（略）
1、潛在客戶信息管理 （周工作制）


2、簽約客戶信息管理 （月工作制）
3、客戶要求信息管理
五、銷售業(yè)績(jī)管理
建立健全合理的分工制度、考核指標(biāo)、分配制度是銷售業(yè)績(jī)管理的核心
銷售業(yè)績(jī)管理的實(shí)質(zhì)是建立完善的銷售人員激勵(lì)機(jī)制
各公司對(duì)銷售業(yè)績(jī)的認(rèn)定均有一系列的措施、規(guī)定，這里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展開論述。


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